永遠留給客戶一張笑臉
我是一名普通的電力服務人員，記得第一次上班時，師傅曾對我說過：「微笑是增進我們與客戶關係的妙方，它表示了我們的誠心，也表示了企業的誠信。請給每一位來到你身邊的客戶以發自內心的微笑，那麼，每當他從附近走過時，每當他看到燈光燦爛的美景時，他一定會想到你，想到供電人，想到供電公司。
」現在，每當客戶來到營業廳，我和我的同
事們都會想起這句熟悉的話。我們也一直把這句話牢記於心，把真誠的微笑獻給每個人。
說起優質服務很簡單，但又有誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情，也滿足於由於堅持原則而使公司和客戶的利益得到保障後獲得的成就感。但是，也常常會因某些在硬體設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補，往往會產生遺憾，此時，我們也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣洩……在這一些困難面前，我能做到的就是遵循「一切為了客戶滿意」的服務宗旨，本著「溝通從心開始」的服務理念，從自身做起，增強服務意識與水平。對於每天的客戶諮詢，提出的問題，我都能夠認真對待，做到仔細詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到，始終以真誠的微笑來應對。
每次遇到客戶的誤解和怨氣，我都會心平氣和，面帶微笑，苦口婆心的解釋說明，直到客戶滿意為止。對於個別客戶提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給客戶乙個滿意的答覆。我始終都恪守乙個原則：
客戶永遠是對的。出現了問題屬於我們的工作失誤，我們會真誠致歉客戶，爭取得到客戶的理解與信任，即便沒有錯，遇到冷言或無理，我們也要給客戶一張笑臉，因為「讓客戶滿意」是我們永遠不變的服務理念。
記得今年有一天中午，有一位老人來詢問電費情況，就是問他這個月怎麼用那麼多電費，不管怎麼給他解釋，都解釋不清楚，他就是一句話「我這個月電費怎麼那麼多」，最後還口吐髒言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓。見此情景，我儘管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，將其扶至一旁坐下，一句乙個「老伯」，心平氣和地耐心跟其解釋「電費的事，並親自和他一起去查的電表看有沒有壞，家裡有沒有漏電的，最終發現他家裡有漏電的地方並給於解決，終於，老人的情緒平穩下來了，明白了電費高的願意，滿意的露出了笑臉。
國家電網公司將「優質服務」確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為切入點，加強思想作風和行風建設。「核心價值」的培育要求我們盡快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發揮潛力,彰顯人性化服務藝術，用心將「優質、方便、規範、真誠」服務作得更體貼、更完美，切實體現「服務高效、社會滿意、」的「服務優質」內涵。
誠信是個有著豐富內容的服務主題，而微笑，是優質服務的招牌，在各行業講究服務質量的今天，我們作為企業，更要將優質服務向更深層次拓展。只要我們心繫客戶，用誠實守信打動客戶，用真誠的微笑面對客戶，必將與客戶實現雙贏，共同撐起電力事業更為廣闊的藍天。
謝謝大家！
2023年3月23日
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