第一、著裝、儀表
1、上班時間須穿著公司統一發放的工作服，工作服要保持整潔，佩戴統一工牌。
2、上班前應注意檢查自己的儀容儀表。
3、保持手部乾淨。指甲內不得殘留汙物。
4、上班前不得吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新。
第二、行為
1、就坐時姿態要端正，不允許有：在椅上前俯後仰搖腿蹺腳；雙手抱於胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；把腿架於桌子上；晃動桌椅；玩手機；脫鞋；伸懶腰；哼小調等行為。
2、在工作場合與他人同行時，不得勾肩搭背，不得同行時嬉戲打鬧。
3、在與顧客交談中不許以任何藉口頂撞、諷刺顧客。
4、在與顧客交談中不講粗言惡語，使用歧視或侮辱性的語言。
5、不講有損公司形象的話。
6、工作時，不准聽廣播、玩手機、看電視、閱讀報刊、書籍。
7、會客時，對於重要的客戶或者有重要價值的資訊，應當做好記錄，並及時能報有關人員，直到總經理。
8、在工作時嚴禁吸菸。
9、不得擅離本職崗位。
10、未經許可，不得擅自向客戶推銷物品。
11、主動與客戶協調、安排工作；
12、服務後清理現場到位；
第三、禮貌用語
1、接聽**：您好、尚美衣管家~~店。
2、道歉語：對不起、請稍等、久等了等。
3、徵詢語：請問您需要幫助嗎？我能為您做什麼嗎？您還有別的事嗎？請您~~好嗎？
4、基本禮貌用語：您好，歡迎光臨、請、謝謝、對不起、謝謝光臨，請慢走等。
第四、接待要求
1、接待來店人員：
對來店人員主動說：「您好（歡迎光臨），請問有什麼可以幫您的嗎」；確認對方要求後，說「請稍等」並及時處理顧客需求；如果無法處理，應禮貌地對對方說「對不起，我們暫時無法處理這類問題」；顧客離開時，應說：「謝謝光臨，再見！
」2、接聽**：
鈴響三聲以內必須接聽**；認真傾聽對方的**事由；若偶發超過三聲才接通的**，需跟對方講「對不起，讓您久等了」；中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時，應先徵得對方同意，並表示感謝；繼續通話時，須向對方致歉。通話完畢，須等對方放下**後，方可放下**。
房地產客戶服務人員行為規範
房地產客戶服務人員行為規範 bi手冊 1 目的 確保 地產優良傳統和企業價值觀得到繼承和發揚，規定和落實 地產客戶服務人2 員的行為規範執行的基本原則和方法。2 範圍 地產客戶服務部維修組全體。職責 3.1 客戶服務部負責地產客戶服務人員行為規範的制定 修改，以及對行為規範的執 況進行督導和檢查。3...
物業管家行為規範
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超市服務人員服務規範
各崗位服務用語 一 服務中心 1 與顧客目光相遇時，說 您好，歡迎光臨！2 顧客詢問商品位置時，說 您要找的商品在 請往這邊走。3 看見顧客有問題諮詢時主動說 請問，我能幫助您嗎？4 顧客需要的商品缺貨時，說 您要的商品暫時無貨，請您留下 一有貨我馬上告訴您，好嗎？5 顧客表示出不滿時，說 您有什麼...