電梯維修是直接為使用者服務，其言行舉止代表著企業的形象，為規範維修人員服務程式，高服務水平，樹立公司良好形象及社會口碑，特制定如下規定：
電梯管理
制定電梯乘梯人員安全使用乘梯的警示牌，懸掛於乘客經過的顯眼位置。敬告乘梯人員安全使用電梯的常識。乘梯須知應做到言簡意賅。警示牌要顯而易見。
電梯困人救援的安全管理
規範電梯困人救援工作，以確保乘客的安全是電梯困人救援管理工作的目的，凡遇故障，司梯人員應首先通知電梯維修人員和管理人員，如電梯維修人員和管理人員5分鐘仍未到場，工程部經過訓練的救援人員可根據不同情況，設法先行釋放被困乘客。
1、援救程式：
1）、告知被困人員，等待救援
當發生電梯困人事故時，電梯管理員或援救人員通過對講機或喊話與被困人員取得聯絡，務必使其保持鎮靜，靜心等待救援人員的援救。被困人員不可將身體任何部位伸出轎箱外。如果轎箱屬於半開閉狀態，電梯管理員應設法將廂門完全關閉。
2）、準確判斷轎箱位置，作好援救準備
根據樓層指示燈等判斷轎箱的所在位置，然後設法援救乘客。
2、救援步驟：
1）、轎箱停於接近電梯口的位置時的援救步驟：
a、關閉機房電源開關
b、用專門外門鎖鑰匙開啟外門
c、在轎箱頂用人力慢慢開啟轎門
d、協助乘客離開轎箱
e、重新關好廳門
2）、轎箱遠離電梯口時的援救步驟：
a、進入機房，關閉該故障電梯的電源開關
b、拆除電機尾軸端蓋，按上旋柄座及旋柄
c、救援人員用力把住旋柄，另一救援人員，手持制動釋放杆，輕輕撬開制動，注意觀察平層標誌，使轎箱逐步移動至最接近廳門為止
d、當確認剎車制動無誤時，放開盤車手輪。然後按1）的方式救援
遇到其它複雜的情況時，應請電梯公司幫助救援。援救結束時，電梯管理員填寫援救記錄並存檔。
電梯裝置的執行巡視監控管理
巡視監控管理，是由電梯機房值班人員實施的，定時對電梯裝置進行巡視、檢查，發現問題及時處理的管理方式。電梯機房值班人員每日對電梯進行一次巡視，根據巡視情況填寫《電梯裝置巡視記錄》。
執行監控專案
1機房溫度、濕度
2曳引電動機溫度、潤滑油、緊固情況
3減速箱油位油色、連軸器緊固情況
4限速器、機械選層器運**況
5控制櫃的繼電器工作情況
6制動器
7變壓器、電抗器、電阻器
8對講機、警鈴、應急燈
9轎箱內照明、風扇
10廳外轎內指層燈及指令按鈕
11廳門及轎門踏板清潔
12開關門有無異常
13井道底坑情況
14各種標示物及救援工具情況
15電梯執行舒適感。
電梯的維修保養制度
為使電梯安全執行，需要對電梯進行經常性的維護、檢查和修理。電梯管理員和電梯機房值班電工負責電梯發生故障時的緊急維修工作，公司工程部主管負責電梯故障維修的組織監控工作，並負責建立電梯維修管理制度。電梯維修管理制度主要包括：
1、月維修保養制度
檢修完成後填寫《電梯月維修保養記錄》。
電梯月維修保養記錄
維修保養專案清理檢查調查記錄不良情況部分記錄及處理結果
機房：1曳引輪清潔
2限速器及電器接點檢查
3制動閘瓦磨損檢查
4選層器詳查
5控制櫃各機電接點清潔，各接觸器、繼電器電阻
機身及井道1乾電池、蓄電池檢查
2內外門藕合檢查、清掃、注油
3內外吊門輪、限位輪，外門關閉器，路軌檢查清掃
4內外門閘鎖及門聯鎖開關內部及接點清潔
5門聯鎖接線檢查
6接合板裝置
7各種開關接點檢查
8鋼帶清掃，抹油，鋼帶開關檢查
9限速鋼絲抹試
10井底各裝置檢查，清掃，抹油
2、季維修保養制度
針對機房內的主要裝置進行檢修。檢修完成後填寫《電梯季度維修保養記錄》。
3、年維修保養制度
每年對電梯的整機執行效能和安全設施作一次檢查。整機效能包括乘坐的舒適感、執行的振動、噪音、執行速度、平層準確性。安全設施包括超速保護，斷相、錯相保護，撞底緩衝裝置，超越上下限位置的保護等。
整機檢修完成後填寫《電梯年維修保養記錄》。
機械系統的故障和排除
機械系統的故障比較少見，但機械系統發生故障時，造成的後果卻較嚴重。所以，作好日常的維護保養，減少機械系統故障是電梯管理的主要任務之一。
（1）機械系統的常見故障
①潤滑系統的故障。由於潤滑不好或潤滑系統某個部件故障，造成轉動部位發熱或抱軸現象，使滾動和滑動部位的零件損壞。
②機件帶傷運轉。忽視了日常的預檢修，未發現機械零件的轉動、滑動和滾動部件的磨損，使機械零件帶傷工作，造成電梯故障，被迫停機修理。
③連線部位鬆動。電梯的機械系統中，有許多部件是由螺栓連線的，執行過程中，由於振動等原因使螺栓鬆動、零部件移位造成磨損或撞毀機械零件，被迫停機。
④平衡系統的故障。當平衡係數與標準要求相差較遠時，會造成轎廂蹲底或衝頂，限速器、閘瓦動作，被迫停機。
（2）機械系統常見故障的預防與修理
加強電梯的維護和保養是減少或避免電梯機械故障的關鍵，對機械故障的出現起到預防作用。一是要及時潤滑有關部件；二是要緊固螺栓。做好這兩項工作，機械系統的故障就會大大減少。
發生故障後，維修人員要向司乘人員了解故障時的情況和現象。
若電梯還能執行，維修人員應到轎廂內親自控制電梯上下執行數次，通過眼看、耳聽、鼻聞、觸控等實地考察、分析和判斷，找出故障部位，並進行修理。修理時，應按照有關檔案的技術要求和修理步驟，認真地把故障部件進行拆卸、清洗、檢查、測量。符合要求的部件重新安裝使用，不符合要求的部件一定要更換。
修理後的電梯，在投入使用前必須經過認真的除錯和試執行後，才能投入使用。
電梯轎廂被安全鉗卡在導軌上，使其不能上下移動是電梯的一種特有故障。出現這種故障後，必須用承載能力大於轎廂重量，掛在機房樓板上的手動葫蘆（導鏈）把轎廂上提150mm左右，一般情況下安全鉗可復位。經過這樣的處理，一般電梯可恢復執行。
但是，必須查明故障原因，採取相應的措施，並修復導軌卡痕後，才能交付使用。
2、電氣系統的故障和檢修
（1）電梯出現系統的故障多種多樣，但大致分為四型別：
①門系統故障。採用自動開關門的電梯，其故障多為各種電器元件的觸點接觸不良所致，而觸點接觸不良主要是由於元器件本身的質量，安裝調整的質量，維護保養的質量等存在的問題所致。
②繼電器故障。用繼電器組成的電梯控制電路，故障一般出在繼電器的觸點上。觸點通斷時的電弧使觸點燒壞，使其不能閉合或長期粘連，造成斷路或短路。
③電氣元件絕緣老化。電器元件受潮通電時產生的熱量，都加速了絕緣的老化，使絕緣擊穿造成短路。
④外界干擾。電子技術的發展，使可程式設計控制器和計算機等先進裝置應用在電梯的控制系統中，發展為無觸點電氣控制系統。這種控制系統避免了繼電控制系統的觸點故障。
但是，這種系統中的控制訊號較小，容易受到外界干擾，如果遮蔽不好，常使電梯產生誤動作。
（2）電氣系統故障的排除
電梯的電氣控制系統結構複雜而又分散，要想迅速排除電氣系統的故障，維修人員應做到：①掌握電梯電氣控制系統的電原理圖、接線圖、安裝位置圖。
②熟悉電梯的起動、加速、滿速執行、到站提前換速、平層、開門等全部控制過程。
③掌握各電器元件間的控制關係，繼電器、接觸器接點的作用。
④了解各電器元件的安裝位置和機電間的配合關係。
維修人員還要不斷分析、研究和總結經驗，做到準確判斷故障發生點，並迅速排除故障。
醫院服務行為規範
一 服從領導，聽從分配，保質保量按時完成醫院交給的各項工作任務，不無故拖延，拒絕或擅自終止工作。二 醫療服務應堅持 以病人為中心，以質量為核心 優質醫療，優質服務。對病人做到 用心傾聽，細心診斷，耐心解答，精心 熱心服務。三 服務宗旨 1 按時上下班，工作時間不得擅離職守，亂竄崗位或影響他人工作。2...
保潔人員考勤及服務行為規範
一 考勤 1 遵守考勤制度，上下班必須打卡。如有臨時請假需提前匯報當班領班或組長，有主管安排替代人員。2 上班遲到 下班早退 上下班忘打卡或忘記帶卡，按家居樂員工考勤制度予以處罰。3 提前15分鐘到商店，參加保潔部晨會。二 服務行為規範 1 凡保潔部人員在賣場工作時必須保潔部工作服，工作服要保持乾淨...
售後服務行為規範
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