商場收銀管理工作思路

加入永盛百貨商場收銀組已經有10天左右時間，經過這段時間的學習，我已經能很好的勝任這份工作。這段期間讓我吸取了不少經驗，添了不少見識。收銀員充當商場的乙個普通角色，這個角色不單單是收錢這麼簡單，需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態去服務每一位客戶。

對於目前工作中存在的問題提出了以下幾點改進舉措：

工作中存在的問題和改進舉措：

1、違規冒領客戶積分

改進舉措：制定員工會員卡制度，從2023年1月1日後員工會員卡必須由本人實名制，兌換積分時需同時提供購物小票。

2、離崗、串崗情況嚴重

改進舉措：嚴禁脫嵐，如遇特殊情況，需要經領導批准方可離崗，否則予以經濟處罰。

3、服務不夠熱情

改進舉措：上班期間應保持積極的工作態度，要求做到迎立服務、四聲服務。

4、儀容儀表不規範

改進舉措：每班提前10分鐘到崗，做好上崗前的準備工作。統一要求：著工作服、黑色皮鞋、淡妝、佩戴工作牌。

5、工作檯面整潔度差

改進舉措：在商場營業前打掃工作台，保持檯面乾淨整潔，不允許放置私人物品，按照5s標準。

6、售貨小票單不規範

改進舉措：收銀員應認真核查商品名稱、商品編碼和單價，塗改過的小票視同無效，拒收（營業員需工整、清晰填寫售貨小票）。

備註：第2條至第6條改進工作，由管理員日常監督，發現一次不合格情況扣4分，月度累計12分（含）以上，當月工資扣20元；累計24分（含）以上，當月工資扣40元；以此類推

工作思路

公司現有收銀員隊伍工作態度比較懶散，要進行改進是需要時間的，我想從表面開始改善，先統一形象，統一服務用語。再通過每日晨會進行業務、服務交流，對表現好的員工進行表揚，給予加分。每月進行業務知識和操作的抽查，提高業務水平。

開展月度服務明星評比活動。

激勵政策：

開展月度服務名星評比

評比方案：製作客戶意見卡片，請客戶填寫投票，每月評出2人，獎勵50元。為避免虛假情況，每月隨機抽樣回訪客戶，發現一例虛假情況該名員工取消評比資格。

雖然這只是簡簡單單的乙個收銀員工作，在別人看來是那麼的微不足道，可是從中卻教會人很多道理，只有學習才能不斷的磨礪乙個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的乙個收銀員，只有不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天。