文明服務展現櫃員風采
真誠相待贏得客戶信賴
當前，中國銀行業的「服務領先時代」已經到來，銀行業的竟爭，是一種服務與信譽的竟爭，是一場對櫃面職員綜合素質的選拔賽。銀行的發展，本身體現的就是櫃面工作人員的服務質量和態度，甚至是員工的精神風貌，同時，它還孕育著銀行本身的文化內涵，展現在公眾面前的就是一種品牌。俗話說：
栽下梧桐樹，引來金鳳凰。銀行亦是如此，只有全面提公升優質文明服務質量，才能創出良好的信譽和安心的環境，才能贏得信賴。
首先，把握細節，創出我行服務品牌
在實際工作中,我們往往把服務理解為態度,即態度好=服務好。其實不然,只有把細節追求貫穿於服務的全過程,才能提高文明服務質量，才能全面提公升核心競爭力。把握細節，就要始終把「客戶至上，服務第一」作為準則，把文明服務體現在平時每筆細小的業務和細微的細節中去。
說到細節讓我想到身邊經常發生的案例，上次一名老大爺來結存單，我接過來看到到期日是下個月的今天而大爺以為是今天到期，經我提醒現在結清的話就全按活期結息後，大爺很感動的說姑娘你們這邊服務真好，能替客戶著想。現階段我行作為貴賓體系建設的示範單位，而我在貴賓視窗，這對我提出了更高的要求，更是職業生涯中的又一次機遇，我們別出心裁的製作了精美的調研卡片和潛在客戶轉介紹卡片，通過調研來了解客戶對於服務方面的、理財產品的需求及各類集體活動的需求，而我也利用轉介紹卡片將潛在客戶轉介紹到大堂經理和貴賓經理那邊，在做好核算的同時也抓好營銷，讓客戶體會到不一樣的服務。除了在日常工作中堅持做到三聲服務，使用文明用語外，我還總結了「四個一樣」，即：
存款取款一樣主動，生人熟人一樣熱情，忙時閒時一樣耐心，表揚批評一樣誠懇。而在這些小小的細節之中，體現的不僅是個人，而是我行的整體形象。
其次，創新理念，滿足客戶服務需求
銀行業**的不是簡單的產品，而是服務方案和需求，要以滿足客戶日益增長的理財需求為目標。挖掘優質客戶、留住老客戶、爭取新客戶，要根據顧客的不同需求，提供差異化的便利服務和支援服務，以達到服務品質的無差異性。對待貴賓客戶或老客戶時，假如能準確地稱呼其姓氏與職務，表示對客戶的熟悉，他就會產生被重視的感覺，從而拉近「距離」，為下一步營銷我行產品會有所般幫助，對第一次接觸的新客戶，要主動熱情、準確快捷地做好每筆業務，給客戶留下良好印象，產生下次再來我行辦理相關業務的內在衝動。
記得某一天的中午，我正要準備吃飯，乙個客戶拿著一堆資料要開兩個對公戶，並且客戶一會還有事情要去處理，我得知後立刻把資料收進來，認真審核，以最快的速度辦理完了業務，並且在辦理的過程中始終微笑服務，事後客戶對我的工作給予了肯定，並表示我的微笑非常親切，服務態度非常好，選擇中信是沒錯的。
再次，精益求精，提高自身服務質量
在金融業競爭日趨激烈的今天，提高工作質量和工作效率更是關鍵。「工欲善其事，必先利其器」。作為銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就幹不好本職工作。
客戶來銀行辦理業務，高效的辦事速率、準確的業務核算，定能使他們的滿意度大大提高。這就要求我們的業務技能必須十分嫻熟。剛到我行之初，由於基本功不熟練，壓力很大，但我深知只有把基本功練好，才能提高辦理業務的速度。
於是，平時就注意「缺什麼，補什麼」，打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用十到二十分鐘時間練打字，堅信有一天「鐵棒能磨成針」；練習點鈔沒有捷徑，只有做準每乙個微細的規範動作，就每天無數次重複的機械訓練，做到心、口、手合一，提高速度和準確率。
優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。我們每一名中信員工，都要以優質、高效的服務質量樹立好我行恰似梧桐樹般高大的服務形象，來吸引更多的客戶金鳳凰。「世上無難事」，我相信，只要做乙個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理每一筆業務，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業績。
銀行優質服務演講稿
尊敬的各位領導 各位同事，各位評委 大家好！首先要感謝大家的信任和支援，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是 用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天 作為一名在前台工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，營業前台是建行服務的視窗，而我們將最直接...
銀行優質服務演講稿
以我真誠換客戶真情工商銀行北京市分行銀行卡業務處崔素芳在實際工作中,人們往往把服務理解為態度,即態度好 服務好。其實不然,服務有其更深刻的內涵,並且與執行規章制度之間有著密不可分的聯絡。通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受 規章制度是規範客戶服務的一種模式,而服務是通過實施有效的具體...
銀行優質服務演講稿
在實際工作中,人們往往把服務理解為態度,即態度好 服務好。其實不然,服務有其更深刻的內涵,並且與執行規章制度之間有著密不可分的聯絡。通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受 規章制度是規範客戶服務的一種模式,而服務是通過實施有效的具體手段落實規章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可。誰...