（一）文明用語
1、問候語：您好！
2、迎送語：請慢走！您請！再見!
3、請託語：請稍候。請您配合我們的工作。請不必客氣。
4、致謝語：謝謝您的理解！謝謝您的配合！謝謝您的幫助！謝謝您的信任！
5、祝福語：祝您一切順利！祝您早日**!
6、徵詢語：您需要幫助嗎？您有什麼困難嗎？
有需要我們共同解決的問題嗎？這樣處理，您還有什麼意見嗎？您還有什麼疑問嗎？
還有什麼問題，需要我們協調嗎？您有什麼好的建議嗎？
7、道歉語：對不起！請原諒！很抱歉！
8、應答語：是的。好的。沒關係。這是我（們）應該做的。很高興為您服務。
（二）服務忌語
1、禁止使用個人忌諱的、無稱呼的語句。
2、禁止使用有損形象、名譽的語句。
3、禁止使用刺激性、攻擊性的語句。
4、禁止使用語意不明、令人疑惑的語句。
（三）儀表行為規範
儀表著裝要求
1、儀表端莊，舉止文明。
2、按工作崗位要求穿工作服上崗，著裝整潔規範。
3、佩帶工號牌上崗（工號牌必須掛在前胸左上方）。
4、儀容修飾得體（不戴戒指、耳環、手鐲，不濃妝豔抹）。
（四）行為規範
1、準時到崗，不提前離崗，不無故脫崗。
2、接到急救指令，爭分奪秒，參加急救。
3、工作場所保持整齊清潔，窗明几淨。
4、上班不吃零食，不大聲喧嘩嬉笑，不玩電腦遊戲，不打牌，不賭博，不幹私活。
5、禮貌待人，態度誠懇，一視同仁，平等待患。
6、有問必答，有求必應，幫危扶危，方便病人。
7、嚴以律己，寬以待人，團結協作，相互支援。
8、遵紀守法，廉潔奉公，不謀私利，行為規範。
9、作風嚴謹，慎言守密，克已忍讓，風格高尚。
10、鑽研技術，精益求精，刻苦學習，開拓創新。
服務用語規範
一 基本禮貌用語規範 服務 金十字 請 您好 謝謝 對不起 再見。在為客戶服務過程中，必須使用規範服務用語，同時要做到禮貌 清晰 簡練 親切。禮貌。服務用語要 請 字開頭，好 字結尾，稱呼不忘加 先生 女士 得人幫助應道謝。在任何情況下，特別是在客戶發脾氣 耍態度時，更要堅持做到耐心 周到 文明待人...
無菸醫院勸阻規範用語
1 控菸巡查員規勸吸菸者的規範用語 您好！這裡是無菸醫院，請您遵守醫院的規定，不要吸菸。您吸菸產生的煙霧對家人 他人同樣有害，請保護他們的健康！如果您一定要吸菸，請您到醫院指定的室外吸菸區吸菸，謝謝您的配合！2 醫務人員勸告吸菸者戒菸的參考用語 戒菸對您很重要，是恢復健康的最重要 之一。吸菸不利於您...
導購服務規範用語
忌說 不行，不可能 沒錢別買 等。門店收市時 要接待好最後一位顧客，別急，還有時間，好好挑選 忌說 我們要關門了，明天再來 等。顧客退換時 應認真對待，熱情誠懇 好，我幫您換一下 您看要換哪一件 請原諒，按規定是不能退換的 忌說 不在我手上買的，我不管 你買的時候怎麼不看清楚 不能退換 等。顧客提出...