一、儀容儀表
視窗工作人員應儀表端莊，舉止文明，辦事公正，有良好的修養和素質。
1、工作人員應穿戴整潔，樸素大方，儀表端莊。工作人員上班期間應規範著裝。
2、坐姿要端正，站姿要挺立。
3、禁止留怪髮型，留長指甲，塗指甲油。
二、舉止行為
1、言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。
2、微笑熱情服務：面對服務物件時應面帶微笑，自然真誠,起立迎接，站立送行。
3、有聲服務：服務物件來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。
4、做到五個一樣：受理、諮詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；幹部、群眾一樣尊重；忙時、閒時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。
5、在服務物件前禁止整理服飾、整理頭髮、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齒、剪指甲等不文明行為舉動。
6、工作時間禁止大聲喧嘩、嬉鬧。
7、工作時間禁止一切娛樂活動。
8、禁止在工作大廳內吸菸。
三、文明用語
1、與服務物件交談時須口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，提倡講普通話。
2、接聽服務物件**時，應使用「您好，便民中心（站）××視窗，請講」，「您有什麼事？」，「我能轉達嗎？」，「請稍等一下」，「請您再說一遍」等文明用語，禁止強行中斷或掛止**。
3、接待服務物件時，應使用「您好，您要辦什麼業務」或者「請您到×號××視窗辦理（指明準確位置）」等文明用語。
4、為服務物件辦理業務時，應使用「請稍等」，「請填寫xx」，「請您聽我詳細解釋一下好嗎」，「請到××視窗繳費」， 「您的手續已辦好，請核對」，「請保管好您的資料」， 「請您×月×日來領取證照」等文明用語。
5、服務物件辦完業務離開時，工作人員應使用「請慢走」，「再見」，「謝謝您的合作」等文明用語。
四、禁止用語
接待服務物件或接聽**時，禁止使用「我不知道，你去問××」，「有牌子，自己看」， 「下班了，明天再來」，「快點，我要下班了」，「已經告訴你一遍了，還不懂」，「沒看我正忙著嗎！」等不文明用語。
村便民服務中心工作職責
便民服務站點工作職責 1 為辦事群眾提供各類諮詢服務，解答相關法律 法規 政策諮詢。2 負責受理登記村民的申請，接受群眾委託，到鎮便民服務中心代辦有關事項，實行報送代辦服務。3 負責有關政務 村務 服務資訊公開公示工作，對村民開具相關證明材料，並提供適宜辦理的其他服務事項。4 負責對鎮便民服務中心安...
便民服務中心工作制度
第一章便民服務大廳工作制度 一 堅持依法辦事原則，認真學習黨的農村工作路線 方針 政策和有關業務知識，增強為農村 農業和農民服務的宗旨意識，不斷提高綜合素質和業務水平。六 接待群眾來電 來信 來訪，要文明熱情，不推諉，不拖沓，妥善解決，讓群眾滿意。九 增強組織紀律觀念，自覺遵守各項工作制度和紀律，維...
客服中心工作人員服務規範
為規範客服中心服務人員的服務工作，樹立良好的服務形象，為客戶提供優質服務，特制定本規範.一 禮節 禮貌規範的具體要求 1 儀表 著裝清潔整齊，上班時必須穿著工裝，佩戴工號牌 工裝必須經過整燙，整齊乾淨，鈕扣齊全完好，工號牌戴在規定的位置 女士穿裙子時，須穿肉色襪子，禁止穿比裙子下擺短的短被襪 男士上...