第一條前期準備工作
一、接待任務下達後，由辦公室主任選定接待組具體成員，並部署相關接待任務；對口部門要做好接待配合
二、辦公室接待員負責收集、核對下列資訊：（一）來賓單位、人數、性別、職務、住宿天數、抵達時間；（二）主賓飲食忌口及生活習慣。
三、重要接待任務，辦公室工作人員或接待對口部門人員負責製作如下材料：（一）來訪客人行程單，包括會務、用餐、住宿、參觀、歡送等方面的具體時間安排及接待保障人員的通訊方式；（二）接機/接車地的迎接牌，正面為「xx單位xx領導等一行」或者「***（姓名）」，反面為來賓的航班號、車次及聯絡**；（三）會議名牌；（四）會議橫幅。
四、辦公室接待員或對口部門接待員負責準備、採購以下方面的內容：（一）按照要求預訂用餐點、用餐標準；（二）預訂住宿酒店客房；（三）根據需求採購酒水、香菸、水果、糕點、糖果、鮮花、茶葉、飲用水等；（四）通知物業準備好會議室及餐具、茶具等接待保障用品；並提前開啟燈光、空調及通風裝置。（五）通知資訊部除錯好會議室音響裝置。
（六）準備好日常用藥品及急救包；（七）按要求採購禮品。
五、辦公室車隊負責保障好接送車輛：（一）車輛清洗；（二）車輛狀況檢測；（三）車輛加油。
第二條接機/接車
一、由辦公室牽頭組織好現場接機/接車的領導及陪同人員；
二、接待人員要著裝整潔。
三、駕駛員及接待車輛的要求：（一）駕駛員不得在車內吸菸或做無關事宜，車輛音響音量不得超過10標刻；（二）根據來賓的人數備好飲用水；（三）主要來賓應乘坐於駕駛員後排位置，主陪領導應坐於副駕駛座後排位置，接待員應坐於副駕駛位置；（四）迎接客人上車時，應當盡可能將車的左側面對客人，以便客人上車；（五）客人上車時，駕駛員應當下車為客人開啟車門並防止客人進車時撞頭；（六）因道路原因車輛右側面對客人時，駕駛員應當下車引導車人從車輛後側繞到上車位置；（七）接待員要負責將來賓行李放至車輛後備箱內；（八）兩輛以上車輛接送客人的，首車駕駛員應當放慢車速，照應後車距離，盡可能形成車隊行駛。1、後車不得超越首車行駛；2、凡遇紅燈，首車駕駛員預估後車無法通過的，應當在停車線等候；3、一旦後車掉隊，首車駕駛員應當放慢車速，等候後車跟上；4、凡遇交通擁阻，駕駛員不得隨意插檔、變換車位，應當保證車輛行駛平穩及車隊隊形完好。
四、現場接機/接車時的工作標準：（一）由接待員持迎接牌在旅客出口等候客人，接待員站立位置應當在領導右後側1步距離；（二）賓客抵達時，接待員應主動上前握手並作自我介紹，並幫助來賓拿行李。
第三條迎接來賓進入公司
一、辦公室將歡迎詞板放置於公司1樓大門口；
三、接機/車人員接到來賓後通知相關領導進行現場迎接：（一）根據賓客規格，相關迎接人員應當著正裝在一樓等候來賓車輛；（二）來賓車輛停靠後，由駕駛員負責為來賓開車門，並防止客人下車時撞頭；（三）公司主要接待領導上前與來賓打招呼，特別重要的來賓由行政部接待員負責上前送花；（四）公司接待領導應在在來賓右後側方位，距來賓半步距離，並負責引導來賓進入公司；（五）接待員在來賓下車時應當提前進入大樓，以提前一層的速度為來賓開路、開門；（六）進入會場或貴賓室時，應當指引來賓進入主座。主座應面對大門。
第四條會務接待
一、辦公室後勤保障人員負責在客人來訪前將鮮花、名牌、水果、糖果、糕點、熱毛巾、香菸、飲用水、茶葉茶杯以及公司宣傳冊等準備好。相關物品的擺放要整齊統一。
二、來賓入座時，現場倒茶，茶水倒至7分滿。接待員根據來賓規格予以現場茶水保障，原則上首次5分鐘續水，1小時內每15分鐘續水，加水實際情況根據來賓飲水習慣作適當調整。加水人員應當站立於賓客的左手位置。
三、資訊部人員應根據要求，做好現場器材除錯工作。
第五條接待用餐
一、根據來賓級別確定用餐標準、用餐地點、用餐時間、用餐人數、酒水和飲料數量、香菸數量等；
二、提前預定餐廳包房，如就餐人員較多，包房盡量選擇緊鄰的位置，方便席間走動溝通；
三、選單確定根據來賓不同口味、風俗習慣、生活忌諱和特殊需要進行菜品選擇。
五、用餐期間注意環節（一）來賓入席1、當來賓進入餐廳時，接待員安排訪客入座；2、接待員協助服務員為來賓掛好衣帽；3、提醒來賓保管好貴重物品。（二）席間督辦1、根據來賓要求斟倒酒水或飲料；2、待來賓杯中酒水只剩1/3時及時斟倒，根據現場需要開啟酒水或飲料；3、客人餐碟中骨渣或雜物堆集較多時提醒服務員及時抽換。（三）離席1、接待員在用餐即將完成時，一般在上水果的時間段至餐廳櫃檯結賬，收集好財務報銷單據,並安排車輛等待來賓離席；2、來賓走出餐廳時，接待人員協助服務員及時準確地將衣帽取遞給本人；3、接待員在離席的同時檢查有無來賓遺留的物品，如有應及時歸還；4、接待員引領來賓上車至下一目的地；5、如有醉酒的來賓，根據性別安排臨時接待人員送至住宿酒店安置。
第六條來賓住宿
一、住宿前期工作準備（一）根據要求確定酒店住宿標準、人數、具體入住日期、天數等；（二）接待員提前為賓客預訂好酒店房間等待賓客入住；（三）重要來賓需提前在房間內放好如：水果、鮮花、香菸等物品。
二、入住（一）接待員迎接或陪同來賓至預定酒店，主動幫來賓提行李；（二）接待員將訪客引領至酒店大廳座位休息等待；（三）接待員收集賓客的有效證件到酒店總台辦理入住手續；（四）接待員辦理好入住手續後，記錄訪客對應的房間號以便行程時間安排及時溝通；（五）接待員將賓客的有效證件及房間鑰匙交至本人手中，引領至入住房間；（六）接待員要告訴客人：早餐時間，餐廳位置等，並詢問是否還有其他需要；（七）接待員確認賓客第二天的叫醒時間（八）接待員再次留下自己的****以備訪客在行程中及時溝通；（九）確認訪客的行李已送到訪客的房間；（十）接待員至酒店總台落實第二天叫醒時間。
三、退房（一）訪客行程結束離開酒店時，接待員提醒並檢查訪客行李是否有遺漏，主要是**，充電器，有效證件等（二）接待員主動幫來賓提行李至接待車輛放置；（三）接待員邀訪客上車入座並隨行至機場、車站，視情況準備相應的禮品； （四）接待員至酒店櫃檯結賬，收集好本次接待工作的各類單據憑證。
第七條景觀遊覽接待
（一）製作參觀線路；（二）按接待規格確定陪同人員及做好車輛等準備；（三）重要賓客可外聘導遊負責解說；（四）參觀中用餐、住宿等，統一按規格標準執行；（五）參觀過程中所需的一切物品，由辦公室後勤保障人員負責準備。
公務接待管理細則
為認真貫徹落實 關於改進工作作風 密切聯絡群眾的 八項規定 精神，進一步規範局機關公務接待工作，加強黨風廉政建設，杜絕鋪張浪費，根據 黨政機關國內公務接待管理規定 特制定本細則。第一章釋義 第一條本細則所稱公務接待，是指下級單位前來請示彙報工作 與同級單位交流協調溝通 上級單位前來檢查指導工作等需相...
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