本店為了規範前台員工的**接待服務，特制訂如下規定：
1. 響鈴時。**鈴聲響起之後，應盡快拿起話筒。在**鈴聲響起三聲之內必須有人接聽**，以免引起顧客失望或不快。
2. 找人時。來**指名找人時，應問清對方姓名，如找員工，應禮貌告知對方，上班時間不能轉接**，如有急事，讓對方留言並及時轉告；如是業務**，請對方留下**、姓名、公司名稱，並作好詳細記錄，及時轉交給店長。
3. 接聽時。一般由前台人員接聽，其他人員一律不准接聽**，新員工對本店情況知之不多時，不要搶接**，以免一問三不知，給顧客留下不良印象。
4. 聲音小。對方說話聲音小時，不能大聲叫嚷，而要有禮貌地告訴對方「對不起，聲音有點小」。
5. 通話時。通話時如果有其他客人進來，不得置之不理，應該點頭致意，如果需要與他人講話，應禮貌地說「請您稍等」，然後捂住話筒，小聲交談。
6. 中斷時。通話中突然中斷，應立即掛上**，再次接通後要表示歉意，說明原因。
7. 結束通話時。打完**，不得自己先掛**，應該等對方結束通話之後再輕輕放下話筒。
8. 高峰時。在業務通話高峰時，盡量不要往外打**，不要佔線時間太長。
電話接待服務制度
本公司為了規範辦公人員的 接待服務，特制定如下規定 第一條響鈴時。鈴聲響起之後，應盡快拿起話筒。在 鈴聲響起三次之內，必須有人接聽 以免引起客戶失望或不快。第二條找人時。來 指明找人，應迅速把 轉給要找的人。如果不在，應明確告訴對方，如果需要留言，必須做好記錄。第三條接聽時。一般由老職員接聽，新職員...
電話接待 回訪服務規範
一 鈴聲一響，應盡快去接，最好是在想三聲後接起，接 應先自報家門，您好，這裡是x x公司 x部，請問找哪位？詢問時應注意在適當的時候，根據對方的反應再委婉詢問。一定不能用很生硬的語氣說 他不在 打錯了 沒這人 不知道 等語言。用語應文明 禮貌，態度應熱情 謙和 誠懇，語調應平和 音量要適中。這樣，對...
電話接待服務規章制度
1 響鈴時 鈴聲響後，應盡快拿起話筒。這是非常重要的，直接關係到公司的形象，有人稱之為商戰成功的秘訣之一。許多公司規定，鈴聲響3次之內，員必須拿起 如果讓客戶久等，會引起其不快，下次就不會再來 聯絡業務。拿起話筒後，不等客戶詢問，要立即報出 您好，這是 公司 如果客戶首先詢問，員應予以肯定，是的，這...