一、客戶來訪的一般目的
1、了解我公司基本運作情況。
2、了解我公司生產體系。
3、了解我公司質量控制體系。
4、了解我公司研發體系。
5、進行有關的商務洽談。
6、雙方公司進行基本的人際溝通。
2．準備工作
1、了解客戶：客戶的資信狀況、近期公司運作情況、分析客戶公司的經營專案及產品銷售情況、客戶的市場情況、**資訊。客戶的行程、是否需安排接機/接船、是否需安排酒店、客戶預期談判的內容、與我司的合作誠意、客戶預期參觀的地方。
2、確定談判參與人員：客戶來訪前應根據客戶級別相應知會部門負責人、總經理或副總經理，以確定參與談判的人員。如需要總裁參加，必須提前2天通知辦公室接待，以便確認總裁是否可以參加。
3、談判資料的準備：業務員提出要求，由辦公室負責準備國旗及姓名牌、公司介紹、市場版產品目錄及公司介紹投影儀。業務人員準備與該客戶往來的重要傳真、email、相關合同、**及其他重要資料。
產品參數列、維修手冊等應事先與相關人員聯絡以確保無誤。
《客戶接待安排表》的填寫和相關事宜
1、至少在客戶來訪前一天填寫《客戶接待安排表》.
2、《客戶接待安排表》一式三份，於客戶到訪前一天呈總經理、副總經理和部門負責人。
3、《客戶接待安排表》的填寫
來訪客戶及接待人員：
接待人員——接待客戶的業務人員
出席人數——我司出席談判的人數
到訪人數——客戶到訪人數
客戶背景——簡述客戶背景資料及來訪目的
來訪安排
日期及時間——客戶到廠日期/時間及離廠日期/時間
會議室安排——由辦公室根據參加人數安排，並通知業務人員
參觀安排——具體的參觀地點及時間。如事前無法確認，業務人員須在參觀前一小時通知相關部門，以便與相關部門聯絡參觀事宜。
入住安排——入住人員姓名、入住日期、離開日期、入住酒店及結算方式
訂餐——如需預訂工作餐，註明訂餐份數及用餐時間，如無法確定，接待人員需在就餐前一小時通知市場支援部訂餐
訂車——業務員安排；招待費——外出就餐、購買禮品必須註明申請費用金額；其他——接待客戶發生的其他費用
客戶接待及到達後安排
到公司1、客戶進公司大門前，公司領導和接待人員應列隊歡迎，並將歡迎牌、橫幅放置指定地點；公司簡介、產品目錄、姓名牌、國旗、信紙等放於桌面；投影儀、手提電腦調整到正常投影狀態，並在螢幕上打出「歡迎***蒞臨**公司考察指導工作」，字幕上方應有賓主雙方的logo。
2、客戶到達公司後，業務員引領客戶到指定會議室就坐。
3、接待人員應主動詢問客戶所需飲料，負責斟倒，並不定時新增飲料。
談判根據事先準備的資料，把握客戶需求和心理，積極主動。
就餐安排
1、要尊重客戶餐飲習慣，就餐以客戶需要為原則。要盡最大努力滿足客戶的要求，顧客的虛榮是第一位的。菜的個數應該比人數多一道，酒水約佔總金額的40%。
2、辦公室負責提醒業務員是否預訂午餐，並負責訂餐、送餐及餐後清潔的聯絡。
參觀安排
根據《客戶接待安排表》參觀一欄安排好相關參觀事宜。
談判完畢
談判完畢後，應安排車輛送客戶回酒店，必要時陪同客戶用晚膳。
其他活動
8.2送禮：備好公司相關禮品，適時送給客戶。
客戶離開公司
1、幫客戶聯絡車輛，並送客戶上車離開公司。
2、原則上，應於客戶離開後2個工作日內向客戶傳送《會談備忘錄》，明確洽談中未決事宜的完成時間表及重要事項。
《客戶會談紀要》
客戶離開後的2個工作日內，業務員必須填寫《客戶會談紀要》，一式三份，呈總經理、部門經理備考。
客戶接待流程及管理規定
濰坊星級酒店目錄 客戶接待準備及過程 步驟表一 準備工作 1 了解客戶資訊及來訪情況 1.1 客戶公司名稱。1.2 客戶公司地點。1.3 客戶公司經營性質。1.4 客戶的資信狀況。1.5 客戶公司來訪人員及相關職位。1.6 客戶公司來訪人數。1.7 客戶的市場情況 資訊。1.8 客戶公司近期運作情況...
客戶接待流程
一 預約 目標 引導客戶到達銷售現場 必須做到的 要點一 鈴響3聲以內必須接聽 如果櫃檯沒人，業務員應該跑步至櫃檯 如果 6聲以後依然沒人接聽，將自動轉接至後備接待人員 要點二 使用保利服務用語。例如 您好！保利 x 樓盤 請問有什麼可以幫到您的？銷售人員拿起 主動首先使用服務用語 要點三 邀請客戶...
客戶接待流程
一 目的 規範客戶接待程式，規避接待環節發生失誤，最大限度利用接待客戶這一商務手段，增強客戶對公司及公司產品的認同和忠誠度，以期建立長期良好的合作關係 合理控制公司運營成本。二 客戶定義 客戶定義 對公司及公司產品認同且基本達成產品訂購意向的房地產開發公司 系統整合商及其它商務合作的單位或個人。三 ...