（一）**鈴聲一響，應盡快去接，最好是在想三聲後接起，接**應先自報家門，「您好，這裡是x x公司×x部，請問找哪位？」；詢問時應注意在適當的時候，根據對方的反應再委婉詢問。一定不能用很生硬的語氣說：
「他不在」、「打錯了」、「沒這人」、「不知道」等語言。**用語應文明、禮貌，態度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和、音量要適中。這樣，對方就會對你乃至你的公司留下好印象。
(二)仔細傾聽對方的講話，把耳朵貼進話筒。為了表示你在專心聆聽，並且已經理解，你還要不時地稱「對」道「是」。以顯示你給對方的積極的反饋。
最好準備好紙和筆放在旁邊，重要的內容應簡明扼要地記錄下來，同時，對著聽筒重複對方的話，以檢驗是否理解得正確，如時間、地點、聯絡事宜、需解決的問題等。
(三)**交談完畢時，應盡量讓對方結束對話，若確需要自己來結束，應解釋、致歉。通話完畢後，應等對方放下話筒後，再輕輕地放下**，以示尊重。
(四)選擇適當的時間。一般的公務**最好避開臨近下班的時間，因為這時打**，對方往往急於下班，很可能得不到滿意的答覆。公務**應盡量打到對方辦公室，若確有必要往對方家裡打時，應注意避開吃飯或睡覺時間。
(五)首先通報自己的姓名、身份。必要時，應詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。
(六)在**上談生意，時問觀念要強，要珍惜每分鐘交談的效果。更要注意聲音的大小，以使對方聽得清楚，這是很關鍵的。
(七)如果要把對方的話做成備忘錄，最好是一邊重複對方的話，一邊做記錄，最後把記錄重複一遍，請對方確認。當然，**的用語要謙虛恭敬。
(八）接到和自己業務不相關而又必須當場給予答覆的**，除非自己確實有完整的諮料．否則．決不可信口開河，妄做決定。與其信口開河以抓住客人，不如據實回答以保公司的信譽。
(九)不要在外面打**做聯絡。萬一真的有必要，通**時應該避免讓對方聽到背景聲音，例如咖啡店的**。另外，在沒有聯絡到對方時，要採取主動再聯絡的方法，而不要請接**者留話要對方打**過來。
電話接待服務制度
本公司為了規範辦公人員的 接待服務，特制定如下規定 第一條響鈴時。鈴聲響起之後，應盡快拿起話筒。在 鈴聲響起三次之內，必須有人接聽 以免引起客戶失望或不快。第二條找人時。來 指明找人，應迅速把 轉給要找的人。如果不在，應明確告訴對方，如果需要留言，必須做好記錄。第三條接聽時。一般由老職員接聽，新職員...
電話接待服務規定
本店為了規範前台員工的 接待服務，特制訂如下規定 1.響鈴時。鈴聲響起之後，應盡快拿起話筒。在 鈴聲響起三聲之內必須有人接聽 以免引起顧客失望或不快。2.找人時。來 指名找人時，應問清對方姓名，如找員工，應禮貌告知對方，上班時間不能轉接 如有急事，讓對方留言並及時轉告 如是業務 請對方留下 姓名 公...
電話接待規範制度和展廳接待規範
展廳接待規範執行與管理 一 展廳銷售準備 1 建立值班制度，由零售經理晨會時安排銷售顧問值班情況，必須保證前台有兩名人員準備接待客戶和接聽 2 站崗人員必須手拿銷售工具夾。3 前台接待專人專崗，確保展廳流量錄入及時準確。4 前台值班人員包括前台接待必須遵守 規定 1 不玩手機 2 不靠牆站立 3 不...