工作在第一線的櫃員們，我們的一舉一動都代表著我行的職業規範，會給客戶留下最直接的印象。那麼我們該如何體現銀行的優質服務呢？我認為要清醒的認識到服務的重要性。
尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不可少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。我們的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。
服務是品牌，是形象，是乙個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，櫃檯是向客戶提供服務的第一平台。
我們深知臨櫃工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的視窗，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑面對客戶開始。
微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極人生態度的表現，是微笑者充盈內心世界真實、自然的流露。
要做好服務，除了要對業務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的「考官」，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態度生硬，那換位想一下，你會對櫃檯裡的工作人員付出應有的尊重嗎？
什麼是優質服務？優質的服務並非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優越感和被尊重。「 以客戶為中心 」 ，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。
櫃員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業務流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會非常的疲憊。有時候碰到與客戶產生分歧時，更是感覺不被理解。
很多時候，並不是櫃員態度不夠好，而是在這個行業中為了降低風險而制定的規定和要求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理會櫃員的解釋。因為受了委屈，一些櫃員會偷偷地掉眼淚。生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為顧客辦理業務。
銀行員工文明優質服務學習體會
一 微笑是文明優質服務的引言。微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的資訊，她是人們交往中最豐富 最有感染力 最有征服力的表情。櫃檯是銀行的視窗，櫃檯員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的視窗，是職業風範有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通...
銀行員工如何做好優質服務工作
服務工作己成為我行求得進一步發展的重要問題，總行近年來開展了 優質服務年活動 網點轉型 文明規範服務匯入 等活動，省分行建立了文明規範服務 神秘人 暗訪制度，並加大了對優質服務的監督檢查和懲罰力度。優質服務工作不僅對我行業務發展和社會形象的提高起著巨大的促進作用，而且服務質量的好壞,也直接影響到單位...
銀行員工演講稿優質服務擎起遠航的風帆
優質服務是企業文化的氣，它貫穿著銀行與客戶之間的紐帶，氣勝則人旺，人旺則富強 這就要求我們必須認真對待每一位客戶，準確的辦理好每一筆業務。前一段時間，支行內部人員調整。我被安排到了新的網點。到了新崗位後，我便發現擺在我們面前的乙個嚴峻的課題。那就是這個網點地處朝鮮族聚居的街道，而我們大部分都是年輕的...