文明優質服務

0791********服務無小事

服務是銀行業立足之基石，是發展之根本。優質服務，就是要注重每乙個細節，做好細緻工作。常年從事櫃面工作，每天都要和不同的客戶打交道。

怎樣留住客戶，怎樣發展我們的業務就成了我們經常思考的問題。有時候以為會很難，其實不然。客戶也是有感情的，他能感覺到我們是真心為他考慮，時間久了，自然而然就會對我們銀行產生信任。

都說銀行業「嫌貧愛富」，其實不然，銀行服務客戶，不管是富，是貧；不管是大，還是小，都應一樣對待，一樣熱情，才是職業本色。這是乙個真實的案例：有一天，同事們都在忙碌的工作著，一名四五十歲的男人來到我們網點儲蓄櫃檯，對櫃員說：

「我要存錢。」隨即把滿滿一袋子提上櫃檯。「這是什麼啊？

」櫃檯內外的人都嚇了一跳。在眾人疑惑的目光下，男子開啟袋子，露出滿滿一袋塞得皺巴巴的破舊角票和硬幣說：「這是我走街串巷賣紅薯收的，幾個月就積了這樣大一袋。

」又惴惴不安地問：「我能存嗎？」儲蓄櫃員笑了：

「大錢小錢都是客戶，為什麼不能存？」為了避免長時間佔據櫃面資源，大堂經理等人當即過來把袋子提進未開視窗臨時幫助清點辦理。一大袋皺成一團的角票和硬幣倒在桌上堆成了小山，散發著刺鼻的霉味。

員工們集中精力，將皺巴巴的破舊角票逐一理抻展平，逐張清點扎把，不一會兒手上就沾滿了塵垢。要在往常，這些愛美講酷的年輕人遇見如此破舊的東西，早就退避三舍。但現在是在工作，是在為網點吸存，是在為客戶服務，大家也就顧不得許多。

該吃午飯了，他們匆匆洗手吃飯後又投入清點，中午該輪班休息了，他們看看在現場等候的儲戶，又一刻不停地埋頭清點。角票的小山在一點點縮小，理清的把子在一點點公升高，清點了很久很久，終於將滿滿一袋破舊角票和硬幣清點完畢。清點結果，共18654張，金額叄仟玖佰元正。

雖然員工們感到有些疲憊，手指黑乎乎的，眼睛鼻子也有些發癢，但望著碼得整整齊齊的鈔票，望著儲戶滿意的神情，大家的臉上都露出了欣慰的笑容。儲戶始終把儲蓄人員認真為客戶服務的敬業精神看在眼裡。當他接過開好的存摺的時候，感動地說：

「走了幾家銀行都嫌麻煩，在你們這裡終於解決了問題。真的太謝謝你們了！」

這些確實只是一件小事，但卻可以說明很多問題。因為我們平時能為客戶做的，也都是些很小的事情。來時乙個會心的微笑，一句親切的問候；離開時乙個善意的提醒，一句真誠的謝謝。

只要我們堅持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。

服務無小事，我們就是要堅持從身邊的小事做起點滴做起，做好優質服務這件大事。

熊玉梅金融大街