視窗工作人員必須做到儀表端正，舉止文明，辦事公正，服務優質，體現機關幹部應有的素質和修養，塑造視窗工作人員良好的形象。
一、儀容儀表
1、穿戴整潔，樸素大方，儀表端正，按規定佩證上崗。
2、坐姿端正，站姿挺拔，行姿穩重。
3、禁止留怪髮型，留長指甲。
4、工作時間不准穿汗衫背心、西裝短褲和拖鞋。
二、舉止行為
1、言行舉止要溫和、謙恭、莊重、得體。
2、熱情服務：面對服務物件時應面帶微笑，目視對方，要求自然真誠；盡量滿足其他合理的服務需要。
3、有聲服務：接待服務物件做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。
4、做到五個一樣：受理、諮詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；幹部、群眾一樣尊重；忙時、閒時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。
5、禁止在服務物件前整理服飾，整理頭髮，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齒，剪指甲等。
6、不准私自接聽廣播或**，不占用**聊天。
7、禁止在工作場所大聲喧嘩、嬉鬧，搭肩挽臂同行。
8、禁止在審批服務大廳及公共場所吸菸。
9、禁止在工作期間上網和進行電腦遊戲。
10、工作期間，禁止接待與審批業務無關人員。
三、文明用語
1、與服務物件交談時須口齒清楚，條理清晰，言簡意賅，用語文明，提倡說普通話。
2、接聽服務物件**時，應說「您好，縣婚姻登記中心，請講」，「您有什麼事」，「我能轉達嗎」，「請稍等一下」，「請您再說一遍」。中斷或掛止**，應先徵得對方同意。
3、接待服務物件時，應說：「您好，你要辦什麼業務」或者「請您找××辦公室」。
4、給服務物件辦理業務時，應該說「請稍等」，「請填寫」，「請繳費」，「請您聽我詳細解釋一下好嗎」，「您的手續已辦好，請校對」，「請保管好您的材料」，「請您不要著急，您申請的事項屬於特事特辦的範圍，我請示一下」，「請您於×月××日領取證照」，等等。
5、服務物件辦完業務離開時，工作人員應說「請慢走「或「再見」，還未辦妥的，應說「對不起，請補全手續再來辦理」，「謝謝您的合作」等等。
四、禁用語
接待服務物件或接聽**時，禁止使用「不知道」，「你去問××」，「不行，重填」，「有牌子，自己看」，「上面不是寫好了嗎」，「下班了，明天再來」，「快點，要下班了」，「已經告訴你一遍了，還不懂」，「沒看我正忙著嗎」，「拎不清」，「神經病」』，「有意見找領導去」，「我就是這個態度，你告去」，「有本事不要來我這兒辦」，「你有完沒完」，等不規範、不文明用語。
工作人員日常行為規範
內部管理制度 青島舊機動車交易市場 二o一一年 目錄一.二手車過戶操作流程1 二.工作人員日常行為規範2 三.工作制度5 四.值班管理制度6 五.學習制度8 六.出入庫管理制度9 七.考勤制度11 八.考核獎懲制度實施細則12 第一條維護公司和工作人員的良好形象，文明辦公，遵守規章制度，辦公環境整潔...
工作人員日常行為規範
第十四條愛護桌椅 微機等辦公裝置，節約用水 用電及辦公易耗品，不得浪費。第十五條養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑，不亂放雜物，不得將菸灰 菸頭彈於地面，保持辦公室和公用場所衛生整潔。第十六條自覺服從領導，認真完成上級交給的各項工作任務，顧大局 識大體。第十七條搞好科室之間 同事之間的團結，...
機關工作人員行為規範
第七條工作紀律 一 處理公務，要嚴格按程式辦，職權範圍以內的事認真辦理，職權範圍以外的事要請示彙報。該請示的問題，一般不越級請示，該處理的問題，一般不越級處理，對職權範圍外的急辦事項要及時與有關領導和同事聯絡，不耽擱。二 堅持原則，講究實效。工作要分清主次和輕重緩急。能馬上辦的事情，要馬上予以解決。...