4、認真執行醫療文書書寫與管理制度，規範書寫、妥善儲存病歷材料，不隱匿、偽造或違規塗改、銷毀醫學文書及有關資料，不違規簽署醫學證明檔案。
5、依法履行醫療質量安全事件、傳染病疫情、藥品不良反應、食源性疾病和涉嫌傷害事件或非正常死亡等法定報告職責。
6、認真履行醫師職責，積極救治，盡職盡責為患者服務，增強責任安全意識，努力防範和控制醫療責任差錯事件。
7、嚴格遵守醫療技術臨床應用管理規範和單位內部規定的醫師執業等級許可權，不違規臨床應用新的醫療技術。
8、嚴格遵守藥物和醫療技術臨床試驗有關規定，進行實驗性臨床醫療，應充分保障患者本人或其家屬的知情同意權。
**服務規範
1、不斷更新知識，提高專業技術能力和綜合素質,尊重關心愛護患者，保護患者的隱私，注重溝通，體現人文關懷，維護患者的健康權益。
2、嚴格落實各項規章制度，正確執行臨床護理實踐和護理技術規範，全面履行醫學照顧、病情觀察、協助診療、心理支援、健康教育和**指導等護理職責，為患者提供安全優質的護理服務。
3、工作嚴謹、慎獨，對執業行為負責。發現患者病情危急，應立即通知醫師；在緊急情況下為搶救垂危患者生命，應及時實施必要的緊急救護。
4、嚴格執行醫囑，發現醫囑違反法律、法規、規章或者臨床診療技術規範，應及時與醫師溝通或按規定報告。
5、按照要求及時準確、完整規範書寫病歷，認真管理，不偽造、隱匿或違規塗改、銷毀病歷。
藥劑人員服務規範
1、嚴格執行藥品管理法律法規，科學指導合理用藥，保障用藥安全、有效。
2、認真履行處方調劑職責，堅持查對制度，按照操作規程調劑處方藥品，不對處方所列藥品擅自更改或代用。
3、嚴格履行處方合法性和用藥適宜性審核職責。對用藥不適宜的處方，及時告知處方醫師確認或者重新開具；對嚴重不合理用藥或者用藥錯誤的，拒絕調劑。
4、協同醫師做好藥物使用遴選和患者用藥適應症、使用禁忌、不良反應、注意事項和使用方法的解釋說明，詳盡解答用藥疑問。
5、嚴格執行藥品採購、驗收、保管、**等各項制度規定，不私自銷售、使用非正常途徑採購的藥品，不違規為商業目的統方。
6、加強藥品不良反應監測，自覺執行藥品不良反應報告制度。
醫技人員服務規範
1、認真履行職責，積極配合臨床診療，實施人文關懷，尊重患者，保護患者隱私。
2、愛護儀器裝置，遵守各類操作規範，發現患者的檢查專案不符合醫學常規的，應及時與醫師溝通。
3、正確運用醫學術語，及時、準確出具檢查、檢驗報告，提高準確率，不謊報資料，不偽造報告。發現檢查檢驗結果達到危急值時，應及時提示醫師注意。
4、指導和幫助患者配合檢查，耐心幫助患者查詢結果，對接觸傳染性物質或放射性物質的相關人員，進行告知並給予必要的防護。
5、合理採集、使用、保護、處置標本，不違規買賣標本，謀取不正當利益。
管理人員服務規範
1、牢固樹立科學的發展觀和正確的業績觀，加強制度建設和文化建設，與時俱進，創新進取，努力提公升醫療質量、保障醫療安全、提高服務水平。
2、認真履行管理職責，努力提高管理能力，依法承擔管理責任，不斷改進工作作風，切實服務臨床一線。
3、堅持依法、科學、民主決策，正確行使權力，遵守決策程式，充分發揮職工代表大會作用，推進院務公開，自覺接受監督，尊重員工民主權利。
4、遵循公平、公正、公開原則，嚴格人事招錄、評審、聘任制度，不在人事工作中謀取不正當利益。
5、嚴格落實醫療機構各項內控制度，加強財物管理，合理調配資源，遵守國家採購政策，不違反規定干預和插手藥品、醫療器械採購和基本建設等工作。
6、加強醫療、護理質量管理，建立健全醫療風險管理機制。
7、尊重人才，鼓勵公平競爭和學術創新，建立完善科學的人員考核、激勵、懲戒制度，不從事或包庇學術造假等違規違紀行為。
8、恪盡職守，勤勉高效，嚴格自律，發揮表率作用。
後勤人員服務規範
1、熱愛本職工作，認真履行崗位職責，增強為臨床服務的意識，保障醫療機構正常運營。
2、刻苦學習，鑽研技術，熟練掌握本職業務技能，認真執行各項具體工作制度和技術操作常規。
3、嚴格執行財務、物資、採購等管理制度，認真做好裝置和物資的計畫、採購、保管、報廢等工作，廉潔奉公，不謀私利。
4、嚴格執行醫療廢物處理規定，不隨意丟棄、傾倒、堆放、使用、買賣醫療廢物。
5、勤儉節約，愛護公物，落實安全生產管理措施，保持醫院環境衛生，為患者提供安全整潔、舒適便捷、秩序良好的就醫環境。
二〇一二年七月
醫院服務規範用語
一 文明用語 1 問候語 您好！2 迎送語 請慢走！您請！再見 3 請託語 請稍候。請您配合我們的工作。請不必客氣。4 致謝語 謝謝您的理解！謝謝您的配合！謝謝您的幫助！謝謝您的信任！5 祝福語 祝您一切順利！祝您早日 6 徵詢語 您需要幫助嗎？您有什麼困難嗎？有需要我們共同解決的問題嗎？這樣處理，...
醫院主要視窗服務規範
一 一站式服務中心 l 準時掛牌上崗，儀表端莊。2 牢固樹立 以病人為中心 的服務理念，進行管理創新，簡化程式，優化流程，根據醫院自身特點，將院方代表 導醫導診 預約服務 方便門診 審批服務 諮詢服務 便民服務 發放檢驗車服務等多項服務流程和服務內容整合整合，對病人實行零距離的快捷服務，方便病人。3...
醫院收費處服務規範
住院收費處服務流程及服務規範 一 辦理出院手續 1 您好，請問您辦理什麼業務？2 您好，您有醫保卡嗎？請出示您的醫保卡。請問您有農合本嗎？3 您以前在我們醫院住過院嗎？查住院號 4 本次住院您需要交 住院押金。5 本次共收您 元，這是收據，請保管好，出院時此單據還要交回住院收費處。6 醫保卡要放到收...