來客接待管理規定

5 來賓接待流程與要求

5.1 辦理接待申請：相關領導和部門工作人員在了解來客即將到訪時通知辦公室，提出客戶接待安排任務，並填寫《接待審批單》，辦公室迅速落實來客****、隨行人數、是否需用車接送。

5.2 確定接待標準：辦公室根據接待申請要求，根據來客身份及與單位利益關係確定招待級別與標準。

5.3 做好接待準備工作：辦公室根據領導或接待部門的要求，按接待標準提前做好接待場地布置、訂餐、訂房、車輛安排等接待工作。

5.4 安排接待人員：承辦部門根據工作需要安排接待人員，接待人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來客沒有離開前，接待人員不宜隨意更換或提前離崗。

5.5 機場（車站）接車：接待人員在接到接待任務後，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特徵。用

車方面，先落實公司有無車輛可以排程，如無法安排車輛的，應通知來客並告之坐車方式。接到來客後，接待人員幫忙提行李上車。

5.6 住宿安排：到達住宿地點後，接待人員要主動幫來客提行李上房間，簡單講解房間內設施使用方法，並留下自己的聯絡**。

根據來客是長途或短途，安排來訪人員休息或者直接到單位接待室。並提前與公司聯絡接待安排。

5.7 單位參觀：接待人員引導來客參觀公司外景（一般不安排辦公室參觀），介紹公司簡況、企業文化與前景和相關業務專案簡介。

在沒有引見單位領導之前，接待人員在會客室可提前和來客**商談合作的意見，了解來客來訪主要目的。

5.8 領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和單位領導溝通好，確認接見時間、地點，然後帶領來訪人員與領導見面。

見面時，接待人員先做雙方介紹，然後簡略講解來訪者的主要商談事項。

5.9 工作會談或業務辦理：安排來客與領導或業務會談，或引導辦理業務。接待人員注意適時為來客和領導新增茶水。

5.10 餐飲安排：一般接待由接待部門安排人員陪同來訪人就餐，酒水一律採用啤酒予以招待。

嚴禁接待人員向來訪人員過度勸酒，對因對來訪人員過度勸酒，導致來訪人員醉酒發生事故傷害，責任將由勸酒人承擔。為了保證來客的人身安全，嚴禁陪同人員醉酒，如有違反，根據集團公司的相關規定給予一定罰款。重要接待由辦公室根據公司領導指示提前做好相應安排。

5.11 機場（車站）送車：來客離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來客提行李外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來客手上。

送車時，須等到來客離開自己視線範圍以後才能離開。

5.12 **回訪：接待人員要對重要來客按返程車次或航班號預估來客到達時間，適時去電進行諮詢接待工作情況，了解客戶對公司產品、專案和企業形象等方面的意見，並適時反饋給公司領導和相關部門，以便改進和提高。

6 附則

6.1 本規定於2023年7月17日

6.2 本規定由集團辦公室負責解釋和修訂。