、各崗位服務用語：
（一）服務中心：
1、與顧客目光相遇時，說：您好，歡迎光臨！
2、顧客詢問商品位置時，說：您要找的商品在××，請往這邊走。
3、看見顧客有問題諮詢時主動說：請問，我能幫助您嗎？
4、顧客需要的商品缺貨時，說：您要的商品暫時無貨，請您留下**，一有貨我馬上告訴您，好嗎？
5、顧客表示出不滿時，說：您有什麼意見和建議，歡迎您給我們提出來。
6、顧客對門店提出建議時，說：感謝你提出的寶貴意見，我們一定會認真考慮。
7、發現問題時，說：對不起，麻煩您到辦公室來一趟，好嗎
8、顧客忘記存包時提醒顧客：麻煩您存一下包，謝謝！
9、顧客存包後對顧客說：謝謝，請拿好存包牌。
10、顧客取包時說：這是您的包，請拿好。
11、顧客離開時說：歡迎下次再來！
（二）理貨員：
1、與顧客相遇時，說：您好，歡迎光臨！
2、顧客詢問商品位置時，說：您要找的商品在××，請往這邊走。
3、看見顧客在賣場搜尋時主動上前說：請問，我能幫助您嗎？
4、顧客需要的商品缺貨時，說：您要的商品暫時無貨，請您留下**，一有貨我馬上告訴您，好嗎？
5、顧客表示出不滿時，說：您有什麼意見和建議，歡迎您給我們提出來。
6、顧客對門店提出建議時，說：感謝你提出的寶貴意見，我們一定會認真考慮。
7、發現問題時，說：對不起，麻煩您到辦公室來一趟，好嗎？
8、顧客問款臺位置時說：出口（收款臺）在那裡，請這邊走。
9、顧客離開時說：請慢走，歡迎下次光臨。
（三）收銀員：
1、接過顧客的商品時說：您好！
2、顧客表示出不滿時，說：有什麼意見和建議，歡迎您給我們提出來。
3、顧客對門店提出建議時，說：感謝你提出的寶貴意見，我們一定會認真考慮。
4、收款時說：您的商品一共是××元，您給了我××元，我找給您××。
5、需要顧客付零錢時說：對不起，您有零錢嗎？
6、接過顧客的零錢時說：謝謝！
7、找給顧客零錢時說：這是找您的錢，請點一下。
8、顧客離開時說：這是您的商品請拿好，歡迎下次再來。
（四）稱量處：
1、接過顧客的商品時說：您好！
2、稱上顯示出商品重量及金額時，問顧客一聲：這樣可以嗎？
3、將商品貼上價簽遞給顧客時說：請拿好，交款臺在那邊。
4、顧客表示出不滿時，說：有什麼意見和建議，歡迎您給我們提出來。
5、顧客對門店提出建議時，說：感謝你提出的寶貴意見，我們一定會認真考慮。
6、顧客詢問商品位置時，說：您要找的商品在××，請往這邊走。
（五）驗票員：
1、提醒出門的顧客驗票時，說：對不起先生（女士），您的票。
2、顧客拒絕驗票時說：對不起先生（女士），這是我們的工作，請配合一下。
3、顧客表示出不滿時，說：您有什麼意見和建議，歡迎您給我們提出來。
4、發現問題時，說：對不起，麻煩您到辦公室來一趟，好嗎
5、驗票以後，對顧客說：謝謝，歡迎下次光臨！
二、服務工作十不准：
1、上班前要做到衣容整潔，不准蓬頭垢面、衣冠不整。
2、工作時間要精神飽滿，不准萎靡不振、疲疲遢遢。
3、與顧客相遇時要主動問好，不准旁若無人、冷待顧客。
4、接受詢問時要耐心傾聽，不准東張西望，心不在焉。
5、解答顧客疑問時要詳細認真，不准含糊其辭，敷衍了事。
6、介紹商品時要熱情誠懇，不准誇大其詞、誤導顧客。
7、顧客提意見時要虛心接受，不准百般辯解、與顧客爭論。
8、顧客需要幫助時要主動上前，不准冷眼旁觀、視而不見。
9、對各類顧客要公平公正，不准以貌取人，厚此薄彼。
10、對待顧客投訴要心平氣和，不准態度蠻橫，與顧客爭吵。
服務人員儀容儀表規範
一 儀態規範 二 桑拿服務人員每天都要和很多客人打交道，因此應保持良好的儀態，即站有站姿，行走自然優美，態度端莊穩重 落落大方。具體來說要注意以下幾方面的內容。1 站立姿態 優美而典雅的站立姿態，是體現服務人員自身素養的乙個方面，是體現服務人員儀表美的起點和基礎。1 立正站好，兩腳跟相靠，腳尖開度在...
營業服務人員用語規範
1.0 目的 為營業前台人員實施優質的服務提供服務用語準則和主要禮貌用語及禁用語，確保客戶滿意。2.0 適用範圍 適用於營業前台服務用語的管理。3.0 工作規範 3.1 總則 營業廳的員工必須注意談話技巧，正確地使用恰當的措辭能夠提高客戶的滿意度，形成好的口碑，增強移動公司的美譽度。a.聲調 應進入...
衣管家服務人員行為規範
第一 著裝 儀表 1 上班時間須穿著公司統一發放的工作服，工作服要保持整潔，佩戴統一工牌。2 上班前應注意檢查自己的儀容儀表。3 保持手部乾淨。指甲內不得殘留汙物。4 上班前不得吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新。第二 行為 1 就坐時姿態要端正，不允許有 在椅上前俯後仰搖腿蹺腳 雙手抱於胸前 蹺二...