保安員是物業管理工作中關鍵的一環，作為小區工作中的「第一崗」，安全管理服務工作的好壞直接影響到公司的形象和聲譽，為提高保安員服務意識與紀律觀念，確保服務質量，特作如下規定：
一、保安員基本工作紀律
1、 遵守《考勤管理制度》，不遲到，不早退，不無故缺勤、曠工。
2、值班時嚴禁喝酒、吸菸、吃零食；不准嘻笑、打鬧；不准打瞌睡；不准會客、看書報、聽廣播；不准擅自離開工作崗位；不准私自接受他人饋贈或索取任何禮物、錢款；不准做其他與值班、執勤無關的事。
3、服從管理，聽從安排，廉潔奉公，敢於同違法犯罪分子作鬥爭。
4、愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出各類裝備。
5、加強學習，團結互助，嚴禁鬧糾紛，不說髒話，不做不利於公司利益及同事團結的事。
二、保安員基本工作細則
（一）儀容儀表
1、要保持個人衛生，男性不准留長髮、長鬢髮、長鬍子、長腮須，女性長髮應束起，不能化濃妝，不准將頭髮染成與自然髮色對比強烈的顏色；
2、 精神要飽滿，坐、立要保持良好姿態；
3、不袖手、插手，不勾肩搭背；
4、 行為舉止須自然端正、落落大方；
5、值班時，必須穿著公司**，按規定著裝，配戴工作證；
6、 **必須保持整齊，潔淨，沒有氣味；
7、腳穿黑色皮鞋、深色襪子，嚴禁穿白色襪子；
8、風紀嚴整，不得敞開衣領，翻捲衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。
（二）服務態度
1、在公共場所與業戶迎面相會時要面帶微笑，並主動打招呼；
2、在與業戶同行至電梯、門口、樓梯、狹窄的通道等位置時要主動為業戶開門並讓業戶先行；
3、在為業戶帶路時須保持在業戶側前方約1.5公尺處；
4、要靠右行走，不要走路中間；
5、接待業戶、來賓時要態度熱情，耐心周到，待人有禮貌，用語要文明；
6、要對有需要的弱勢人群（老人、小孩、傷殘人士等）及時提供幫助；
7、 處理、糾正違章事前首先要向對方問好，要耐心說明道理，不許有任何魯莽的行為發生；
8、 不准侮辱業主、租戶、來賓，不准發生爭吵，不准口出惡言；
9、 服務要主動，熱情、認真、耐心、周到、敬老愛幼；
（三）禮貌禮節
1、 見到業戶，必須要禮貌的打招呼；
2、 對待業戶或來賓須態度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方；
3、在當值時應盡量面帶笑容，保持親切友善的形象；
4、 即使面對無理取鬧的業戶，亦不可惡言相向，必須耐心地解釋原因，若有必要時應轉達上級處理；
5、 即使陌生人來詢問時，亦應盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故厲聲喝問，影響物業公司形象；
6、 堅持文明用語，對業戶或來賓要以禮相待，不准汙言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難。
（四）工作態度
1、 應主動熱情地工作，隨時作好應付突發事件的工作準備；
2、 應主動地協助其它各級員工工作，切勿抱著按職位辦事的心態工作而拒絕協助他人；
3、遭遇任何事情發生，應盡量冷靜處理，切勿表現驚慌失措。若不能自行處理，則應呈報上級並要求協助；
4、當值時應隨時注意崗位周邊環境是否有異常現象，並保持警惕；
5、 若發現可疑事態，切勿害怕麻煩而放棄追查；
6、 遇有業戶投訴，必須耐心聆聽，並盡力為業戶解決問題；
7、 必須具備團體精神，同事之間應主動互相幫忙，不可在遇事時互相推卸責任；
8、 觀察其它各級員工的工作表現，遇有不能達到公司規定要求者應及時指出錯誤並進行糾正；
9、 若發現有業戶需要幫助，應主動做出協助。
（五）工作紀律
1、在崗時須精神飽滿，精力集中；
2、當值時著裝整齊，坐姿必須挺直，站崗時保持抬頭、挺胸、收腹，用立正或跨立的姿勢，巡崗時須在站立的基礎上做到步伐穩健，雙臂前後自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止；
3、兩人巡崗時須併排，保持上崗姿態統一步伐行進；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊， 保持上崗姿態統一步伐行進；
4、在崗期間不得吸菸或吃零食，不得有閒聊、睡崗及其他懈怠行為；
5、上崗前或當值期間不得吃帶異味的食品，如大蒜、榴蓮等；
6、嚴禁面對業戶隨便抽菸或吃零食，嚴禁叼著香菸或嚼著食物跟業戶講話；
7、 必須服從上級的工作安排，不可違抗工作指令；
8、 即使抓到犯罪嫌疑人，亦必須交由上級處理，嚴禁使用暴力；
9、 不可無故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級報告，如因故未能上班，更應提早向上級提出申請，以便公司安排其它員工替補；
10、交**應清晰明了，並填寫好交**記錄表，若遇緊急事件須協助**人員一同處理完方可離崗，**人員因故未能及時到崗時，**人員必須等待**人員到崗後交接清楚方可離崗，以免崗位出現真空；
11、若因用膳或其它理由而需暫離崗位，須按部門工作要求等待替崗人員到達方可離開，以免崗位出現真空；
12、在巡邏當中發現崗位出現真空，應暫時接替該崗位，並立即通知當值主管處理；
13、必須牢記服務業戶是管理服務中心每位員工應盡的責任，嚴禁以任何形式向業戶索取物品、錢財。即使業戶主動提出，亦應禮貌回絕；
14、不散布對公司或業戶不利的言論，嚴格保守公司和業戶的內部機密；
15、當值時嚴禁喝酒、抽菸、嬉笑打鬧、會客、看書報、長時間打私人**及其它與值班無關的事項。
三、「保安員五要」
1） 要服從命令，聽從指揮；
2） 要遵守法律，遵守公司的規章制度；
3） 要說話和氣，禮貌待人；
4） 要辦事公道，以理服人；
5） 要團結互助，愛護公物。
四、「保安員**準」
1） 不准打人罵人；
2） 不准包庇壞人；
3） 不准亂拿亂摸；
4） 不准****或私自接受饋贈；
5） 在崗值勤時（包括上班前2小時內）不准喝酒，節假日不准酗酒。
五、文明禮貌用語
1、常用語：
您好、請、您請講、很抱歉、對不起、不客氣、沒關係、謝謝、早上好、下午好、晚上好、晚安、再見、請慢走，請走好
2、 稱呼用語：
先生、小姐、女士、太太、
3、祝辭用語
新年好、節日快樂、恭喜發財、祝您好運、一路順風、一路平安；
4、 值勤文明用語
1）請留步，請問您找誰？
2）請您出示證件，謝謝合作。
3）您貴性？
4）請稍等，我給您聯絡一下。
5）請您登記。
6）對不起，這是內部**不外借。
7）對不起，這裡不允許停車。
8）對不起，這裡不能停留，謝謝合作！
9）對不起，我們值勤中不能離開崗位。
10）很抱歉，我們值勤中不能代存（代轉）。
11）沒關係，不必客氣。
12）這是我們保安員應該做的。
13）對不起，現在已經下班，請您明天在來吧。
14）對不起，今天是休息日，請您下周一再來吧。
15）請慢走，歡迎您再來。
16）對不起，這裡不允許吸菸！
17）對不起，這裡不允許拍照！
18）對不起，請出示放行條。
19）請您去開乙個證明吧！
20）請您不要誤會，這是小區裡的規定。
21）對不起，耽誤了您的時間，謝謝合作。
22）請問您找誰？請稍等，我給您聯絡。
23）對不起，您找的人不在，如有事我可以轉告嗎？
24）您怎麼稱呼？**多少？我轉告他（她）和您聯絡。
25）對不起，請您容我解釋一下好嗎？
26）對不起，我是新來的，還不認識您，請原諒。
27）對不起，我不清楚，請您諮詢管理處好嗎？
28）請協助我們搞好門前秩序，謝謝合作。
29）對不起，您不要這樣，以免傷了和氣。
30）請您有話慢慢說，不要著急，有事好商量，非常感謝。
5、保安員值勤忌語
1）喂、哎，找誰？幹什麼？
2）站住！
3）有事快說別哆嗦！
4）牆上寫著呢，沒看見嗎？
5）我不知道，我不管，你自己找去吧！
6）這不關我事，願找誰找誰！
7）你自己不注意，能怨我們嗎？
8）有本事告去，上哪兒告都行！
9）喊什麼，等一會，急什麼！
10）多大的事呀！沒什麼大不了的！
11）等等，沒看見正忙著嗎！
12）你問我，我問誰去？
13）不是告訴你了嗎？怎麼還不明白！
14）快點拿證件看看！
15）沒證件不准出去！
16）停車，要檢查！
17）你怎麼把車開進來了，誰叫你開進來的？
18）這裡又不是你家開的！
19）出去，車不能進！
20）喂，跟你說話呢，聽不見嗎？聾子嗎？
21）還沒登記呢，闖什麼，回來登記！
22）煩人自己找去！
23）少廢話，再說也不行！
24）你懂什麼別說了，閉嘴！
25）沒看見下班了嗎？走吧，幹什麼啦！
26）不客氣的喊「老頭、老太婆、哥們」 ！
醫院服務行為規範
一 服從領導，聽從分配，保質保量按時完成醫院交給的各項工作任務，不無故拖延，拒絕或擅自終止工作。二 醫療服務應堅持 以病人為中心，以質量為核心 優質醫療，優質服務。對病人做到 用心傾聽，細心診斷，耐心解答，精心 熱心服務。三 服務宗旨 1 按時上下班，工作時間不得擅離職守，亂竄崗位或影響他人工作。2...
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1.助臂服務 階或過往光滑地面時，應對老者，行動不便的人和孕婦予以助臂。助臂一般只是輕扶肘部。以左手扶客戶右臂。2.遞送資料 遞送時上身略向前傾，眼睛注視客戶手部，以文字正向方向遞交，雙手遞送，輕拿輕放。如需客戶簽名，應把筆套開啟，用右手的拇指 食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。3...