為進一步規範行政服務行為，樹立「便民、高效、廉潔、規範」的服務宗旨，促進機關效能建設，根據行政服務禮儀的有關要求，結合「便民惠民服務中心」（以下簡稱「中心」）實際，制定本規範要點。
一、服務儀表
第一條儀表舉止端莊、大方、文明、自然，站、坐姿勢端正，精神飽滿，富有朝氣和活力。
第二條工作時間必須按「中心」規定著裝，佩戴胸牌。穿著整潔，無破損，無汙跡，扣子完好、齊全。
第三條儀容整潔、合適、精神。女士宜化淡妝，不得濃妝豔抹、當眾化妝或補妝、佩戴誇張飾物；男士不蓄鬍鬚、不留長髮怪髮。髮型、髮色應適宜。勤剪指甲，注意個人衛生。
二、服務語言
第四條語言文雅、和氣、謙遜、得體，做到用語美和形式美的統一。
第五條推廣和使用普通話。接待服務物件原則上使用普通話，與外地服務物件交談時必須使用普通話。
第六條接待服務物件時要談吐文雅，彬彬有禮。使用「您好」、「請」、「對不起」、「謝謝」、「再見」等十字文明禮貌用語，熱情大方，微笑服務，做到「服務三聲」：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。
1、服務物件前來視窗辦理業務時，工作人員應起身主動招呼「您好，有什麼事情需要我辦理？」
2、服務物件較多時，工作人員要說「請您稍等」、「謝謝您的合作」。
3、服務物件等待時間較長時，工作人員要說「對不起，讓您久等了，請問你要辦什麼業務」。
4、服務物件口頭詢問辦事程式時，工作人員未聽清楚，應說「對不起，請您再重複一遍」。
5、服務物件辦理的業務需一定時間查閱相關政策、法律法規、檔案時，工作人員應請服務物件到休息區等候，並告知服務物件所需等待的時間。
6、工作人員遇有急事不得不停下來處理時，要說「對不起，請您稍等一下」。
7、服務物件所辦業務違背法律法規、政策時，工作人員應說「請諒解」，並做相關解釋，出示依據說明無法辦理的原因。
8、當服務物件在視窗前徘徊猶豫時，工作人員應主動詢問：「您好，請問要辦理什麼業務？」「您好，要幫忙嗎？」
9、服務物件填錯**等材料時，工作人員要說「對不起，您的×項內容填錯了，應該如何填寫，請重新填寫乙份好嗎」。
10、因服務不周到，造成服務物件對業務辦理工作不滿時，工作人員要主動、誠懇地向服務物件說「對不起，請原諒」。
11、得到別人的幫助、配合或禮讓時，工作人員要說「謝謝」。
12、業務辦結後，工作人員應起身說「歡迎您再來」或「再見，請走好」。
13、遇領導視察或外單位人員參觀時，全體工作人員起身鼓掌歡迎；離開時，全體工作人員起身目送。
第七條服務物件提出意見、建議和批評時，要耐心聽取，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉，禁止使用激化矛盾、損害形象的語言。
第八條接聽辦公**應說「您好，這裡是沙井街道便民惠民服務中心」。如果不是自己的**，應說「請稍等一下」，並盡快轉給相關人員。如果當事人不在，應說「您有什麼事」、「我能轉達嗎」。
中斷或掛止**，應先徵得對方同意。通話時，語言簡潔明瞭，對重要事務做好記錄。通話結束時說「再見「或」謝謝「。
第九條服務忌語
1、當服務物件諮詢時，不能回答「不知道」、「不曉得」 、「問他們去吧」。
2、當服務物件找錯視窗，不能回答「那邊」、「有牌子，自己看」。
3、當服務物件前來辦理業務時，不能回答「等一會，沒見正忙嗎」、「別羅嗦，快點講」、「我還沒上班，等會再說」、「我要下班了，你快點」。
4、當服務物件提出疑問時，不能回答「聽我的，叫你怎麼辦就怎麼辦」、「怎麼還不明白」、「真煩」「我剛才已經說過，你怎麼還問」。
5、當服務物件填錯**等材料時，不能回答 「你這人怎麼這麼笨」。
6、當服務物件前來辦理業務較遲時，不能回答「這麼晚才來，不辦了」。
7、當服務物件排隊擁擠，催促工作人員時，不能回答「急什麼，沒看我正在忙嗎」、「別擠了，擠什麼擠」、「你這人素質真差」、「要辦快說，不辦靠邊，下乙個」。
8、當服務物件提出批評意見時，不能回答「我就這態度，你能把我怎麼樣」、「你去投訴好了」、「有意見告去」。
9、當服務物件要求予以解釋說明時，不能回答「不知道」、「問別人去」、「規定就這麼定的，你不會自己到網上去查呀」。
10、其他容易傷害感情的不文明語言
三、服務行為
第十條工作期間在辦公區域內，不得大聲喧嘩、嬉笑、打鬧；不得抽菸、吃東西、聽耳麥、串崗、上網聊天、打牌、玩遊戲。辦公區域要保持環境清潔，辦公物品擺放整潔、有序。
醫院服務行為規範
一 服從領導，聽從分配，保質保量按時完成醫院交給的各項工作任務，不無故拖延，拒絕或擅自終止工作。二 醫療服務應堅持 以病人為中心，以質量為核心 優質醫療，優質服務。對病人做到 用心傾聽，細心診斷，耐心解答，精心 熱心服務。三 服務宗旨 1 按時上下班，工作時間不得擅離職守，亂竄崗位或影響他人工作。2...
便民服務中心工作人員行為規範
一 儀容儀表 視窗工作人員應儀表端莊，舉止文明，辦事公正，有良好的修養和素質。1 工作人員應穿戴整潔，樸素大方，儀表端莊。工作人員上班期間應規範著裝。2 坐姿要端正，站姿要挺立。3 禁止留怪髮型，留長指甲，塗指甲油。二 舉止行為 1 言行舉止要和善 謙恭 莊重 得體。2 微笑熱情服務 面對服務物件時...
售後服務行為規範
株洲興聯科技 設有專門的售後服務部門，擁有專用的客戶電腦管理系統 使用者維護檔案 報修接待台賬，並將對您的所有承諾刊入售後服務合約中，以確保您應有的權益。報修反應速度 技術服務人員將在接到您報修後，市內工作日1小時內響應4小時內上門服務 緊急情況2小時內 市郊工作日8小時 市外地工作日16小時到達貴...