住院收費處服務流程及服務規範
一、辦理出院手續：
1、您好，請問您辦理什麼業務？
2、您好，您有醫保卡嗎？請出示您的醫保卡。（請問您有農合本嗎？）
3、您以前在我們醫院住過院嗎？（查住院號）
4、本次住院您需要交***住院押金。
5、本次共收您**元，這是收據，請保管好，出院時此單據還要交回住院收費處。
6、醫保卡要放到收費處，出院結算後再給您。
7、新農合病人需到縣農合辦開轉診審批表。
8、手續已辦好，請您到*樓*科住院。
二、辦理出院手續時：
1、您好，請您到這個視窗辦理。
2、請問您辦理什麼業務？
3、請把您的全部押金收據給我，審核後給您辦理結算。（如果病人出院手續沒有轉過來或者費用沒有確認完的，及時聯絡相關科室）
4、請把您的農合報銷材料給我（共5種），結算時可以直接報銷費用。
5、您本次住院醫保或農合給你報銷***元，您還欠費，需要補交*元。
6、這是退您的錢，一共*元，請您收好。
7、自費病人需詢問病人是否報銷，列印總費用清單。
8、請稍等，列印乙份費用總清單需要您簽字。
9、您好，請在家屬簽字這欄簽名。
10、這是結算票據請務必保管好。
11、請您慢走。
三、門診服務流程：
1、您好，您有醫保卡嗎？
2、請問您是叫***嗎？
3、您的醫保卡定點到我們醫院可以享受報銷，直接能減少花費，我給您辦理定點吧（解釋醫保報銷政策）
4、您的費用共**元，收您**元，找您**元。
5、您的醫保卡餘額不足，你需要補交**元。
6、**藥系統庫存不夠了，我馬上聯絡藥房調藥，您先到椅子那兒坐會，好了我叫您。
7、耐心給醫保患者解釋醫保報銷政策。（自付段怎麼累計，甲類藥、乙類藥怎麼報，甲類檢查、乙類檢查的報銷比例）
8、請慢走。
收費處服務規範及服務流程
1、提前10分鐘準時掛牌上崗。
2、著裝規範，儀表莊重。態度和藹，使用文明用語，耐心解釋、答覆病人詢問。
3、禁止在接待病人時接打手機或閒談說笑。
4、熟悉物價及醫保等方面的政策，及時解答病人對收費的疑問。
5、計算機操作技術熟練。
6、備足零錢，不拒收大面額鈔票或小面額錢幣，唱收唱付。
7、對有疑問的處方或檢查單，及時和相關科室人員聯絡，解決問題，避免讓患者來回往返。
8、遵守財務紀律，收款及時上繳財務。
9、非工作人員不得進入工作場所，保持工作場所環境整潔。
醫院收費處工作制度
1 辦理門診病員收費和住院病員預交金收取工作。2 收費人員工作必須認真負責 態度和藹 語言文明，耐心解釋，不刁難，不推諉病人。準確掌握有關收費標準，努力提高效率，縮短病員等待時間。3 收費人員在收到病人交付現金時，要唱收 唱付，當面點清。填寫門診收據，必須做到姓名相符 專案真實 金額準確 日期一致 ...
門診收費處工作制度及服務規範
1 在財務科長的領導下，認真執行 四十字出口要求 做好收費 工作。2 嚴格執行財務制度，嚴禁挪用 一經查處必將追求其責任並給予相應的經濟處罰。3 嚴格執行首接責任制，任何視窗不得推諉病人，收費 後須告知病員去向。4 妥善處理病員退款，凡退款者經持有關憑證，符合退款手續的方可退款，當日發生者可由原收費...
收費處管理制度
醫院第一責任人 第二責任人 年月日收費處工作制度 1 辦理門診病員收費和住院病員預交金收取工作。2 收費人員工作必須認真負責 態度和藹 語言文明，耐心解釋，不刁難，不推諉病人。準確掌握有關收費標準，努力提高效率，縮短病員等待時間。3 收費人員在收到病人交付現金時，要唱收 唱付，當面點清。填寫門診收據...