一、日常禮節
(一)握手禮
握手禮的使用規範
（1）、握手的時機
（2）、握手姿勢
握手的姿勢往往體現出握手人對對方的不同禮遇和態度，也能窺見對方心理奧秘，因此握手的姿勢很講究。
身體以標準站姿站立；
上體略前傾；
右手手臂前伸，肘關節屈；
拇指張開，四指併攏。
右手與人相握時，左手應空著，並貼著大腿外側自然下垂，以示用心專一。
雙方一步左右的距離。
有些場合可以使用雙手式握手。
右手緊握對方右手的同時，再用左手加握對方的手背或前臂、上臂、肩部。
表達熱情真摯、誠實可靠，顯示對對方的信賴和友誼。
從手背開始，對對方加握的部位越高，表示熱情友好的程度越高。
（3）、握手的順序
正式場合基本原則：尊者先伸手
年長者與年輕者之間，年長者應先伸手；
身份、地位不同者之間，應由身份和地位高者先伸手；
女士和男士之間，應由女士先伸手。
先到者先伸手；
主人與客人之間，客人抵達時主人應先伸手，客人告辭時由客人先伸手。
若幾個都是自己的上級時，
應按職位高低依次進行。
若職位相同，
先長者後其他。
如職位年齡都相當，
先男後女。
非正式場合，先伸手為有禮者。
（4）、握手的力度：2公斤
乙隻手握碎乙個雞蛋的力氣
男士與男士握手力度稍大
女士與女士握手力度稍輕
（5）、握手的時間1-3秒
（6）、目光
（7）、握手的位置
男士與男士握手：握手掌虎口相對
男士與女士握手：男士握女士的手指
女士與女士握手：手指相握
（8）、握手時的表情
一般情況下，要自然地微笑。
對方心情沉痛時，表情要凝重。
握手的禁忌
（1）用左手握手
（2）坐著握手
（3）戴有手套
（4）手髒
（5）握手後用手帕擦手
（6）爭先恐後，交叉握手
（7）搶先與異性握手，用雙手
（8）握手時東張西望，三心二意
（9）握手時面無表情，不置一詞
（10）與人握手後立刻轉身背對
（11）握手時另乙隻手放在衣袋裡或褲袋裡
（二）擁抱禮
兩人相距20厘公尺處正面對立，各自舉起右臂，將右手搭在對方的左臂後面；
左臂下垂，左手扶住對方的右後腰。國標舞
首先向左側擁抱，然後向右側擁抱，最後再次向左側擁抱，禮畢。
擁抱時，還可以用右手掌拍打對方左臂的後側，以示親熱。
在與外國朋友的交往中，只有對方施擁抱禮時我們才「隨俗」。
即便是在國外，這種禮節一般只適用於較親密和熟悉的親友間。
多是男對男，女對女或父輩和子輩間。有時相當熟悉的朋友間，男女也可以施擁抱禮。
不能隨便使用擁抱禮。
（三）合十禮
合掌禮，雙手十指相合為禮。
把雙手十指在胸前相對合，五指併攏向上，雙腿併攏，上身微欠，頭微低。掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，兼含敬意和謝意雙重意義。
雙手舉得越高越體現對對方的尊重，但原則上不可高於額頭。
（四） 舉手禮
行舉手禮時，要舉右手，手指伸直並齊，指尖接觸帽簷右側，手掌微向外，右上臂與肩齊高，雙目注視對方。
待受禮者答禮後方可將手放下。
(五) 鞠躬禮
彎身行禮，起源於中國先秦時代。
生活中表示恭敬普遍使用的一種禮節，幾乎適用於一切社交和商務場合。
15-90度，深度表示尊重程度。
表現形式：
15度：同事、朋友之間打招呼，學生對老師的問候。
30度：演講或領獎前後。
90度：較特殊情況，婚禮、謝幕、悼念等，對對方頂禮膜拜時。
動作要領：
兩腳併攏或成「v」字形，以髖關節為軸，上體帶動頭自然前傾，重心微後移，頭、頸、背在乙個平面，目光朝著受禮方向自然下移，不得斜視和環顧。雙手應在上體前傾時自然下移或置於體側。
鞠躬時動作不能過快，要面帶微笑。
戴帽子時應脫帽行禮：用右手握住帽簷**，將帽取下，左手垂下。結束後再戴上，不可立即戴上。
如何還禮？
通常受禮者應與施禮者的上體前傾幅度大致相同的鞠躬還禮。
上級或長者還禮時可以不必鞠躬，可以欠身點頭或握手答禮。
（六）拱手禮
一般以左手抱握在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前;
自上而下，或自內而外有節奏地晃動二三下。
（七）吻手禮
主要流行於歐洲國家。
是男士在社交場合向女士致敬的一種極為優雅的方式，僅限於室內使用。
只有女士在男士面前作出准許的暗示，即將右臂向上微微抬起時，才可行禮。
具體做法
男士用右手握住女士的手掌前部，俯身彎腰在女士的手背上或手指上輕輕一吻即可。
女士身份地位較高，男士應屈一膝作半跪姿勢，再提手吻之。
要求文雅，不可粗俗。
不發出聲音，不留痕跡。
大多數場合已經縮減到虛設的程度，只是用微閉的嘴唇湊近女士的手背，象徵性地做乙個吻的樣子就算行禮了。
（八）點頭禮
頷首禮，路遇熟人又不宜與人交談時，是同級或平輩間的禮節。
若在路上遇見上級或長者，必須立正行鞠躬禮。
但上級對部下或長者對晚輩的答禮，可以在行進中進行，或伸右手示意。
具體做法：頭部向下輕輕一點，同時面帶微笑，點頭幅度不宜過大。
如果是站立服務向客人問候時，點頭的同時身體還需微微前傾，更能體現出熱情度。
（九）招手禮
揮手禮，即揮手示意。三種。
右手高於肩，低於頭，掌心向前，輕輕左右搖擺兩下，表示問候、招呼。
右手舉過肩，掌心向側面，行進中致意禮節，如運動員入場式。
右手高舉過頭，掌心向前，輕輕擺一兩下手，不要反覆晃動，意道別、送別。
飯店迎賓員在客人上車離開飯店時用，表示對客人的尊重。手要在客人的車匯入大街上的車流時，才能放下來。
二、介紹
自我介紹方式
工作式：
姓名、單位、具體工作
您好，我叫╳╳，是╳╳學校╳╳專業的應屆畢業生。
禮儀式：報告、慶典等隆重場合
單位、姓名、職務及敬語謙辭
各位來賓、各位領導，大家好。我是╳╳，是╳╳公司的總經理，現在我代表我們公司熱烈歡迎各位光臨我們的開業儀式，謝謝大家的支援。
問答式：應試、應聘場合。有問必答
問：這位先生您好，請問怎麼稱呼您？
答：先生您好，我叫╳╳。
問：您參加我們公司這次面試，請您介紹一下您的基本情況。
答：各位領導好，我叫╳╳，今年18歲，四川人，團員，畢業於╳╳學校，在校期間榮獲╳╳等各種獎項和各種專業技能等級證書。
自我介紹要講究場合和時機。
自我介紹應避免的錯誤：
急於表現自己。在不適當的時候打斷別人談話
太過急切地拉近距離。不顧及對方反應長篇大論
不敢表現自己。躲躲閃閃、唯唯諾諾
不能表現自己。吞吞吐吐、模稜兩可
涉及對方隱私。婚姻、年齡、孩子
親切自然，舉止端莊，充滿自信
第三人介紹，由第三者把一方介紹給另一方。
為他人介紹的內容
一般介紹：姓名、稱呼。
正式介紹：姓名、稱呼、工作單位、職務、關係、興趣愛好。
介紹者的姿勢
標準姿勢站立。
右臂肘關節略屈並前伸，手心斜向上，五指自然併攏，手指指向被介紹者。
眼睛視被介紹者的對方
被介紹者如何回應：
應面帶微笑，起身站立，落落大方地注視對方。
長者、尊者、女士可就座微笑或略欠身致意。
在宴席桌上、會議桌前也可不起立，被介紹者只要略欠身微笑、點頭，有所表示即可。
為他人介紹的順序
先把男士介紹給女士；
先把晚輩介紹給長輩；
先把職位低者介紹給職位高者；
先把主人介紹給客人；
先把晚到者介紹給早到者；
先把家人介紹給朋友同事。
基本原則：尊者優先知曉情況
先把次尊者介紹給尊者。
介紹的同時：
握手或問候，「幸會、幸會」，「很高興認識您」。
對被介紹人適當運用恭維語，有利於融洽三者關係，促進彼此交往。
遞上一張精美的名片，姓名、工作單位、住址、職務以及**一目了然。
三、名片
名片的分類
應酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍貫與字型大小
社交式名片：姓名和聯絡方式
公務式名片：歸屬單位、本人稱呼（職務與頭銜）、聯絡方式（單位位址、辦公**、郵政編碼）
單位式名片：單位全稱及其標誌、單位聯絡方式
名片的交換
１）交換名片的時機
希望認識對方
表示自己重視對方
被介紹給對方
對方提議交換名片
對方向自己索要名片
初次登門拜訪對方
通知對方自己的變更情況
打算獲得對方的名片
不交換：
對方是陌生人
不想認識對方
不願與對方深交
對方對結識自己並無興趣
經常與對方見面
雙方之間地位身份年齡相差懸殊
遞送名片的方法
姿勢：起身站立，走上前去。
手的位置：用雙手的拇指和食指拿住名片的上端兩角，名片的正面正對著對方。若是外賓，應將印有英文的那一面對著對方。
語言：「初次見面，請多多關照。」、「非常高興認識您」、「常聯絡」等。
接受名片的方法
姿勢：起身站立，面帶微笑，目視對方。
手的位置：雙手接受，不要用乙隻手接受。
從頭至尾把名片認真默讀一遍，表示重視。不能不屑一顧置於一旁，或隨意放入口袋。
語言：「謝謝」、「非常高興認識您！」，或重複對方的敬語，不能一言不發。
先後順序：
由尊而卑或者由近而遠依次遞送。
圓桌上，要從主位開始按順時針方向依次發放。
位卑者應先把名片遞給位尊者。
在拜訪單位時，拜訪者先遞名片。
四、**禮儀
一、接聽**的禮儀
1、迅速接聽：
三響之內。
如果因為特殊原因沒有接聽，應該怎麼辦？
接起來時先做解釋並道歉：「對不起，讓您久等了，因為× ×原因我剛才沒有及時接聽您的**。」
2、問候、報名：「您好，這裡是× ×公司，請問您有什麼事嗎？」或「您好！這裡是宇翔賓館總服務台。很高興為您服務。 」
如果有人打錯了**，怎麼辦？
「對不起，您打錯了，請再撥一次。」
不可因為對方打擾了自己而大發脾氣，甚至在**中辱罵別人。
3、認真聆聽：忌吃東西、忌和他人講話、忌不耐煩。
4、應答、互動
如果自己不是受話人，應負起代為傳呼的責任。
近：用手捂住話筒，再呼喊受話人。
遠：應對對方說「請稍等一下」，將聽筒輕輕放在桌上，再去找人。
如受話人不在：
詢問對方是否需要留言；
若對方表示可以，自己應將內容記錄下來，待受話人回來後立即轉交，以免誤事。
「有事需要我轉告嗎？」
「能告訴我您的**，讓他回來給您回**嗎？」
5、認真記錄
接聽公務**時，應左手持**，右手執筆，邊打**邊做記錄。
**記錄應簡單明瞭。
對所記內容最好再重複一遍，確認無誤後再結束通話。
6、禮貌地結束通話
由誰先掛**？
由打**者先放**或長者先放**。
禮貌與對方道別，並等對方先掛再結束通話。
接聽技巧提示：
如果正在接聽**時另一部**響了，怎麼辦？
應請對方稍等或告知對方一會兒回電，「對不起，請您稍等。」然後接起另一部**，並詢問：「我正在接**，請稍等一會好嗎？
」得到肯定的答覆後，迅速處理好第一部通話之後，接聽第二部**，致歉「對不起，讓您久等了。」
接待禮儀教案
七 教學方法 教法 講述法 情境創設法 禮儀示範法。學法 實踐法 體驗感悟法 分析糾錯法。八 教學流程 教師 創設情境 講解示範 禮儀實踐 課堂檢測 學生 體驗感悟 積極參與 分析糾錯 落實行動 九 教學過程 教學環節活動設計意圖 1 匯入新課 小品 家裡來客了 情景 小倩媽媽的朋友楊阿姨來到小倩家...
接待禮儀和餐桌禮儀
禮儀就是以最恰當的方式來表達對他人的尊重。餐桌服務禮儀 一 接待前的準備工作 1.心理準備 1 主人翁精神。把自己當成餐廳的主人。2 誠懇的心態。3 團隊合作精神。2.物質準備 1 接待環境準備。確定客人就餐的房間，保證餐廳門口有指引人員，指引客人，以免走錯房間 確認空調 走廊和洗手間的燈是否開好？...
接待禮儀培訓
一 準備 1.確認來訪資訊及客人聯絡方式 2.製作來訪行程 會議議程 3.派車及預定餐宿 至少提前一天的下午4點前填寫派車單 4.製作接機牌 二 接機 1.接機前撥打96666確認航班是否正常起飛 2.路上簡要講解新鄭及西亞斯，並注意向老師匯報來賓外貌特徵及個人資訊 3.到達前10分鐘時告知老師準備...