筆試：100分機試：20分姓名：
總分：120分合格為90分以上（含機試） 筆試分數： 機試分數： 總分：
一， 填空題，每空0.5分，共28分
1.酒店標準間有（ ）間，1.5公尺床單間是1.8公尺的單間是娛樂房是茶藝房是商務單間是
商務標間是請依次列出房號）
2.標間價（ ）間，商務房價（ ）間，茶藝房價（ ）間，麻將房價（ ）協議價最低是（ ）
３.客人入住要求是（ ）證開（ ）房，住（ ）人登記（ ）人證件，要三對照，分別是
4.房間迷你吧**：速食麵八寶粥王老吉水（ ）巴馬水
椰子汁紅牛賠款**：萬能充網線
木衣架面巾地巾商務中心各1元/頁，收傳真（ ）元/頁，發傳真市內（ ）元/頁，國內（ ）元/頁。
5.退房收費情況： 當天入住當天退收（ ）天房費，住了一天後，（ ）點到（ ）點前加收半天房費，（ ）點後退加收全天房費。
每天（ ）開始算當天房費，凌晨（ ）到（ ）點是算前一天房費。
6.陳潔2023年3月24日凌晨3點開房，住511房，2023年3月28日下午19點退房，房內消費紅牛1聽，水2，面1，**1條，普安1盒，剃鬚刀1個。請問總消費是
7.電腦帳務入帳類一定要從房務中心入帳可在帳務直接入帳。如電腦沒有的入帳專案要入
8.從3月5號開始鐘點房**為超過按（ ）元收取，半天價（ ）可住（ ）小時.
９.機打發票中要用括號應按（ ）鍵切換，要輸天數和單價要用（ ）鍵，要用英文大小寫要按（ ）鍵.
二，判斷題 10題 ，每題1分， 共10分
1.李三拿其朋友的身份證來開房，前台可以登記入住。（ ）
2.李四先訂房，給了押金，過後補證件開房。（ ）
3.港澳通行證不能登記入住。（ ）
4.306退房沒有紅色押金單，前台不用核對就可直接退錢
5.髒房可以預定，也可以快速開房
6.前台備用金任何人都可以借用
7.雨傘，風筒客人退房後也可以借用，只寫借條
8.協議價個人也能籤，未簽也能享受協議價
9.退票可以用自己的名字直接退票衝紅
10.住客費用不足，有行李，不用催費
三，問答題1-5 每題10分，第6題12分，共62分。
1. 請簡述**，**的工作流程。
2. 請簡述退房的工作流程。
3. 簡述機打發票的開票流程和退票流程。
4.316房費用不足，無行李無房卡，也無人在房內，中班催費不成功，發現以上資訊，做為夜班你在準備過租時仍無人回來續費時，你該如何處理？
4. 一位客人住501房，要求對他的房號保密，並提出國內**都不接，只接香港，國際長途，現有乙個**打進來說要找501房，而你又不確定這是否是國內還是國外**，這時你該怎麼辦？
5. 林先生開好房後就出去辦事未回，這時一位小姐自稱是林先生朋友，想進房間等他，但又說不出房號和全名，那你該如何處理呢？
6.601房是電腦單間，無協議無會員，吳先生2023年6月10號住到現在退房，入住時交了2000元押金，請按要求回答下面問題。
（1）請問他共住了幾天，房費是多少？
（2）退房時消費振動套1，八寶粥1，面2，弄髒床單賠20元洗滌費，請問總消費是多少？要退多少錢給客人？
（3）但是當你電腦入帳時輸了紅牛1，普安1，該如何處理？
（4）你已經打好賬單，但是他卻提出用信用卡結賬，你又該如何處理？
（5）客人要打發票，天數，單價，都要打出來，名稱為：廣東加多寶飲料食品****，請把實際操作步驟寫下來！
前台業務考核（2）
機試20分
姓名分數：
一，訂房操作
1.單一房類訂房（1分）
2.多種房類訂房（1分）
3.訂多間房取消一間（1分）
4.訂房掛帳單位選擇（1分）
二， 開房操作
1.證件核對水平（1分）
2.開房速度質量（1分）
3.面單押金單規範（1分）
4.電腦入單正確率（1分）
三， 退房操作
1.報退房讀卡準確率（1分）
2.入消費品退錢準確率（1分）
3.信用卡識別操作處理熟練（1分）
4.開票準確及效率（1分）
四， 換房續房操作
1.換房條件熟悉（1分）
2.換房做房卡操作規範（1分）
3.續房收費常識熟悉（1分）
4.續房房卡操作規範（1分）
五， 賬務操作
1.連帳掛帳操作規範（1分）
2.刷卡退現操作熟練（1分）
3.發票入帳及時準確（1分）
4.迷你吧消費品入帳準確熟練（1分）
員工業務培訓方案
一 員工培訓目的 為公司突破業務方面的單員障礙，及提高全員業務意識。為員工提供正確的 相關的營業技巧 讓員工了解公司所能提供給他的相關工作條件及給予他們的期望 讓員工了解業務的重要性，及一線對公司的作用 減少員工初面對客戶的緊張情緒，使其更快適應公司的業務方式 讓員工感受到公司對他的期望，讓員工體驗...
派遣員工業務流程
業務流程 1 派遣員工使用公司公章流程 2 排前員工工傷認定辦理程式 3 派遣員工入職流程 4 派遣員工離職流程 5 派遣員工落戶流程 6 派遣員工工資發放 社保繳納及管理費收繳工作流程 登記表1 派遣員工檔案入庫交接登記表 2 派遣員工檔案借閱登記表 3 派遣員工使用公司公章登記表 4 派遣員工檔...
員工業務培訓總結
於2012年3月11日開始公司各級領導來到xx專案，親自對xx專案全體員工做了工作業務培訓，將總公司所有的業務知識全盤托出，作為公司的各部門負責人她們都毫無保留地將各部門的知識給全體員工進行了詳細的講授，現對培訓工作做出如下總結。第一 通過培訓，使全體員工的自身業務水平有所提公升，對公司的業務流程 ...