酒店優質服務演講稿

有這樣一則小故事：說的是一家酒店要從服務員當中提公升一位做部門主管，經過層層篩選，最後名單確定在兩個人身上。結果，一位叫**的服務員成為了該部門主管。

另一位叫範冰的服務員就心裡犯嘀咕了，我不比她差呀，為什麼我就沒成為主管呢？於是找到部門經理詢問緣由。經理說道：

「你們倆都很優秀，但你與她的差距暫時你自己是看不到的，現在我就通過對比讓你發現問題。假設我是一位外地到此開會的客人，可剛入住酒店會議召開的**就打來了。我的行李還未來得及放入房間，房間鑰匙也沒有拿到，酒店離開會地點有20分鐘車程，而且距開會時間還不到半小時。

這時作為服務員的你能為我做些什麼？範冰很快理了理頭緒說：「我會盡最快的速度將您的行李及物品放置房間，再將鑰匙交與您手中，然後立馬向酒店外的酒店計程車定車，讓您以最快的速度趕往開會點。

」經理聽後說：「不錯，服務盡心盡力，但我想時間上可能不夠，即使客人趕上會議也很匆忙，對他的會議行程恐怕有影響。接下來我們聽聽**會怎麼做。

」**來到辦公室聽完案例後回答到：「我首先徵求客人意見後打**給前廳部，讓行李生把客人的行李拿到房間，再將鑰匙寄存在前台，同時告訴客人忙完事後回酒店直接憑證件到前台領取房間鑰匙。然後帶客人到酒店門口叫酒店計程車盡快送客人至會議地點。

」經理意味深長的點評說：「辦事分工明確，有條有序簡單快捷節省了不少時間。範冰的處理方式也可行，可是有點兒吃力不討好的味道。

範冰以後多向**學習學習吧。」通過這則小故事我了解到真誠的服務態度難能可貴，但真正你的服務質量所體現出的價值要讓客人滿意，要讓客人有物超所值的感覺。我會努力朝著這方向的服務質量前進的！

最後，我想告訴大家的是：能自身發光的東西並非只有太陽和火焰，還有在座的各位和我。我相信我們的同事同志們一定會在未來的工作日子裡，讓自己的光芒照耀七星，讓我們的七星更加的完美與光亮！

謝謝大家，我的演講完畢。