湖南銀滬**有限責任公司
對外置待管理方案
一.總則
對外置待是公司行政事物和公關活動的重要部分，為使對外置待工作規範有序，具有統一的公司形象，特制定本辦法。
二.對外置待範圍
本公司規定的接待範圍主要是公司及所屬各部門，以及各子、分公司經營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作以及前來公司應聘者，上接待物件分為內賓和外賓。
三.對外置待部門
公司行政部為公司負責接待的職能部門。
遇到重大接待工作和活動，可由總經理室協調若干部門共同做好此項工作，有關部門要積極主動配合。
四.對外置待原則
接待應遵循「平等、對口、節約、周到、保密」的原則，使客人高興而來、滿意而去。
1.平等原則：來賓無論職務高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級別與許可權相等，同級別出面，特殊情況高規格接待。
2.對口原則：職能部門對口接待；部門應予以協調，誰出面接待誰結帳。
3.節約原則: 本著效益核算。招待來賓從簡，不鋪張浪費，不重複宴請，主方人數不多於賓客人數。
4.周到原則：接待程度應銜接周密，接待方式應完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到。
5.保密原則：定期向來賓介紹情況，注意保守公司機密。重要會議要有記錄;巧妙迴避不宜回答的問題等。
五．接待規格的確定
1.高規格接待:陪客要比來賓職務高一些。適用於上級機關派員來人、其他企事業單位來。
2.對等接待：適用於一般性接待活動。
3.低規格接待:陪客比來賓職務低一些。適用於經常性業務往來。
六．接待禮儀
1.見面：原則為主動、熱情、禮貌。
2.接待：主動起迎，問明來意。
3.安排交談地點：
根據來客來意和身份，安排適當地點（辦公室、接待室、會議室）進行交談。
比較忙，一時難以抽身時，應向客人說明暫請他人代接或另商時間。
切記讓客人久侯而無人問津。
客戶提出和領導或他人交談，應立即聯絡，並將客人引至約定地點等候會面，介紹後再行離開。
七． 引見
1.介紹客人（單位、職務、姓名）
把身份放低、年齡輕的人介紹給年齡身份高、年紀大的。
2.按職務高低，依次介紹來客;職務相同，先介紹年紀大的。
八．行路
1.陪同客人行路，請客人行於自己右側。
2.坐車、上下樓梯、電梯，禮讓在先，主動開關門。
3.自己處於主陪地位，應併排在客人旁邊，不要落在後。
九．其他
1.穿著不得過於隨便，按規定著裝，衣著整潔，有風度。
2.照顧來賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士。
3.尊重不同國家和民族來賓的風俗習慣和禮節
十．接待內容和程式
1.接待內賓
(1)接受任務：內賓的基本情況：單位、人數、姓名、性別、
職務和使命、抵離時間、乘**通工具及車次或航班。
(2)布置接待:提出接待意見：接待部門、員工、規格、方式、安排、
費用預算，並報上級批准。
(3)迎接安排：據來賓身份、人數、性別，預訂招待所或賓館，安
排好伙食標準、進餐方式、時間、地點，按抵達時間，派人派車迎接。
看望、商議日程,來賓住下後，公司有關員工前往看望，表示歡迎和問候;了解來訪日程和目的，商定活動日程並通知有關部門。
(4)安排有關領導會見：安排有關領導去住所看望，接待人員安排會見地點、時間、陪同人員。
(5)組織活動實施:按參觀、考察目的，組織業務部門向客人介紹情
況；參觀現場。
(6)送別：據客人意見，預定車、船、機票，協助客人結算食宿
帳目，話別送行，派人派車送至機場、車站。
（7）小結：每次較大規模接待完成後進行一次小結，以便總結經驗、
改進後續工作。
2.接待外賓
接待內容和程式與接待內賓基本相同
主要內容和注意點為：
（1）迎送：安排迎送陪同人員和譯員，要有與外賓身份相對口、對等人員迎送。
對身份較高的外賓，事先應在機場（車站）安排在貴賓室休息並配有飲料。
（2）會見會談：會見會談的時間、地點、雙方人員名單應至少提前1天通知對方，並盡量不改變計畫；會見時，我方主要人員要高於或等於外賓身份；會談時，身份一般對等。
3.住宿安排：以節儉為主，杜絕鋪張浪費。
十一.附則
涉及重大接待活動，需行政部門會同公關部協調執行。
本辦法由行政部解釋執行，由公司總經理頒布生效。
湖南銀滬**有限責任公司對外
接待管理方案
公司對外置待管理規定Office
公司對外置待 管理規定 第一章總則 第一條根據 總公司接待管理制度 為規範公司的接待工作，提高接待水平，更好地反映公司的精神面貌，本著接待管理標準化 規範化 程式化的原則，特制定本規定。第二條本規定由綜合辦負責組織實施，各單位負責監督並積極配合。第三條本規定適用於公司各科室 車間。第二章職責分工 第...
對外置待管理規定
二 主動照顧來賓中的老人 婦女 兒童和殘聯人士。三 尊重屬不同民族來賓的風俗習慣和禮節。四 因故未能準時赴約，盡早通知對方，並以適當的方式致歉 第七條接待內容和程式 一 接受任務。弄清來賓的基本情況 單位 人數 姓名 性別 職務和使命 抵離時間 乘 通工具及車次或航班。二 布置接待。提出接待意見 接...
對外置待禮儀培訓方案
1 培訓名稱 2 培訓目標 禮儀，是塑造個人形象 企業形象的靈魂，既體現員工對企業的基本態度，更反映了乙個企業的水準和檔次，已經成為提高企業形象的必要條件，成為現代競爭的附加值。學習禮儀的根本目的是為了提高員工的專業形象 專業舉止 接待技巧，綜合素質，完善形象，創造親力，增加美譽度 展示企業的良好形...