第一章工作分析理論與應用
1、工作分析的原則（4個）：系統原則、能級原則、標準化原則、最優化原則。
2、工作分析的內容(6個)：工作職責分析、工作流程分析、工作許可權分析、工作關係分析、工作環境分析、任職資料條件分析。
*3、工作分析在企業人力資源管理中的基礎地位主要表現在以下幾方面：
（1）使人力資源規劃更為準確。工作分析可以準確提供企業中各種工作對於人員數量、質量的需求情況，提高人力資源規劃的準確性；
（2）使工作職責更為明確；工作分析能讓管理者和員工清楚地了解到工作崗位的職責範圍和需要完成的工作任務。
（3）使工作設計更為合理；理想的工作設計既要保證較高的工作效率，也要調動員工的工作積極性。
（4）使人員招聘更為順暢；對企業而言，要從大量的應聘者中篩選出合適的人選，就必須通過工作分析的方法來確定相關工作崗位的任職資格條件；
（5）使薪酬體系更為公平。薪酬公平對員工的工作積極性有著重要的影響。
（6）使績效考核更為客觀。工作分析可以提供在不同時期、不同背景下各個工作崗位的工作任務、工作職責的相關資訊，管理人員可以依據這些資訊確定各工作崗位的績效標準並作為對員工進行評估、考核的依據。
（7）使員工培訓更為有效。通過工作分析對培訓進行準確的需求分析，使培訓課程的設計以及培訓方法的選擇更具有針對性，使培訓工作更為有效。
4、系統的工作分析最早出現在19世紀末至20世紀初。作為一項管理工具，它是在美國工程師泰勒進行科學管理研究的基礎上發展而來的。
第二章工作分析方法
1、傳統工作分析方法：面談法、問卷法、關鍵事件法、觀察法、工作日誌法。
2、（名）面談法：是指通過與崗位任職者進行面對面的交談而收集工作資訊的一種方法。
3、（單）面談法適用於對文字理解有困難的人群。
*4、在設計問卷時，應注意以下幾點：（1）要根據工作分析的目的確定需要獲得的崗位資訊，將要收集的資訊轉換為問卷中的具體問題。（2）問題應有針對性，語言應清晰、簡潔、易懂，必要時可附加說明。
（3）問卷的具體專案可根據需要進行調整，內容可簡可繁。（4）易於回答的問題放在前面，而難以回答的開放式問題放在後面。（5）問題的排列要有一定邏輯次序，如按時間先後、按從外部到內部、按從上級到下級等順序排列。
（6）採用不同形式提問，有助於引起回答者的興趣。
3、觀察法的種類：（1）直接觀察法；（2）階段觀察法；（3）工作表演法。
4、（選）工作分析系統一般分為兩大類：工作導向型工作分析系統和人員導向型工作分析系統。
5、（選）p30工作導向型工作分析系統側重於分析提供產品和服務所需要的任務和行為，如：職能工作分析法、任務清單分析系統、管理人員職務描述、問卷法、工作執行調查系統、職業測定系統等。而人員導向型工作分析系統則強調成功完成工作任務和行為所需的個體工作者的知識、經驗、技能、能力、天賦和性格特徵等（如工作分析問卷、工作要素法、行為一致性分析方法、臨界特技分析系統等）。
6、完整意義上的工作者必須具有備3種技能：通用技能、特定工作技能、適應性技能。
7、海氏計畫的核心是關於崗位的性質和範圍的資訊。
8、職業分析清單技術將以工作為中心的要素和以人為中心的要素結合在一起。
9、職業分析清單法在評價培訓需求方面非常有效。
10、通常，工作要素法所涉及的工作要素包括如下幾類：1、知識；2、技能；3、能力；4、工作習慣；5、個性特點。
11、工作要素清單法，這種技術設計的初衷是為了幫助美國的行政機構甄選人員。
第三章工作分析的實施
1、工作分析的實施過程主要分為：工作分析前的準備、工作資訊的收集、工作資訊的分析、工作分析結果的形成。
*2、工作分析系統的選擇應慎重，主要應考慮以下幾種因素：（1）工作的結構性。當組織內的工作是高度結構性的時候，採用工作導向型分析系統往往是有效的；而當工作的結構性低的時候，人員導向型工作分析系統就具有優勢。
（2）產業的型別。對於知識性產業，要求對外部環境的變化快速適應，工作的內容和方法始終處於變化之中。
（3）工作結果的過程特徵。當乙個組織輸出的結果是大量的和一致的時候，輸入輸出的轉化一定是標準化的，可以採用工作導向型工作分析系統。當乙個組織輸出的結果是充分個性化的時候，輸入輸出的轉化就是多樣化的，實現這種轉化更多地依靠工作執行人員的智慧型和努力，應採取人員導向型的工作分析系統。
（4）企業價值觀。當我們把人視作經濟人的時候，意味著人是不願意工作的，因此適合採取工作導向型工作分析系統。當我們把人視為自我實現人的時候，意味著人們是喜歡工作的，此時，人員導向型的工作分析系統是有效的。
（5）研究的物件。當我們對某類特定專業技術人員進行研究的時候，例如銷售人員、技術人員、稅務人員、會計人員等，就應採取人員導向型的工作分析系統。
3、工作分析所需資訊的主要型別有以下幾種：工作活動、機器裝置、工作條件、對任職者的要求。
4、工作資訊的收集者有3種型別：（1）工作分析專家；（2）工作任職者；（3）工作任職者的上級主管。
5、工作任職者最了解工作內容，他們有可能提供關於工作的最真實、最可靠的資訊。
6、工作分析資訊**主要有以下4種：（1）書面資料；（2）任職者的報告；（3）同事的報告；（4）直接的觀察。
7、在選擇收集工作資訊的方法時，首先要考慮工作分析所要達到的目的。
8、面談法的優點：可蒐集到較多的資訊，對工作方面的資訊可以了解得更為深入，尤其可以對工作對工作者進行心理特徵的分析，如工作態度、工作動機等；缺點：受訪者會將個人利益與面談聯絡起來，尤其是對任職者本的人面談，他們往往容易誇大工作的難度與重要性。
第四章工作分析的結果
1、（單）工作描述指用書面形式對組織中各類崗位的工作性質、工作任務、工作職責與工作環境等所做的統一要求。
2、（多）工作描述的基本內容包括：工作識別、工作編號、工作概要、工作關係、工作職責、工作條件與工作環境等方面。
3、（多）工作職責主要包括以下幾點：（1）工作活動內容；（2）工作許可權；（3）工作結果。
4、（單）工作說明書是對企業各類工作崗位的工作性質、任務、責任、許可權、工作內容與方法、工作應用例項、工作條件與工作環境以及人員資格條件等所做的統一要求。
5、工作規範包括以下方面的內容：（1）知識背景，包括教育程度、知識結構、專業型別等；（2）與工作相關的工作技能，能力要求。（3）所需上崗資格與培訓；（4）所需工作經驗；（5）所需使用的工具、裝置、儀器和輔助裝置；（6）對任職者的特殊要求。
6、科學編寫工作說明書，應注意以下幾個方面：（1）高層的支援和認可；（2）員工的參與和配合；（3）逐步分層實施；（4）使用規範用語；（5）建立動態管理機制。
（簡或論）7、編制工作說明書的一般準則：
（1）確定工作說明書的內容。工作說明書的內容要依據工作分析的目的加以調整，內容可簡可繁。
（2）選擇工作說明書的格式。工作說明書可以採用敘述形式，也可採用**形式；
（3）界定崗位。在界定崗位時，必須指明工作範圍和性質，可使用「為部門」或「按照經理的要求」這樣的詞語來說明。
（4）使用專業詞彙。在編制工作說明書時，選用最專業的詞彙來表示，比如分析、蒐集、分解、監督等。
（5）使用規範文字。工作說明書中，應使用規範文字填寫，字跡要清晰，地方不夠可續頁。
（6）使用正確的表述方式。使用簡明、直接的語言
（7）使用統一的格式。所有的工作說明書最好都用統一的格式，注意整體的協調，做到美觀大方。
（8）多層次、多角度審核把關。為了搞好工作說明書的編寫工作，需要企業最高層領導、人力資源管理部門、典型內部代表、部門經理及主管、員工代表、外聘工作分析專家協同工作，共同審核把關。
第五章崗位設定
1、因事設崗是崗位設定的基本原則。
2、崗位設定的原則：（一）最低崗位數量原則；（二）有效配合原則；（三）關係協調原則；（四）有效管理寬度原則；（五）經濟化、科學化、合理化和系統化原則。
3、定編定員的原則：（一）工作效率原則；（二）科學性原則；（三）合理性原則；（四）崗位、人員比例關係協調原則。
4、定編定員的方法：（一）按工作效率定編定員；（二）按裝置定編定員；（三）按崗位定編定員；（四）按比例定編定員；（五）按組織機構、職責範圍和業務分工定編定員。
5、崗位設定錶可分為企業崗位設定總表和部門崗位設定表兩種形式。
6、崗位標準編寫程式：（一）調查訪談；（二）制定崗位標準編寫規範；（三）組織編寫崗位標準；（四）審核崗位標準；（五）崗位標準的實施；（六）崗位標準的修訂。
第六章工作設計
1、工作設計分為兩類：一是對企業中新設定的工作崗位進行設計；二是對已經存在的缺乏激勵效應的工作進行重新設計，也稱工作再設計。
2、工作設計的基本原則：（一）效率原則；（二）工作生活質量原則；（三）系統化設計原則。
3、工作設計的一般步驟：（一）需求分析；（二）可行性分析；（三）評估工作特徵；(四)制定工作設計方案；（五）評價與推廣。
4、使員工感到滿意的都是屬於工作本身或工作內容方面的事情（激勵因素）。激勵因素包括：成就、賞識、具有挑戰性、增加的工作責任以及成長和發展的機會；使員工感到不滿意的，都是屬於工作環境與工作關係方面的事情（保健因素）。
保健因素包括公司政策、管理措施、監督、人際關係、物質工作條件、工資、福利等。
5、常見的工作設計的方法主要有以下幾種：（一）工作專業化；（二）工作輪換；（三）工作擴大化；（四）工作豐富化；（五）工作團隊；（六）壓縮工作周；（七）彈性工作制；（八）工作分享制；（九）應急工制度；（十）遠端工作。
6、知識型員工的個性特點：1、自主意識強；2、注重自我價值的實現；3、藐視行政權力；4、流動性大。
7、知識型員工的工作特點：1、工作具有創造性；2、工作過程難以監控；3、工作成果很難衡量。
8、（案例或論述）（p156）知識型員工工作設計的一般思路。
第七章工作評價
1、（單）工作評價是通過一定的方法來確定企業內部工作與工作之間的相對價值。
2、工作評價的特點：（一）工作評價的中心是「事」不是「人」；（二）工作評價是對企業各類崗位的相對價值進行衡量的過程；（三）工作評價是對性質相同的崗位的評判；（四）工作評價需要運用多種學科的理論和方法。
3、工作評價的作用：（1）以量值表現崗位的特徵；（2）比較崗位價值的大小；（3）為企業崗位歸級、分類奠定基礎。
4、工作評價的功能：（1）以事定崗位；（2）以崗位定人；（3）以崗定責；（4）以責定權；（5）以責定酬。
*5、（案例或論述p165）工作評價的步驟：（1）崗位分類；（2）收集崗位資訊；（3）成立工作評價小組；（4）選擇評價方法；（5）確定評價因素；（6）確定評價標準；（7）試點。（8）全面實施；（9）提交工作評價報告；（10）總結。
6、選擇工作評價因素的原則：應考慮其全面性、可評價性和實用性。
7、工作崗位的主要影響因素：1、工作責任；2、工作技能；3、勞動強度；4、工作環境。
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