閬中樊恩勝醫院
1、以人為本，踐行宗旨。堅持救死扶傷、防病治病的宗旨，發揚大醫精誠理念和人道主義精神，以病人為中心，全心全意為人民健康服務。
2、遵紀守法，依法執業。自覺遵守國家法律法規，遵守醫療衛生行業規章和紀律，嚴格執行所在醫療機構各項制度規定。
3、尊重患者，關愛生命。遵守醫學倫理道德，尊重患者的知情同意權和隱私權，為患者保守醫療秘密和健康隱私，維護患者合法權益；尊重患者被救治的權利，不因種族、宗教、地域、貧富、地位、殘疾、疾病等歧視患者。
4、優質服務，醫患和諧。言語文明，舉止端莊，認真踐行醫療服務承諾，加強與患者的交流與溝通，積極帶頭控菸，自覺維護行業形象。
5、廉潔自律，恪守醫德。弘揚高尚醫德，嚴格自律，不索取和非法收受患者財物，不利用執業之便謀取不正當利益；不收受醫療器械、藥品、試劑等生產、經營企業或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成，不參加其安排、組織或支付費用的營業性娛樂活動；不騙取、套取基本醫療保障資金或為他人騙取、套取提供便利；不違規參與醫療廣告宣傳和藥品醫療器械**，不倒賣號源。
6、嚴謹求實，精益求精。熱愛學習，鑽研業務，努力提高專業素養，誠實守信，抵制學術不端行為。
7、愛崗敬業，團結協作。忠誠職業，盡職盡責，正確處理同行同事間關係，互相尊重，互相配合，和諧共事。
8、樂於奉獻，熱心公益。積極參加上級安排的指令性醫療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農、援外等活動，主動開展公眾健康教育。
醫師服務規範
1、遵循醫學科學規律，不斷更新醫學理念和知識，保證醫療技術應用的科學性、合理性。
2、規範行醫，嚴格遵循臨床診療和技術規範，使用適宜診療技術和藥物，因病施治，合理醫療，不隱瞞、誤導或誇大病情，不過度醫療。
3、學習掌握人文醫學知識，提高人文素質，對患者實行人文關懷，真誠、耐心與患者溝通。
4、認真執行醫療文書書寫與管理制度，規範書寫、妥善儲存病歷材料，不隱匿、偽造或違規塗改、銷毀醫學文書及有關資料，不違規簽署醫學證明檔案。
5、依法履行醫療質量安全事件、傳染病疫情、藥品不良反應、食源性疾病和涉嫌傷害事件或非正常死亡等法定報告職責。
6、認真履行醫師職責，積極救治，盡職盡責為患者服務，增強責任安全意識，努力防範和控制醫療責任差錯事件。
7、嚴格遵守醫療技術臨床應用管理規範和單位內部規定的醫師執業等級許可權，不違規臨床應用新的醫療技術。
8、嚴格遵守藥物和醫療技術臨床試驗有關規定，進行實驗性臨床醫療，應充分保障患者本人或其家屬的知情同意權。
**服務規範
1、不斷更新知識，提高專業技術能力和綜合素質,尊重關心愛護患者，保護患者的隱私，注重溝通，體現人文關懷，維護患者的健康權益。
2、嚴格落實各項規章制度，正確執行臨床護理實踐和護理技術規範，全面履行醫學照顧、病情觀察、協助診療、心理支援、健康教育和**指導等護理職責，為患者提供安全優質的護理服務。
3、工作嚴謹、慎獨，對執業行為負責。發現患者病情危急，應立即通知醫師；在緊急情況下為搶救垂危患者生命，應及時實施必要的緊急救護。
4、嚴格執行醫囑，發現醫囑違反法律、法規、規章或者臨床診療技術規範，應及時與醫師溝通或按規定報告。
5、按照要求及時準確、完整規範書寫病歷，認真管理，不偽造、隱匿或違規塗改、銷毀病歷。
藥劑人員服務規範
1、嚴格執行藥品管理法律法規，科學指導合理用藥，保障用藥安全、有效。
2、認真履行處方調劑職責，堅持查對制度，按照操作規程調劑處方藥品，不對處方所列藥品擅自更改或代用。
3、嚴格履行處方合法性和用藥適宜性審核職責。對用藥不適宜的處方，及時告知處方醫師確認或者重新開具；對嚴重不合理用藥或者用藥錯誤的，拒絕調劑。
4、協同醫師做好藥物使用遴選和患者用藥適應症、使用禁忌、不良反應、注意事項和使用方法的解釋說明，詳盡解答用藥疑問。
5、嚴格執行藥品採購、驗收、保管、**等各項制度規定，不私自銷售、使用非正常途徑採購的藥品，不違規為商業目的統方。
6、加強藥品不良反應監測，自覺執行藥品不良反應報告制度。
醫技人員服務規範
1、認真履行職責，積極配合臨床診療，實施人文關懷，尊重患者，保護患者隱私。
2、愛護儀器裝置，遵守各類操作規範，發現患者的檢查專案不符合醫學常規的，應及時與醫師溝通。
3、正確運用醫學術語，及時、準確出具檢查、檢驗報告，提高準確率，不謊報資料，不偽造報告。發現檢查檢驗結果達到危急值時，應及時提示醫師注意。
4、指導和幫助患者配合檢查，耐心幫助患者查詢結果，對接觸傳染性物質或放射性物質的相關人員，進行告知並給予必要的防護。
5、合理採集、使用、保護、處置標本，不違規買賣標本，謀取不正當利益。
管理人員服務規範
1、牢固樹立科學的發展觀和正確的業績觀，加強制度建設和文化建設，與時俱進，創新進取，努力提公升醫療質量、保障醫療安全、提高服務水平。
2、認真履行管理職責，努力提高管理能力，依法承擔管理責任，不斷改進工作作風，切實服務臨床一線。
3、堅持依法、科學、民主決策，正確行使權力，遵守決策程式，充分發揮職工代表大會作用，推進院務公開，自覺接受監督，尊重員工民主權利。
4、遵循公平、公正、公開原則，嚴格人事招錄、評審、聘任制度，不在人事工作中謀取不正當利益。
5、嚴格落實醫療機構各項內控制度，加強財物管理，合理調配資源，遵守國家採購政策，不違反規定干預和插手藥品、醫療器械採購和基本建設等工作。
6、加強醫療、護理質量管理，建立健全醫療風險管理機制。
7、尊重人才，鼓勵公平競爭和學術創新，建立完善科學的人員考核、激勵、懲戒制度，不從事或包庇學術造假等違規違紀行為。
8、恪盡職守，勤勉高效，嚴格自律，發揮表率作用。
後勤人員服務規範
1、熱愛本職工作，認真履行崗位職責，增強為臨床服務的意識，保障醫療機構正常運營。
2、刻苦學習，鑽研技術，熟練掌握本職業務技能，認真執行各項具體工作制度和技術操作常規。
3、嚴格執行財務、物資、採購等管理制度，認真做好裝置和物資的計畫、採購、保管、報廢等工作，廉潔奉公，不謀私利。
4、嚴格執行醫療廢物處理規定，不隨意丟棄、傾倒、堆放、使用、買賣醫療廢物。
5、勤儉節約，愛護公物，落實安全生產管理措施，保持醫院環境衛生，為患者提供安全整潔、舒適便捷、秩序良好的就醫環境。
二〇一三年七月
醫院工作人員職責
一 醫院支部書記職責 1.在上級和院黨委 總支 支部 領導下，經常了解和檢查黨的方針 政策和醫院黨委 總支 支部 決議的貫徹執 況。2.領導制定黨的組織 宣傳 紀律檢查 政治工作計畫，組織實施並定期檢查總結。3.努力學習政治和業務，帶頭發揚黨的優良傳統和作風。4.要深入調查研究，掌握全院的思想狀況，...
辦公室工作人員服務規範
辦公室工作人員的整體形象應是穿著端莊，乾淨整潔，舉止文明，優雅大方，體現機關幹部良好的修養和素質。一 儀容儀表 1 視窗工作人員應服務整潔，樸素大方，儀表端莊。2 坐姿要端正，站姿要挺立。3 提倡工作人員不吸菸，嚴禁在辦公室吸菸。二 舉止行為 1 言行舉止要溫和 廉恭 莊重。2 微笑服務 面對來人應...
客服中心工作人員服務規範
為規範客服中心服務人員的服務工作，樹立良好的服務形象，為客戶提供優質服務，特制定本規範.一 禮節 禮貌規範的具體要求 1 儀表 著裝清潔整齊，上班時必須穿著工裝，佩戴工號牌 工裝必須經過整燙，整齊乾淨，鈕扣齊全完好，工號牌戴在規定的位置 女士穿裙子時，須穿肉色襪子，禁止穿比裙子下擺短的短被襪 男士上...