一、接聽**：
1、您好！城市快訊廣告****
2、如需要詢問來電人姓名時：「不好意思，請問您貴姓」
3、若需查詢資訊以答覆來電，需將**隔離室：
（1）隔離前「不好意思，女士/ 先生，請您稍等，我幫您查一下。」
（2）隔離後「不好意思，女士/ 先生，讓您久等了。」
4、若客人詢問的資訊當時不清楚時：「不好意思，女士/ 先生，您詢問的資訊我們暫時不清楚，您可以先留下**號碼，我們找到後及時通知您。」
5、結束語：感謝您的來電，再見！
二、打**：
1、您好，我是城市快訊廣告****的××，請問您是××女士/ 先生嗎？
2、不好意思，打擾您幾分鐘，說明你來電的目的3、如若達到你的目的：好的，感謝您對我們的信任，我們會為您提供最優質的服務
4、如若未到達您的目的：好的，沒有關係，我們下次還能繼續合作5、結束語：好的，那就不打擾您了，再見！
電話接聽規範
濱海進出口 管理檔案 編號批准 接聽管理規定 2008年6月3日發布2008年6月3日實施 前言本程式是濱海進出口 管理體系檔案之一，自發布之日起實施。本程式由綜合管理部提出並歸口。本程式由綜合管理部負責起草。1 目的和適用範圍 1.1目的 為提公升服務質量，塑造 提公升濱海進出口公司良好的企業形象...
金融服務部接聽客戶電話規範
一 接聽 的禮儀規範 1.接聽 態度熱情，積極問候，並主動報出公司名稱及部門，讓客戶知道是 誰在接聽。接聽內線 你好，金融服務部 接聽外線 您好，銀河物流金融服務部 2.確定來電者身份，清楚來電目的，詳細詢問來電原因。3.積極回答客戶提問，試探客戶的業務需求，並做好相關記錄。4.接聽 中，為了表示專...
酒店接聽電話服務禮儀
由於 交往是在通話雙方不露面，看不見表情，看不見手勢的情況下進行的，在通話過程中。雙方受著環境 線路及人的情緒 文化素質 禮貌修養等諸方面因素的影響，因此，如果在說話的語氣 速度 聲調等方面稍不注意，就會給對方造成誤解或留下心靈 創傷 基於這種特殊性，酒店要求員工在接聽 更加注意，要通過 語言 傳播...