為了工作人員在工作中增加理解，不斷增強服務意識，提高服務水平，形成良好的工作氛圍，促進工作效率，展現我工作人員良好的精神風貌並以更高的質量服務於客戶，特制訂北京國際大廈消防、監控中心工作人員語言規範。
在工作中，員工要注意語言措詞，使用文明用語，語言表達要清楚簡捷，部分內容如下：
一、保安員呼叫消防、監控中心
1、 保安：「中控（監控），……」；
2、 消防、監控中心：「收到，請講」；
3、 保安：「通報……」；
4、 消防、監控中心：「請重複一遍」；
5、 保安：「通報……」；
6、 消防、監控中心：「收到，明白……」。
要求：北京國際大廈工作人員收到呼叫須做到有問必答。
二、消防、監控中心值班人員發現問題後呼叫保安人員
1、 消防、監控中心值班人員：「保安隊長，我是消防中控室（監控室），收到請回話」；
2、 保安隊長：「收到，請講……」。
3、 舉例：如發現推銷等可疑人員。
1) 消防、中控室值班人員：「××地點，發現有一串層人員，男，穿××衣服、拎××皮包、戴××眼鏡，請協助檢查」；
2) 保安隊長：「收到，……」；
3) 消防、監控中心值班人員：「現可疑人員去××地點，請協助攔截，謝謝！……」。
要求：消防、監控中心工作人員負責跟蹤全過程，及時迅速發出指令。
三、消防、監控中心拔打及接聽**用語
1、 接聽**時——消防或監控中心人員：「您好，北京國際大廈消防中心（監控中心）……」。
2、 拔打**時——消防或監控中心人員：「您好：我是北京國際大廈消防中心（監控中心）……。」
要求：**呼入時鈴響三聲內必須接聽。
四、當電梯出現緊急情況困人時，和被困人員通話用語：
監控中心人員：「您好，現在電梯出現了故障，我們已經安排了技術人員處理，請您不要著急，安心等待救援……」。
… …金都世紀物業管理有限責任公司
北京國際大廈物業管理處
二〇〇七年三月二十九日
客服中心工作人員服務規範
為規範客服中心服務人員的服務工作，樹立良好的服務形象，為客戶提供優質服務，特制定本規範.一 禮節 禮貌規範的具體要求 1 儀表 著裝清潔整齊，上班時必須穿著工裝，佩戴工號牌 工裝必須經過整燙，整齊乾淨，鈕扣齊全完好，工號牌戴在規定的位置 女士穿裙子時，須穿肉色襪子，禁止穿比裙子下擺短的短被襪 男士上...
遠端會診中心工作人員職責
1 負責審查申請會診科室遠端會診申請表的填寫是否規範，並按照會診醫院的要求協助申請會診科室做好各項資料的準備工作。2 及時將遠端會診申請表及相關資料傳真至上級遠端會診中心，聯絡遠端會診事宜。3 確定遠端會診時間後，與請求會診科室的主管醫生及網路中心工作人員聯絡，相關人員應提前15分鐘到達遠端會診地點...
便民服務中心工作人員行為規範
一 儀容儀表 視窗工作人員應儀表端莊，舉止文明，辦事公正，有良好的修養和素質。1 工作人員應穿戴整潔，樸素大方，儀表端莊。工作人員上班期間應規範著裝。2 坐姿要端正，站姿要挺立。3 禁止留怪髮型，留長指甲，塗指甲油。二 舉止行為 1 言行舉止要和善 謙恭 莊重 得體。2 微笑熱情服務 面對服務物件時...