一．員工培訓目的
為公司突破業務方面的單員障礙，及提高全員業務意識。
為員工提供正確的、相關的營業技巧
讓員工了解公司所能提供給他的相關工作條件及給予他們的期望
讓員工了解業務的重要性，及一線對公司的作用
減少員工初面對客戶的緊張情緒，使其更快適應公司的業務方式
讓員工感受到公司對他的期望，讓員工體驗到業務的成就感
使員工明白業務需要全員行動。加強同事之間的關係
培訓員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法
使員工迅速投入工作全員營銷狀態,降低離職率.
二．公司整體培訓：
1. 什麼是營銷，為什麼要做營銷
2. 什麼是服務，服務對公司發展的暗藏價值客戶最想得到的是什麼
3. 怎樣做好客戶登記表公司產品的表現形式及《內部員工聯絡表》、《網點**位址表》
4. 《店面營銷》 店面的重要性店面具備的形象員工起到的作用口碑的建立
5. 《上門拜訪》 為什麼要上門拜訪上門拜訪有哪幾種情況上門拜訪起到的作用
6. 為什麼現在要注重員工業務知識，強調員工必須做。對公司的轉型有什麼意義
三、培訓流程
培訓前：
l 讓本部門其他員工知道培訓的日期(部門經理介紹)
l 準備好員工培訓場所、培訓設施
l 準備好給員工培訓的相關資料
l 培訓期間帶好紙和筆，做好記錄
1．培訓後第一天：
到部門觀察，發現問題，對好和不好的做出表揚與批評
詳細記錄，對以後培訓的內容的評估
員工工作描述、現有情況能做的銷售服務
客戶登記，意向客戶數目是否增加。是否上門諮詢客戶與陌生來電是否有登記
2．培訓後第六天：
一周內，部門經理與員工進行非正式談話，重申業務的重要性，談論工作中出現的問題，回答員工的提問。對員工一周的表現作出評估，並確定一些短期的目標及以後的工作報告
3．培訓後第十五天
部門經理與員工面談，討論乙個月來的表現，填寫評價。說出心裡話.建議,意見.疑問.無論是否合理,都應積極反饋談論
4．培訓後第三十天
與部門經理一起討論員工表現，是否執行到位。還有是否繼續加強這方面的培訓，該不該採取一些獎罰措施
四、 員工培訓反饋與考核
崗位培訓反饋表(附件)（培訓後一周內）
五、員工培訓教材
培訓課件，員工手冊．
六、員工培訓專案實施方案
首先在公司內部宣傳「員工培訓方案」，通過多種形式讓所有員工了解這套員工培訓系統及公司對員工培訓的重視程度
每個部門推薦本部門的培訓講師
對推薦出來的內部培訓師進行培訓師培訓
給每個部門印發「員工培訓實施方案」資料
根據員工人數，公司不定期實施整體的員工培訓
培訓四步驟:
第一步：使員工把心態端平放穩(首先調整心態,讓他們把心放下)
迫不及待地向員工灌輸自己的職業技能，強迫他們去接受，希望他們能盡快派上用場，而全不顧及他們的感受。他們總會顧慮：會不會得到重視,對自己是否有利等等。
首先讓新人把「心」放下.與他們面對面地溝通，解決他們心中的疑問,鼓勵他們發現、提出問題。再給予肯定。
另外還與員工就如何進行公司發展規劃、公升遷機制、生活方面等問題進行溝通。讓員工真正把心態端平放穩，認識到沒有問題的企業是不存在的，企業靠什麼在發展，企業就是在發現和解決問題的過程中發展的。關鍵是認清這些問題是企業發展過程中的問題還是機制本身的問題，讓員工正視內部存在的問題，不走極端。
要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉回時才會「被迫」離開。
第二步：使員工把心裡話說出來
員工雖然能接受與自己的理想不太適應的東西，但並不代表他們就能坦然接受了，這時就要鼓勵他們說出自己的想法，如果你連員工在想什麼都不知道，解決問題就沒有針對性。所以應該為他們開條「綠色通道」，使他們的想法第一時間反映上來。給員工每人都發「合理化建議卡」，員工有什麼想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。
對合理化的建議，比如海爾就會立即採納並實行，對提出人還有一定的物質和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應，因為這會讓員工知道自己的想法已經被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢於說出自己心裡的話。
新進員工受到的待遇與招聘時的承諾不太符合，產生不滿，這種不滿情緒原本並不算什麼大事，只是員工出來乍到時很自然的一種反應而已，但不能很好的消除這種不滿，就會造成了員工情緒激化.
第三步：使員工把歸屬感「養」起來
1.這時就要幫助員工轉變思想，培養員工的歸屬感。讓員工不當自己是「外人」。
創造感動,對新員工關心到無微不至的程度,為員工過日子,經常與員工溝通交流.發現他們生活中,工作中的問題,幫助解決.
2.用企業先進事例鼓舞員工.
3.讓他感受到團隊的溫暖,力量.
第四步：使員工把職業心樹起來
當乙個員工真正認同並融入到企業當中後，就該引導員工樹立職業心，讓他們知道怎樣去創造和實現自身的價值。把企業的使命變成自己的職責，為企業分憂，他們利用空閒時間去發現業務，積極做好服務。
將職能與公司實際情況結束,讓員工自己體驗,表現,讓培訓工作成為員工的一種主動行為.
員工培訓反饋表（培訓後員工一周後填寫）
部門員工姓名：
1. 你是否已了解客戶的公司的重要性？
是否2. 你是否已清晰了解自己的工作職責？
是否3. 你是否已認識部門裡所有的同事？
是否4. 你是否覺得部門業務培訓有效果？
是否5. 你今後在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？
是否6. 你是否已接受了足夠的培訓，並保證可以很好地完成任務？
是否7. 客戶上門您能做到幾個一
8.在業務培訓中，可以改進的地方
9.在今後的工作中，希望接受哪些方面的培訓?
員工業務培訓總結
於2012年3月11日開始公司各級領導來到xx專案，親自對xx專案全體員工做了工作業務培訓，將總公司所有的業務知識全盤托出，作為公司的各部門負責人她們都毫無保留地將各部門的知識給全體員工進行了詳細的講授，現對培訓工作做出如下總結。第一 通過培訓，使全體員工的自身業務水平有所提公升，對公司的業務流程 ...
公司員工業務培訓心得體會
今天是進單位的第41天，碰巧趕上了公司成立40周年的紀念日，我進單位那天也恰好是我的生日，特別的高興，前天下午應邀參加董事長的演講會，這是第2次聽演講，第一次是上月23號公司 會，感觸頗深！每一次的演講，讓我對公司的企業文化和經營理念，有了更高層次的認識，聽成功人士的演講，對於我們這種初出茅廬沒有幾...
公司員工業務培訓工作心得體會
3 必須堅持統籌兼顧，科學規範的原則。對員工業務培訓活動實施激勵必須杜絕盲目性與隨意性，要著眼於員工隊伍建設的大局，做實做強員工培訓工作。特別是在實施激勵機制與措施時，應當按照一定的要求和規則來進行，對激勵的具體環節 程式 措施以及相關要求都應當進一步明確和細化。用制定與規定的形式使之更加規範化 科...