客戶接待流程管理規定
為確保高質量地做好客戶接待工作，特制定本規定。
1.客戶來訪的一般目的
1.1了解我公司基本運作情況。
1.2了解我公司生產體系。
1.3了解我公司質量控制體系。
1.4了解我公司研發體系。
1.5進行有關的商務洽談。
1.6雙方公司進行基本的人際溝通。
2．準備工作
2.1了解客戶：客戶的資信狀況、近期公司運作情況、分析客戶公司的經營專案及產品銷售情況、客戶的市場情況、**資訊。
客戶的行程、是否需安排接機/接船、是否需安排酒店、客戶預期談判的內容、與我司的合作誠意、客戶預期參觀的地方。
2.2談判前的準備
2.2.1確定談判參與人員：
客戶來訪前應根據客戶級別相應知會部門負責人、副總經理、總經理，以確定參與談判的人員。如需要總裁參加，必須提前2天通知市場部內勤，以便確認總裁是否可以參加。
2.2.2談判資料的準備：區域經理或銷售經理提出要求，由市場部內勤負責準備歡迎詞條幅及姓名牌、公司介紹、產品資料及公司介紹投影儀、電腦等。
重要客戶來訪業務員必須制定詳細的《接待方案》，呈市場負責接待部副經理及營銷副總。
2.3《客戶接待安排表》的填寫和相關事宜
2.3.1至少在客戶來訪前一天填寫《客戶接待安排表》.
2.3.2《客戶接待安排表》一式三份，於客戶到訪前一天呈部門負責人。
2.3.3《客戶接待安排表》的填寫
備註：接待人員——接待客戶的相關業務人員
出席人數——我司出席談判的人數
到訪人數——客戶到訪人數
客戶背景——簡述客戶背景資料及來訪目的
來訪安排
日期及時間——客戶到廠日期/時間及離廠日期/時間
會議室安排——由辦公室根據參加人數安排，並通知業務人員
投影儀——借用打「√」，不借用打「×」， 並註明借用時間
參觀安排——具體的參觀地點及時間。如事前無法確認，業務人員須在參觀前一小時通知相關部門，以便與相關部門聯絡參觀事宜。
入住安排——入住人員姓名、入住日期、離開日期、入住酒店及結算方式
費用申請：此欄需經部門負責人審批，並作為報銷憑證
訂餐——如需預訂工作餐，註明訂餐份數及用餐時間，如無法確定，接待人員需在就餐前一小時通知市場支援部訂餐
訂車——業務員安排；招待費——外出就餐、購買禮品必須註明申請費用金額；其他——接待客戶發生的其他費用
其他要求：是否需要禮品、橫幅/歡迎牌及其他要求。
3.客戶接待及到達後安排
3.1接機/接車
3.1.1了解客戶到達機場/車站的準確時間，提前到機場/車站等候。
3.1.2男士穿西裝、戴領帶；女士穿西服套裙或套褲；儀表整潔。
3.1.3見到客戶要熱情、友好、主動地上前問候，問候語親切、自然，舉止要大方、得體。
3.2到公司
3.2.1客戶進公司大門前，公司領導和接待人員應列隊歡迎，並將歡迎牌、橫幅放置指定地點；公司簡介、產品目錄、姓名牌、信紙等放於桌面；投影儀、手提電腦調整到正常投影狀態，並在螢幕上打出「歡迎***蒞臨**公司考察指導工作」，字幕上方應有賓主雙方的logo。
3.2.2客戶到達公司後，業務員引領客戶到指定會議室就坐。
3.2.3接待人員應主動詢問客戶所需飲料，負責斟倒，並不定時新增飲料。
4.談判
根據事先準備的資料，把握客戶需求和心理，積極主動。
5.就餐安排
5.1要尊重客戶餐飲習慣，就餐以客戶需要為原則。要盡最大努力滿足客戶的要求，顧客的虛榮是第一位的。菜的個數應該比人數多一道，酒水約佔總金額的40%。
5.2辦公室負責提醒業務員是否預訂午餐，並負責訂餐、送餐及餐後清潔的聯絡。
6.參觀安排
根據《客戶接待安排表》參觀一欄安排好相關參觀事宜。
7.談判完畢
談判完畢後，應安排車輛送客戶回酒店，必要時陪同客戶用晚膳。
8.其他活動
8.1合影：即拍即印，再配上高檔相框的合影，也許會讓客戶收藏一輩子。
8.2遊覽：提前了解客戶考察之餘的遊覽需要，並適時安排。
8.2送禮：備好公司相關禮品，適時送給客戶。
9.客戶離開公司
9.1幫客戶聯絡車輛，並送客戶上車離開公司。
9.2原則上，應於客戶離開後2個工作日內向客戶傳送《會談備忘錄》，明確洽談中未決事宜的完成時間表及重要事項。
10.《客戶會談紀要》
客戶離開後的2個工作日內，業務員必須填寫《客戶會談紀要》，一式三份，傳送市場部存檔，營銷副總經理、部門經理備考。
11.相關費用報銷
相關費用應控制在申請範圍內，並於公司規定時間內完成報銷
12.會議室使用注意事項
12.1上班期間用完會議室或臨時離開，及時通知辦公室客戶接待聯絡清潔整理事宜。
12.2如談判需延遲至下班，談判結束離開會議室前，業務人員需將電燈、空調和門窗關閉，椅子歸位，檔案物品整理帶走，樣品放回原處，茶杯收拾放回會議室茶水櫃上（茶杯待清潔人員上班後清洗），以保持桌面乾淨。同時負責將門鎖好。
12.3如使用的是外借會議室，請業務員把投影儀、手提電腦等物品歸還原處或妥善保管。
附件一客戶接待安排表
某公司大客戶管理規定
歸屬體系 經營管理手冊 銷售系統分冊檔案編號 銷 市場008 撰寫單位 銷售中心市場部 版本 第一版 生效日期 2004年4月1日 機密等級 機密一般 合計頁數 10頁正文頁數 5 頁 附件個數 4個 制度正文目錄 附件7.1 注 由各分部總經理 採銷總監 市場部經理全面負責收集整理，上報總部備份，...
客戶接待流程管理規定
一 客戶來訪的一般目的 1 了解我公司基本運作情況。2 了解我公司生產體系。3 了解我公司質量控制體系。4 了解我公司研發體系。5 進行有關的商務洽談。6 雙方公司進行基本的人際溝通。2 準備工作 1 了解客戶 客戶的資信狀況 近期公司運作情況 分析客戶公司的經營專案及產品銷售情況 客戶的市場情況 ...
客戶接待流程及管理規定
濰坊星級酒店目錄 客戶接待準備及過程 步驟表一 準備工作 1 了解客戶資訊及來訪情況 1.1 客戶公司名稱。1.2 客戶公司地點。1.3 客戶公司經營性質。1.4 客戶的資信狀況。1.5 客戶公司來訪人員及相關職位。1.6 客戶公司來訪人數。1.7 客戶的市場情況 資訊。1.8 客戶公司近期運作情況...