時光飛逝，轉眼間我在長春農商銀行工作已經兩年。我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬來到了了這裡。經過一年的總行實習和一年的支行臨櫃工作讓我收穫了很多，也成長了很多。
今天我很榮幸被評為第二季度經開支行的服務之星，感謝大家對我的認可和鼓勵，下面我就對服務的認知談談我的心得和體會。
作為一名高櫃櫃員，我們的服務宗旨就是以客戶為導向，全心全意為客戶服務，高效快捷的為其辦理業務，達到他們的滿意。讓客戶感受到家一般的溫暖，用我們的微笑去感染他們，用我們的真誠來換取客戶的認同。但在現實生活中，客戶是多種多樣的，素質有高有低，難免會遇到一些不講道理的客戶，因此我們說話的語氣和方式就顯得十分重要，耐心細緻的回答客戶的問題，盡最大可能來滿足客戶的需求，我相信只要我們用熟練的業務技能和積極熱情的服務態度來辦理業務，沒有什麼事是化解不了的。
即便我們受到了委屈，也要學會忍受，因為我們是銀行服務人員，每個人的價值觀世界觀不一樣，我們要尊重客戶也要理解客戶。
我相信每個客戶都是善良的，他們來銀行一定不是為了和你吵架，將心比心，我們無可挑剔的服務一定會贏得客戶的讚賞，好人總是比壞人多，不是嗎？
經歷的事情多了，看的也就淡了，四年的銀行從業經驗讓我的內心更加強大了，有時候客戶的一句讚賞就會讓我覺得所有的付出都是值得的，得到別人的肯定是一件多麼幸福的事情啊。
隨著銀行業競爭的不斷加劇，越來越多的銀行開始轉型，做精細化銀行，以提公升客戶服務需求為出發點，打造多元化、專業化平品質銀行。當客戶走進銀行的服務大廳，給他的感覺就像來到了高階商務酒店一般，我們要讓客戶感受到不一樣的服務，在這裡辦業務，會覺得安心、省心、舒心、放心。因此，優質的服務是我們前台櫃員必需掌握熟知的。
例如我行規定的「服務七步曲」看上去簡單易操作，但是貴在堅持，貴在規範，貴在養成習慣，也恰恰是這樣的細節處，更能給客戶良好的服務體驗，讓客戶體驗到更加溫馨、更加規範快捷的金融服務，規範化的禮貌服務，不僅僅是一種規章制度，更是展現乙個銀行精神狀態、員工素質的視窗，合適的禮貌用語、規範的服務動作，不僅僅可以給客戶舒心的服務體驗，也可以體現我行優秀的職業素養，從而讓客戶更加信任我行，更加認同我行的金融產品和業務渠道。
銀行員工盡職心得
我盡職了嗎 心得體會 銀行是乙個高風險行業，恪守職業操守是對銀行從業人員的基本工作要求。在銀行工作十幾年來，我在各個工作崗位上忠於職守 誠實守信，依法合規，遵章守紀，認真的對待每一項工作。對於盡職，我有幾點心得體會是 一 忠於職守誠實守信誠信是社交中最起碼的素質要求，是個人品行的基本涵養。對於每一位...
銀行員工培訓心得
大學畢業後，開始參加工作，我應聘到一家銀行工作，隨後參加了民生信用卡中心2010年新員工培訓。從小到大，我們學習了無數課程，歷經十年寒窗，不知道參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，意義非凡的，它作為乙個過渡，乙個橋梁，讓我們從學習走向實踐。對員工培訓的重視，反映了公司 重視...
銀行員工培訓心得
2 學習體會。將學習培訓與本人的實際工作相結合，我深刻體會到自身還有一些不足，學習給我帶來了有益的啟示 1 本人作為新進員工，專業知識還不夠紮實和全面，有待於進一步加強自覺學習 終身學習。一方面要積極主動地參加業務知識培訓，另一方面，在工作和生活中也要廣泛閱讀，悉心研究 勤於積累。2 工作熱情不夠，...