一、接待程式
（一）接待前準備工作
1、會場布置
行政人力資源部接到公司接待通知後，負責準備接待所需的物品，（水果、鮮花、茶水、車輛接送、投影、攝像等）安排行政人力資源部相關人員、禮儀服務人員在接待室（會議室、衛生間）進行全程跟蹤服務。
（1）、根據會場人數設計會場布局、確定主、客座次安排；
（2）、會場衛生徹底清理，根據接待單位（客人）類別擺放鮮花、地毯等；
（3）、紙巾、濕巾、純淨水、筆記本、記錄筆提前擺放；
（4）電腦、投影儀及各種音像裝置提前除錯、安裝完畢；
（5）、茶杯、茶壺提前清洗完畢；
（6）、水果、乾果等小食品提前擺放到位；
（7）、根據天氣情況，提前開啟空調，保持室內溫度適中；
（8）、接待一類或二類客人前，行政人力資源部請接待陪同負責人到接待現場檢查準備情況，不足之處及時改進。
2、服務人員
凡是經公司選聘的禮儀接待服務人員，由公司提供冬、夏季節接待禮賓服裝2套，經公司進行接待禮儀培訓合格上崗，隨時待命。
行政人力資源部根據服務人員所在公司、部門崗位工作情況，對禮儀服務人員進行編號、服務專案分工；每次按不同接待規格、接待人數，安排所需的禮儀服務人員。
行政人力資源部接到接待通知後，立即通知禮儀服務人員所在部門負責人；禮儀服務人員接到通知後，需按時著裝上崗，開始準備接待服務用品。
禮儀服務人員需提供全程跟蹤服務：服務人員必須自始至終在接待現場服務。從接到接待通知開始，到客人離開後的物品、衛生清理結束，經接待負責人同意後，方可離開接待室（下班）。
3、可能出現狀況分析
行政人力資源部於接待前召集參加服務人員的座談，將整個服務過程進行全程思考，及時找出可能出現的狀況，提前做好各項準備。
4、情景模擬
接待一類大型客人之前，行政人力資源部（或請接待陪同負責人）對服務人員進行接待過程現場模擬，發現不足之處即刻改進。
5、陪同人員（公司、部門、車間相關人員）
1）、公司各部門、車間、相關人員，接到接待通知後，立即開始按接待程式著裝、準備接待相關事宜：衛生區道路清掃、草坪整理、現場準備、物品擺放、接待人員分工等。
2）、廠區參觀：根據公司總經理（或接待負責人）指示，由行政人力資源部負責廠區道路、衛生區監督、提供相關車輛、錄影等服務；陪同負責人負責全程介紹。
二、接待過程
（一）、接待流程
1、客人進入廠區，接待人員必須在廠區（廠外）大門兩側立崗，行禮以示歡迎。
2、客人進入辦公樓，迎接人員站立兩側將門開啟，以示歡迎，其中一人（3號服務員）走在客人前方將客人引入接待場所，另一人（4號服務員）關門。
3、服務人員（3號）將會議室門開啟，站立門外等候迎接，待客人請入會議室門後，另一人（4號服務員）負責關門；客人進入接待室內，由服務人員（1號）將客人引入指定座位，幫助客人搬椅子，請客人入座。
4、所有人員入座後，會場（3號、4號）服務人員開始倒茶、（1號、2號）服務人員按照客人主次奉茶。
5、倒茶完畢站到指定位置，靜觀會場人員需求動向。
6、會議期間及時為客人添補茶水、飲品、紙巾等；收回果皮、菸蒂、棄物等。
7、有客人外出，2號服務員及時為客人開門，由會場外3號或4號服務人員跟隨服務。如去衛生間，要及時準備好面巾紙為客人擦手。
8、接待期間，如需就餐，由行政人力資源部提前安排就餐地點、就餐標準、及就餐陪同服務人員；司機、禮儀服務人員按公司規定標準陪同就餐。
9 、會議即將結束，由會場1號服務人員及時通知場外3號服務人員將大門開啟、場外4號服務人員負責聯絡司機備車，做好送客準備；警衛人員立雙崗行禮送行。
10、接待工作結束後，參加服務的全體人員對本次接待所用的物品進行盤點，由2號服務員負責開領料單，記賬。
11、清理接待（會議室）物品、衛生等，以備下次接待服務所用。
12、禮儀服務員更衣後，將禮賓服交行政人力資源部後勤管理員清洗、保管，以備下次接待服務穿著。
（二）、接待服務人員注意事項
1、行為舉止
1）、堅持微笑服務、誠懇、熱情、耐心、周到；
2）、要做到賓客到、敬語到、微笑到，提倡笑迎每位賓客，賓客表揚有致謝聲，不足之下有道歉聲；
3）、堅持站立服務，站立要自然大方，不前倚後靠，注意禮讓，不與賓客並行或搶行。
2、精神面貌
表情明朗、面帶微笑、要端裝穩重、落落大方。
3、行走姿勢
1）、上身要挺直，抬頭雙眼平視，面帶微笑，前後自然擺動；
2）、走路時腳步要輕快但不能跑，多人行走時不要並列成一排；
3）、走路時不能搖頭晃肩，不允許勾肩搭背、挎胳膊。
4、手勢的要求
在給賓客指方向的時候，要求手臂伸直。手指自然併攏，手掌向上，眼睛隨手勢而移動，不允許用手指，指指點點。
5、服務中語言的要求
1）、遇見賓客要面帶微笑，站立服務，主動問好；
2）、與賓客談話時，要保持一步半的距離為宜；
3）、賓客提問時，語言要適當，注意分寸；
4）、與賓客交談時，要注意傾聽，讓賓客把話說完，不要搶話；
5）、賓客之間交談時，不要赴前傾聽，不要在一旁窺視，更不要隨便插話干擾；
6）、外來人員找賓客時，一定要聽清要找賓客姓名，然後視情況轉告。
6、活動或會議要做到「四輕」
說話輕、走路輕、開關門輕、操作輕
7、斟酒要領
從主賓開始按順時針方向進行，右手握瓶的下半部，酒標朝外面向賓客，右腳在前，斜身側立在賓客的後側，上身不再彎，不要偏靠賓客，瓶口要高於杯口約1—2厘公尺，將酒徐徐倒入杯中，八分滿為宜，轉動一下手腕，瓶口輕輕抬起、抽出，使瓶口的酒不滴在台布上，隨時注意賓客杯中酒水，一般喝至1/3時及時填滿。
8、倒茶注意事項
茶水不得斟的過滿（八分為宜），茶壺口不能碰杯口，倒茶時不要將茶壺抬得太高，防止茶水濺出杯外，隨時注意賓客杯中的茶水，一般喝至1/3時及時填滿，特殊情況可靈活處理。
倒茶服務人員注意觀察每一位與會者，以便及時為其添茶水。倒水時動作輕盈、快捷、規範。杯子放在與客人桌上的右上面。
杯蓋的內口不能接觸桌面，手指不能在杯口上，不能發生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開背蓋，右手持水壺，將熱開水準確倒入杯裡，不能讓茶水濺到桌面上或客人身上。如果操作不慎，出了差錯，應不動聲色地盡快處理，不能驚動其他人，不能慌慌張張，來回奔跑，將與會者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。
9、倒酒、倒茶的基本順序
先賓後主：即先女賓後男賓，再主人，最後是其他陪同賓客。
三、接待服務用品標準：
為使接待服務工作標準化、程式化，根據接待不同級別的客人（單位），提供及時、方便的服務用品，行政人力資源部應負責按公司接待用品標準，提前備好至少可供一次接待所需的用品，以便保證隨時提供接待服務。
接待禮儀和餐桌禮儀
禮儀就是以最恰當的方式來表達對他人的尊重。餐桌服務禮儀 一 接待前的準備工作 1.心理準備 1 主人翁精神。把自己當成餐廳的主人。2 誠懇的心態。3 團隊合作精神。2.物質準備 1 接待環境準備。確定客人就餐的房間，保證餐廳門口有指引人員，指引客人，以免走錯房間 確認空調 走廊和洗手間的燈是否開好？...
接待禮儀培訓
一 準備 1.確認來訪資訊及客人聯絡方式 2.製作來訪行程 會議議程 3.派車及預定餐宿 至少提前一天的下午4點前填寫派車單 4.製作接機牌 二 接機 1.接機前撥打96666確認航班是否正常起飛 2.路上簡要講解新鄭及西亞斯，並注意向老師匯報來賓外貌特徵及個人資訊 3.到達前10分鐘時告知老師準備...
接待禮儀教案
七 教學方法 教法 講述法 情境創設法 禮儀示範法。學法 實踐法 體驗感悟法 分析糾錯法。八 教學流程 教師 創設情境 講解示範 禮儀實踐 課堂檢測 學生 體驗感悟 積極參與 分析糾錯 落實行動 九 教學過程 教學環節活動設計意圖 1 匯入新課 小品 家裡來客了 情景 小倩媽媽的朋友楊阿姨來到小倩家...