廣州星河灣物業客服部接待管理規程
1.0客服部員工崗位禮儀規範
崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態規矩端莊；態度謙和，禮節周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。
詳見《禮儀手冊》。
3.0 **使用十大規範
第一條必須在**響鈴三聲內接聽**。
第二條拿起**後必須說「您好，密鑰匙服務中心，客服xx號為您服務， 請問有什麼可以幫到您？」
第三條在與來電者通話中，必須認真聆聽，不得隨意打斷對方的講話。回答業主問題時不得直說
不知道」、「不清楚」、「不關我的事」等用語，應以積極的態度幫助業主或婉轉地回答問題。
第四條對於來電者反映的問題，必須認真做好記錄。
第五條如果正在接聽**，另一部**響鈴，應當向對方說「請稍等一下，我接個**，行嗎？」， 然後在三聲內接聽另一部**，並向另一部**的來電者說：「不好意思，我正在接聽**，等會我給您打回去，行嗎？
」。第六條如來電者進行諮詢，要耐心、仔細、準確地予以解釋，最後說「您清楚了嗎？」。
第七條如來電者就某事提出建議，必須認真聽取建議，最後說「您的建議非常好，我們一定考慮並採納。非常感謝您對我們工作的理解和支援。」
第八條如來電者進行求助、投訴和報修，說「很抱歉，給您添麻煩了！」、「您的問題我已經記下了，我一定盡快幫您解決！」「我是客服xx號工作員，請放心，我一定會為您跟進此事！」等用語。
第九條接聽**完畢後，說「感謝您的來電，謝謝，再見」，等對方掛上**後再掛機。
第一十條不得使用前台**撥打非工作需要的私人**。
4.0 接待服務十大規範
第一條值班點工作人員必須統一著工作**。按照規範要求佩帶工牌。
第二條儀容端莊，坐姿端正，不亂搭、亂倚、亂靠。
第三條有客戶來訪時，前台工作人員必須起立，同時面帶微笑，熱情招呼問候。站
立時，身體不得東倒西歪，前傾後靠。
第四條與客戶交談，先請業主坐下，工作人員再坐下。交談時，要臉帶微笑，以真誠的態度與客戶進行有效的溝通，不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬的表情。禁止與客戶爭辯、反駁，甚至爭吵。
第五條把檔案交給客戶時，不可隨手扔到業主面前，應雙手遞上，有禮貌地說「××小姐/先生，這是××，請您在這簽名」。
第六條有較多客戶來訪而工作繁忙時，要按先後順序依次辦理，做到辦理乙個，接待另乙個，招呼後乙個。對暫時無法接待的客戶說：「對不起，請您稍候」。
客戶離去時，應起身送別，並說「再見」。
第七條客戶的合理要求要盡量迅速作出答覆；對客戶的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說 「很抱歉，我們無法滿足您的這種要求」，「這件事我需要向公司匯報才能答覆您」等，表現出熱情、有教養、有風度。
第八條客戶對你大發脾氣、大聲叫嚷時，不可與客戶對吵或置之不理，應設法使客戶平靜，再作說明，或答應客戶的合理要求，必要時應引導客戶離開公共場所至較僻靜的地方予以勸說或解釋。
第九條前台物品必須擺放整齊，私人物品或與工作無關的物品不得擺放在桌面。
第一十條勤用十字禮貌用語：「請、您好、謝謝、對不起、再見」。
客服接待流程
3.那這款是什麼材質的呢？回答示例 這個不詳細做說明，根據每款的不同做介紹，靈活運用。4,質量怎麼樣呢？回答示例 請放心哦，我們 的所有商品出廠前都經過嚴格質檢，發貨前會有專業質檢人員進行二次檢驗，力求做到無質量問題，對本店售出的所有商品提供質量保證及7天無理由退換貨售後服務。如果您收到貨之後有任何...
接待管理規定
山東濟海泰安新材料基地 為了開源節流 挖潛增效，嚴格控制費用支出，經泰安基建指揮部集體研究，特制定本 接待管理規定 內容如下 一 接待分為內部招待和外部招待 1 內部食堂要提高飯菜質量和儲備質量，山東濟海有關領導蒞臨指導一般接待任務安排在食堂內部招待，內部招待標準為每人5元 10元 15元不等 不含...
客服接待服務規範
一著裝 儀表 1.上班時間須穿著公司統一發放的工作服,工作服要保持整潔。2.客服人員須穿無花紋 襪口不外露。3.客服人員應淡妝打扮,不得濃妝豔抹,避免使用味道濃烈的化妝品 香水,不得佩戴款式誇張的首飾 掛飾 耳飾。4.上班前應注意檢查自己的儀表。5.保持手部乾淨。指甲不得超過指頭兩公釐,指甲內不得殘...