「三秒鐘」印象
第一印象的分配：55%取決於你的外表（服裝、個人面貌、體型、髮色等），38%是自我表現（語氣、語調、手勢、坐姿等），7%才是你所講的內容。
1、 禮儀的定義
在人際交往中，一規定的或約定成俗的程式、方式來表現的律己、驚人的完整程式，謂之禮儀。
亞里斯多德說：「乙個人不跟別人打交道，他不是乙個神就是乙個獸。」強調人與人之間交往和溝通的必要。
2、 禮儀
3、 禮儀的類別
4、 禮儀的主要內容
二、個人禮儀
1、站姿 2、坐姿 3、蹲姿 4、談話姿勢 5、微笑
站姿站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收服、提臀、抬頭、雙肩放鬆。雙肩自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶微笑。
站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋裡或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。
坐姿坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐姿，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：
腰背挺直，肩放鬆、女性應兩膝併攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。
不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的「坐如鐘」。
走姿行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。「行如風」就是用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放鬆，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。
談話姿勢
談話姿勢往往反映出乙個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則麼會給人心不在焉、傲慢無禮等不禮貌的印象。
微笑微笑是一種國際禮儀，能充分展示出乙個人的熱情、修養和魅力，在面對客戶、賓客及同仁時，要養成微笑的好習慣。
撿東西或者穿鞋的時候要蹲下，不要彎腰撅屁股。
見面禮儀
1、握手禮儀2、問候禮儀
a、握手禮儀
a、同性之間的握手應當有力，以示熱情友好；反之，如果有氣無力或輕輕地碰一下，就會使對方產生冷淡、疏遠的感覺。
b、異性間的握手無需用力，只需要輕輕的我一下即可。
原則一：領導同志或身份較高的人先伸手。
原則二：女性先伸手
原則三：如果客人有意同你握手，就應當主動把手伸過去；如果無意同你握手，則不要勉強。
b、問候禮儀
一般的問候，用於彼此不大熟悉或初次見面的人之間，可以說「你好」、「一路辛苦了之類。、
特殊性的問候，用於彼此已相認識、關係比較密切，也可以詢問一下對方的家庭情況。
問候的稱呼：
是領導同志則直接稱呼性+職務
一般同志就稱呼姓或名，較熟悉的同志叫名字更親切
在外事活動中，對國外女性的稱呼分夫人、太太、小姐、女士四種。沒搞清楚對方是否已婚時，稱女士或小姐為好。
握手行禮都是不戴手套的，朋友或互補認識的人初識、再見時，先脫手套，才能始握手禮，表示對對方的尊重。
四 、**禮儀
人們通過**也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌帶人的打**方式是非常重要的。
請問您找哪位?
請問您有什麼事情？
請問您貴姓/
抱歉，這事我不太了解。
我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？
對不起，我再查一下，您還有其他資訊可以提示一下我嗎？
抱歉，請稍等。
打**的9點說明
1、 左手持聽筒，右手拿筆
2、 **鈴聲響過2聲後接起**
3、 報出公司或部門的名稱
**接通後，接**者應該先主動問好，並報出本公司或部門的名稱，如：「您好，***公司，請問有什麼可以幫到您？」隨著年齡的增長，很多人的身價會越來越放不下來，拿起**就問：
「喂，找誰？幹嘛？。。。」這是很不禮貌的，應該注意改正，要彬彬有利，不管來電者是誰
4、 確定來電者身份姓氏、問清楚來電目的。
5、 注意自己的聲音和表情
溝通過程中表現出來的禮貌最能體現乙個人的基本素養，養成禮貌用語隨時掛在嘴邊的習慣。因此，接聽**時要注意聲音和表情。不要在接聽**時暴露出自己不良心情，也不要因為自己的聲音而把公司的金字招牌踐踏在腳底。
6、 保持正確的姿勢
接聽**的過程中始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出。大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口舌乾燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。
另外保持笑臉能夠使對方感受到你的愉悅。
7、 複誦來電要點**
接聽完畢之前，不要忘記複誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，是整個工作的效率更高。
8、 最後道謝
最後的道謝也是基本的禮儀，來者是客，千萬不要因為**那端不是直接面對而認為不用搭理對方。
9、 讓對方先掛**
因為先掛**，對方一定會聽到「咯嗒」的聲音，這會讓對方不舒服。而我們也不喜歡別人掛自己的**，如果是你要先掛，可以用手輕輕按結束通話機鍵。
五、座位的安排
中餐宴會上席位的具體規則有:面門為主。正氏宴會時，主桌主人通常坐在面向餐廳主門、能縱觀全域性的位置；有2位主人時，第二主人與主人相對而坐。
同桌上其他成員的席位安排依據禮賓次序，以離主人座位遠近而定，主賓雙方交叉排列。
主賓居右。按照「右為上」的原則，主人的右側為第一賓客，左側為第二賓客；第二主人左右2側坐於其他的席位上。
好事成雙。根據中國傳統習俗，沒桌就座人數最好為雙數，以示吉祥。
2、會見會議座次
a、會議一般用長方形桌子，賓主相對而坐，以入門方向為準，主人位於左側，客人位於右側。
b、主談人居中，其他參與會談的人員按順序一次向右排列。
c、如有議員，應安排於主談人右側。
d、記錄員可安排在後面，也可安排在會談桌一側就座。
e、以正門為準，主人佔背門一側，客人面向正門。
迎候陪見人員（或接待人員）引導客人按時到達會見場所。主人應在會客廳門口或大樓正門迎侯，如果主人不到大樓正門迎接，應由工作人員在大門處迎接客人，將客人引入會客廳。
就座a、應請客人坐上座（一般靠近門的一方為下座，遠離門的一邊為上座）
b、應請客人坐於主人右首，記錄員（議員）安排在主人和主賓的後邊，其他客人依順序在主客一側就座，主方陪見在主人一側依次就座。
a、 主席台必須排座次。放名籤，以便領導同志對號入座，避免上台之後互相謙讓。
b、 對上主席台的領導同志能否屆時出席會議，在開會前務必逐一落實。
c、 領導同志到會場後，要安排在休息室稍候，再逐一核實，並告知上上台後所坐方位。
d、 如主席台人數很多，還應準備座位圖。如有臨時變化，應及時調整座次、名簽，防止主席台上出現名簽差錯或領導空缺。
e、 還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現。
1、 幾個機關的領導人同時上主席台，通常按機關排列次序排列
2、 靈活掌握，不生搬硬套
3、 如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領導同志，可適當往後排
三乘車禮儀
1、 乘車時，接待人員要代客開車門，請領導或來賓先上車，而後自己再上車，待領導和來賓坐穩後再關門。
2、 下車時，要主動為領導或來賓開啟車門。
3、 乘車時轎車司機後坐為領導或主賓席，後座右側為陪同席或主人席，司機旁邊座位為警衛席或秘書席。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位。
4、 吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊
5、 旅行車以司機座後第一排即前排為尊，1號座位在臨窗的位置
四行進座次排序
情況一：平面進行時
1、2人橫向行進，內側高於外側。
2、多人併排行進，**高於2側。
3、對於縱向來講，前方高於後方。
4、當走到拐彎處，應走在客人的左前方數步的位置，用手示意方向，同時禮貌地說：「請這邊走」。
情況二：上下樓梯時
1、 上下樓梯的引導方法。上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面。下樓時，接待人員走在前面，客人在後面。
2、 上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全，一般客人走內側、靠牆的一側，接待人員走外側、靠扶手的一側。
3、 如果環境比較複雜，接待人員應該始終在前方引路。左右、內外同上。
4、 男女同行：一般女士有限走在前方，但如果遇到著裙裝（特別是短裙）的女士，上下樓時宜令女士居後。
情況三：出入房間時
1、 出入房間時，一般客人或者位高者先出入，表示對賓客的尊重。
2、 如有特殊情況，如雙方均為首次到乙個陌生的房間，陪同人員宜先入房。
辦公室行為準則
領導出門我看家，勤報情況打**。領導未行我先行，看看道路平不平。
領導沒來我先來，看看誰坐主席台。領導沒講我先講，試試話筒響不響。
領導講話我鼓掌，帶動台下一片響。領導吃飯我先嚐，看看飯菜涼不涼。
領導喝酒我來擋，逝把身體獻給黨。
接待禮儀和餐桌禮儀
禮儀就是以最恰當的方式來表達對他人的尊重。餐桌服務禮儀 一 接待前的準備工作 1.心理準備 1 主人翁精神。把自己當成餐廳的主人。2 誠懇的心態。3 團隊合作精神。2.物質準備 1 接待環境準備。確定客人就餐的房間，保證餐廳門口有指引人員，指引客人，以免走錯房間 確認空調 走廊和洗手間的燈是否開好？...
接待禮儀培訓
一 準備 1.確認來訪資訊及客人聯絡方式 2.製作來訪行程 會議議程 3.派車及預定餐宿 至少提前一天的下午4點前填寫派車單 4.製作接機牌 二 接機 1.接機前撥打96666確認航班是否正常起飛 2.路上簡要講解新鄭及西亞斯，並注意向老師匯報來賓外貌特徵及個人資訊 3.到達前10分鐘時告知老師準備...
接待禮儀教案
七 教學方法 教法 講述法 情境創設法 禮儀示範法。學法 實踐法 體驗感悟法 分析糾錯法。八 教學流程 教師 創設情境 講解示範 禮儀實踐 課堂檢測 學生 體驗感悟 積極參與 分析糾錯 落實行動 九 教學過程 教學環節活動設計意圖 1 匯入新課 小品 家裡來客了 情景 小倩媽媽的朋友楊阿姨來到小倩家...