商場管理工作重點和流程

商場管理工作原則是平衡企業與業戶的利益，實現雙蠃。

需要掌握對應策略，加強門店管理水平培訓內容，了解商場採購、對帳、營運、財務、訂單、退貨、新品進場、**商評估流程

一、基本要求：

1、敬業愛崗、忠於職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；

2、熟悉與工作有關的國家法律法規和公司規章制度；

3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，並具備改進和創新的管理意識；

4、負責參與制訂營運部門階段工作目標並帶領所屬員工努力實現；

二、賣場管理

1、負責所轄賣場的環境衛生、櫃檯布置、商品陳列、設施維護等硬體的規範管理控制；

2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟體的規範管理控制；

3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生；

5、監督賣場各專櫃銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素並及時、全面地向上級主管反應和請示；

三、商戶關係

1、負責定期與專櫃商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專櫃的經營動態；

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專櫃商戶保持互惠互利的業務關係；

3、定期召開與專櫃商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；

四、顧客關係

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，並在保持服務水準的前提下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

五、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；

2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題；

3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求；

4、考察部屬的實際工作能力並做正確地評估，將資訊及時反饋到主管領導處；

5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛；

六、上級關係

1、完成主管上級安排的各項工作任務；

2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查；

七、同級關係

1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率；

2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。如：協助防損部進行每日清場工作等；

八、其他

1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理檔案的簽收、傳閱和保管工作；

2、完成公司領導安排的其他工作任務。

商場樓層管理的崗位職責和工作流程