濰坊星級酒店目錄
客戶接待準備及過程
步驟表一、準備工作
1、了解客戶資訊及來訪情況
1.1 客戶公司名稱。
1.2 客戶公司地點。
1.3 客戶公司經營性質。
1.4 客戶的資信狀況。
1.5 客戶公司來訪人員及相關職位。
1.6 客戶公司來訪人數。
1.7 客戶的市場情況、**資訊。
1.8 客戶公司近期運作情況。
1.9 分析客戶公司的經營專案及產品銷售情況。
1.10客戶來訪目的。
1.11 與我司的合作誠意。
1.12 客戶預期談判的內容。
1.13 客戶預期參觀的地方。
1.14是否需安排接機/接船。
1.15 是否需安排酒店。
1.16是否安排地區景點旅遊。
2、製作《客戶來訪通知單》
二、客戶接待及到達後安排
1、接機/接船
1.1了解客戶到達機場/碼頭的準確時間，提前到機場/碼頭等候。
1.2男士穿西裝、戴領帶；女士穿西服套裙或套褲；儀表整潔。
1.3見到客戶要熱情、友好、主動地上前問候，問候語親切、自然，舉止要大方、得體。
2、進公司
2.1客戶進公司大門前，公司領導和接待人員應列隊歡迎，並將歡迎牌、橫幅放置指定地點；公司簡介、產品目錄、姓名牌、國旗、信紙等放於桌面；投影儀、手提電腦調整到正常投影狀態，並在螢幕上打出「歡迎***蒞臨**公司考察指導工作」，字幕上方應有賓主雙方的logo。
2.2客戶到達公司後，業務員引領客戶到指定會議室就坐。
2.3接待人員應主動詢問客戶所需飲料，負責斟倒，並不定時新增飲料。
3、參觀安排
根據《客戶接待安排表》參觀一欄安排好相關參觀事宜。
4.就餐安排
4.1要尊重客戶餐飲習慣，就餐以客戶需要為原則。要盡最大努力滿足客戶的要求，顧客的虛榮是第一位的。菜的個數應該比人數多一道，酒水約佔總金額的40%。
4.2管理部負責提醒業務員是否預訂午餐，並負責訂餐、送餐及餐後清潔的聯絡。
5、其他活動
5.1合影：即拍即印，再配上高檔相框的合影，也許會讓客戶收藏一輩子。
5.2遊覽：提前了解客戶考察之餘的遊覽需要，並適時安排。
5.2送禮：備好公司相關禮品，適時送給客戶。
6、客戶離開公司
6.1公司安排車輛或幫客戶聯絡車輛，並送客戶上車離開公司。
6.2原則上，應於客戶離開後2個工作日內向客戶傳送《會談備忘錄》，明確洽談中未決事宜的完成時間表及重要事項。
客戶接待流程管理規定
一 客戶來訪的一般目的 1 了解我公司基本運作情況。2 了解我公司生產體系。3 了解我公司質量控制體系。4 了解我公司研發體系。5 進行有關的商務洽談。6 雙方公司進行基本的人際溝通。2 準備工作 1 了解客戶 客戶的資信狀況 近期公司運作情況 分析客戶公司的經營專案及產品銷售情況 客戶的市場情況 ...
客戶接待流程及標準
淄博祥業針棉製品 新客戶初次到訪公司接待流程及標準 客戶接待是公司對外形象視窗，是樹立企業良好形象的關鍵環節，為了不斷加強公司競爭力，提高客戶滿意度，形成標準化的接待工作程式，特制定本流程。一 流程圖 二 接待級別及標準定義 客戶來訪接待申請單 附 一 接待禮儀 1 儀表 面容整潔，衣著得體。2 舉...
客戶接待流程及標準a
主要流程 接待申請 確定接待級別 聯絡接待單位 安排接待人員 機場 車站 接車 安排住宿 營銷中心參觀 領導接見 餐飲安排 提出 收集合作事項 處理 確定合作事項 領導會談 機場 車站 送車 回訪 1 接待申請 業務員 業務主管在了解客戶即將到訪時通知部門經理，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及...