一 、 服從領導，聽從分配，保質保量按時完成醫院交給的各項工作任務，不無故拖延，拒絕或擅自終止工作。
二、 醫療服務應堅持『以病人為中心，以質量為核心』優質醫療，優質服務。對病人做到；用心傾聽，細心診斷，耐心解答，精心**，熱心服務。
三 、 服務宗旨
1、按時上下班，工作時間不得擅離職守，亂竄崗位或影響他人工作。
2、工作時間不打私人**，不看電視，玩手機和電腦遊戲，不在工作崗位會客，不陪帶親友，孩子在醫院玩耍，不在醫療場所吸菸，娛樂，嬉鬧，吃零食。
3、禮貌待人，文明服務，對病人要使用敬語，不得粗言穢語，不得與病人爭辯。
4、如遇超越職責或能力所為的事，應及時匯報上級主管，請求協調，盡快解決，不得隨意處置，盲目蠻幹。
5、員工因故暫離崗位，必須向同室同事和主管將工作交待清楚，保證工作連續履行。
四 、儀表端正大方，衣著整潔，工鞋乾淨，帶牌上崗，在院內要做到說話輕，走路輕，開關門輕，操作輕，不得穿工作服上食堂，出院。
五 、 要提供高效的服務，說到要做到，不推託，不拖拉，善始善終，交接清楚。要關注每個工作中的技術細節，急病人之所急，想病人之所想，為病人排狀解難，讓病人放心滿意，以贏得醫院聲譽。
六、 各部門，科室，同事之間應互相配合，真誠協助，不相互扯皮，同心協力解決疑難，維護醫院聲譽。
醫療工作文明規範用語
一 、入院要求態度真誠，熱情達意
1、歡迎你到我們病區來**，希望你安心養病，早日**。
2 、請坐，我是主管**，請把病歷給我，我陪你去你的床位。
3 、我是**-----，負責你的護理工作，現在向你介紹一下病區的有關情況及注意事項，有事情按指示燈，我會及時來的。
4 、你的主管醫生是-------，過一會他會來看你，有什麼不舒服儘管跟他說。
5 、 現在我為你測一**溫和血壓，請配合，謝謝。
6 、 你好，明天早晨---點之前請你留取第一次的尿【便】放在------地方。
7 、 你好，我是**長------，你有什麼意見和要求儘管說，我們一定妥善解決和改進。
8 、 請不要緊張，醫生會根據你的病情制定合適的方案，有什麼問題你可以直接找我。
二 、**要求關愛體貼，嚴謹穩妥
1、你好，現在為你做-----**，放鬆些，我會注意操做儘量減少你的不適。
2、對不起，給你增加痛苦了，請再配合一次好嗎。
3、請你放心，我們用的物品都是經過嚴格消毒的。
4、你好，請問你叫什麼名字，現在要給你輸液，你需要上一下衛生間嗎。
5、現在為你注射-----，可能有點痛，不要緊張，有什麼不舒服請立即告訴我。
6、我要為你做青黴素皮試，請問你有青黴素過敏史嗎。
7、你需要去做-----檢查，會有專人陪你前往，大約需要----時間。
8、 明天你要做空腹檢查，今晚八點後請不要喝水吃東西，有什麼不明白可以問我。
三 、巡迴要求表情自然，周到細緻
1、你的輸液就要沒了，請不要著急，我馬上給你換。
2、你好，我是**-----，今晚我值班，晚上有什麼事請與我聯絡，【按呼叫器】
3、你好，昨晚休息的好嗎，感覺怎麼樣，胃口好嗎。
4、你好有什麼不舒服，請不要緊張，我馬上找醫生給你看看。
5、對不起，為了保持病房整潔，請你將-----物品放進-----櫃內。【衛生桶】
6、對不起，病房需要安靜，請你說的輕一點【電視機聲音調低一些】好嗎。
7、對不起，為了病人的健康，請不要在病房內吸菸，謝謝。
四、病情反覆時鼓勵性語言要求；掌握分寸，妥貼真誠
1、疾病恢復需要一段時間，醫生會根據你的情況採取-----措施，要有信心。
2、恢復要有乙個過程，不要著急，你看你比入院時好多了，注意休息。
3、不要但心，會有些不舒服，但很快會消除，你的病情總的來說是向好的方向發展，病情有反覆原因很多-----，要相信醫生更要相信自己，要保持樂觀的精神狀態，你要有勇氣才行。
五、 病情好轉時激勵性語言要求 ；明快親切，感染力強
1、你身體恢復的很快，真為你高興，過幾天你就可以出院了。
2、你的精神比昨天看上去好多了。
3、你-----做的已經好多了，堅持下去，不要洩氣，會好的更快。
4、你最近看上去很有精神，胃口不錯吧，比入院時好多了
六 、 情緒激動時勸導性語言要求；合情合理，真情真意
1、請不要激動，有什麼話慢慢講，我們會幫你的。
2、病情穩定是開心的事，俗話說；『三分治，七分養』，心情愉快，對你更有利。
3、 先別生氣，有什麼不滿的地方請你指出，我們可以商量解決。
4、 我們理解你的心情，也很同情你的痛苦，你先平靜下來，盡量放寬心配合我們的**。
5、 指導性語言要求；通俗易懂，便於操作
6、 -----有助於你的身體健康，請你盡量這樣做，會有效果的。
7、 -----會有一些副反應，請不必擔心，醫生會採取一些措施。
8、 請根據醫囑用藥，不要隨意增減，有什麼不清楚，請及時詢。
9、 根據你的病情，請在飲食方面注意-----【根據病情指導】
八 、出院
1、 明天你可以出院了，請你或你的家屬明天到住院部一樓辦理一下出院手續。
2、 你好，這是醫生給你開的藥，請你飯前【後】服用，注意多喝水，出院後活動要適量，飯食要注意，你可以再仔細看一下『出院指導卡』。
3、 你好，為了改進我們的服務，請你多提寶貴意見。
4、 你提的意見很好，我們一定會認真改進的，感謝你對我們工作理解和支援。
5、 你走好，祝你早日**。
在工作中與病人或家屬交談時一定要面帶笑容，熱情有禮，要使用敬語，做到『請』字當頭，『謝』不離口，接聽**要先說『你好』。
對病人千萬不能說『不』，『不知道』，『不清楚』，『不是我的事情------』
可以說『對不起，這個問題我不太清楚，我幫你問問。』
『對不起，因----原因，現在有點困難，請你理解，我們會很快想辦法解決。
售後服務行為規範
株洲興聯科技 設有專門的售後服務部門，擁有專用的客戶電腦管理系統 使用者維護檔案 報修接待台賬，並將對您的所有承諾刊入售後服務合約中，以確保您應有的權益。報修反應速度 技術服務人員將在接到您報修後，市內工作日1小時內響應4小時內上門服務 緊急情況2小時內 市郊工作日8小時 市外地工作日16小時到達貴...
銀行基礎服務行為規範
1.助臂服務 階或過往光滑地面時，應對老者，行動不便的人和孕婦予以助臂。助臂一般只是輕扶肘部。以左手扶客戶右臂。2.遞送資料 遞送時上身略向前傾，眼睛注視客戶手部，以文字正向方向遞交，雙手遞送，輕拿輕放。如需客戶簽名，應把筆套開啟，用右手的拇指 食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。3...
口腔醫生服務行為規範
一 科室設施 裝置 椅位 器械 物品擺放位置統一規範 無患者時椅位處於接診準備狀態，診治患者結束椅位調整為準備狀態 二 環境衛生 每診治患者結束，卸掉三用噴槍頭 卸掉高 低速手機，徹底清理器械臺 痰盂等周邊環境衛生 三 著裝統一 衣褲整潔，帽子 口罩 手套 注意規範戴法 四 接診要求 輪流至接診醫生...