什麼是優質服務？對照自己內心最真實的想法和在這個平凡和簡單的崗位中的做法。這些年我收穫了許多有意義，有價值並且激勵我一直向前看的經驗。
我們渴望著成功，渴望著人生價值的體現。我們都有著一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我們同樣有用生命去耕耘、去創造、去奮鬥的決心，努力去創造屬於我的奇蹟，就讓行動說話吧：
一、努力完善銀行櫃員形。1 、努力塑造良好的櫃員儀表形象，美國心理學家研究結果 「 像什麼 」 比 「 是什麼 」 更重要，既然選擇了這個行業，那麼我們就得尊重這個行業 ，就得具備這個行業應該具備的儀表形象。我們要牢記服務的宗旨 ，客戶始於尊重，尊重體現在交往中。
作為信合的一名員工 ，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、髮飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧於乙個合格的銀行職員 ，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給顧客一種 「 穩 」 的感覺 。 2 、服務伴我行服務是一種人人都懂的體態語言；代表著親切、喜歡、包容、接納； 顧客就好比是孩子 ，孩子就需要我們的呵護，應多給 「孩子」們一些讚美；這些道理大家都懂，但生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，
有一位客戶對我來說特別的記憶猶新，她是一位
五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問後知道她是想把錢存乙個定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣乙個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業務後，用一種很不好意思的語氣問我：「你們這有攬存任務吧？
」我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑說：「我這個錢就給你攬存吧」 。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業大廳，可她的幾句話卻讓我的心裡比喝了蜜還要甜。
因為她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘誠懇的態度，和善的微笑打動了我，真正應該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務。
全國的許多行業都在提倡微笑服務，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發脹，這才認識到，在銀行裡，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發自內心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓中有這樣一句話「服務態度是彌補服務過程不足之處的『修復劑』」。
在櫃面工作中，常常發生因為所要辦理的業務手續相對比較繁瑣的時候，當然不是所有的客戶都可以理解`，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業務過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說「不」。
所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人讚許的服務效率，令人滿意的服務態度，這絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收穫的行為，並成為我們每乙個商行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優良意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的基本準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。
我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
視窗服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養，更代表著本行的形象。由於工作中充滿著偶然性和變化性，網點規範服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，並在工作中常常提醒自己：
「善待別人，就是善待自己！」
我的銀行優質服務心得
作為一名銀行視窗工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。所以，我們要牢固樹立以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂,服務別人，得到的是自我價值的肯定的這種意識。服務 看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，...
優質服務的規範
第一部分 服務規範 一 門診 服務規範 l 提前上班做好診前或 前的準備工作，做好接診工作。2 熱情接待巡視候診患者，病人多時維護秩序，優先安排老 弱 殘 高熱患者就診，及時發現重 危 急患者並積極配合醫生搶救。3 對需要住院或留觀患者給予聯絡，視病情陪伴患者辦理住院手續，直至病房 接待。4 操作認...
優質服務心得體會
在培訓班上，我們學到了優質服務的相關理論知識，回到單位，我們就要把理論變為實踐，並把我所學到的知識與身邊的同事分享。就像張曉紅老師總結的那樣，忠誠於自己的工作是一種職業生存方式，敬業才是最完美的工作態度。我們做為一線員工，做好了服務就是切實做到了敬業。工作中一定要有良好的服務心理，不要認為為別人服務...