東台市第二人民醫院
視窗人員工作規範
一、一站式服務中心
l、準時掛牌上崗，儀表端莊。
2、牢固樹立「以病人為中心」的服務理念，進行管理創新，簡化程式，優化流程，根據醫院自身特點，將院方代表、導醫導診、預約服務、方便門診、審批服務、諮詢服務、便民服務等多項服務流程和服務內容整合整合，對病人實行零距離的快捷服務，方便病人。
3、主動熱情耐心地接待病人，禮貌待人，使用規範化服務用語，有問必答，耐心做好解釋工作。
4、熟悉院內各個部門的職責、分工，加強與多部門的配合，做好病人與相關職能部門之間的協調工作；協調各視窗工作，維持大廳秩序，及時解決突發問題，為病人指明流程並做好分流疏導工作，及時化解各種小糾紛。
5、加強分析研究，認真解決好「一站式服務」工作過程中遇到的新情況、新問題，結合醫院的特點，不斷完善服務內容，切實提高「一站式服務」的水平。
二、**室
l、準時掛牌上崗。態度和藹，語言文明，服務熱情。
2、了解醫學常識，指導病人**，耐心解答病人詢問。對初診病人，指導或督促就診者填寫病歷首頁。
3、收費標準明碼標價，備足零錢，不拒收大票或分幣，唱收唱付。
4、遵守財務紀律，收款及時上繳財務。
三、門診藥房
1、準時掛牌上崗。文明用語，禮貌待人，有問必答，熱情、耐心。
2、著裝整齊，儀表端莊，不離崗，不幹私活，不看報刊，不與人閒談。
3、配方做到「四查十對"。即查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規格、數量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。
4、發藥時核對姓名、藥名。寫清並口頭交代服藥方法及劑量、對特殊藥物應詳細向病人講清楚使用方法。
5、皮試藥物有醒目陰性標誌才能發藥。
6、負責解惑釋疑。
7、對特殊病人，如急診病人、傷殘人士優先配藥。
8、不得邀非工作人員進入工作場所。
四、影像科
l、準時開機，掛牌上崗。接診主動熱情，態度和藹，語言文明，耐心解答病人諮詢，解說清楚檢查要求。
2、認真履行崗位職責，嚴格執行拍片「四對」(對姓名、對性別、對片名、對部位)，注意申請檢查醫師的要求；細心檢查可疑部位，避免差錯。
3、嚴格執行操作規程，做好防護工作。對異性病人進行檢查時，要嚴格執行有關規定。
4、及時告訴病人取報告的時間及地點。報告單字跡端正，印章清晰。
五、檢驗科
1、準時開窗，掛牌上崗。態度和藹，語言文明禮貌，服務主動熱情。
2、嚴格履行職責和操作規程，認真執行「三對"(對姓名、對專案、對編號)，避免差錯。
3、嚴格執行消毒要求，採血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。及時告訴病人取報告的時間和地點。報告單字跡端正，印章清晰。
六、注射室、輸液室
1、準時上班，掛牌上崗。熱情接待病人，態度和藹，語言文明，有問必答。
2、嚴格執行無菌操作規範和「三查七對"(三查：擺藥後查，服藥、注射、處置前查，服藥、注射、處置後查；七對：對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間、用法)。
認真檢視藥品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到準確無誤，防止差錯。
3、嚴把藥品皮試關，注射時和注射後認真巡視、觀察病人反應，發現問題及時處理。
4、按規定設定隔離屏風，安排病人分開注射。
七、急診室
1、堅守崗位，保持良好的應急狀態。認真執行首診負責制，與有關科室緊密配合，保證急、危重病人搶救工作的順利進行。
2、嚴格執行急診工作制度和危重症搶救操作程式，做到**及時有效，對留察病人按時巡視，嚴密細心觀察輸液、給氧及病情變化，發現問題及時採取措施。
3、對病人有高度的責任感和同情心，態度和藹，語言文明，服務熱情主動，有問必答，為病人排憂解難。對遇意外事故無家屬陪同的病人應及早設法通知病人家屬。遇重大意外事故，應立即向當地衛生行政和有關部門報告。
4、搶救藥品、物品定期檢查補充，儀器裝置保持完好狀態，保證搶救工作隨時開展。
二〇一五年五月六日
醫院主要視窗服務規範
一 一站式服務中心 l 準時掛牌上崗，儀表端莊。2 牢固樹立 以病人為中心 的服務理念，進行管理創新，簡化程式，優化流程，根據醫院自身特點，將院方代表 導醫導診 預約服務 方便門診 審批服務 諮詢服務 便民服務 發放檢驗車服務等多項服務流程和服務內容整合整合，對病人實行零距離的快捷服務，方便病人。3...
視窗服務制度
處方是由註冊的職業 助理 醫師在診療活動中衛患者開具的，由藥學專業人員審核 調配 核對，並作為發藥憑證的醫療用藥的醫療文書。當前醫師開的簡單 不正確，僅具有藥品的用法用量，關於藥品使用的具體時間 方法 注意事項等沒有詳盡說明。但這些事項是患者想知道又容易忽略的，也是患者在服藥後易產生副反應又缺乏合理...
視窗服務禮儀培訓
課程講師 陳馨賢 培訓時間 2天 12小時 培訓方式 講師講授 案例分享 學員討論 現場情景模擬 學員分組練習 講師示範指導！課程目標 1.認識服務的重要性，提公升服務的品牌意識 2.掌握並熟練應用網點服務禮儀 3.懂得如何根據自己的職業塑造職業形象 4.提公升學員對客服務意識和企業的整體對外形象 ...