為規範客戶來司考察接待工作，充分展示良好的企業形象，提公升客戶接待水平和客戶對公司的認知度，確保接待工作的有禮、有節、有效，特制定本流程。
一、申請/審批流程
1、流程
確認客戶考察意向 → 提交客戶接待申請 → 部門經理核准 → 行政辦公室按接待流程標準審核 → 市場營銷部分管領導審批 → 書面批覆送至申請部門接待專幹 → 接待實施
2、說明與要求
● 客戶來公司考察前2天以上，申請人（營銷代表）必須填寫《客戶考察申請表》，填表內容須真實、仔細、完整（詳見表1）。
● 《客戶考察申請表》由部門經理核准後傳送至公司行政辦公室，由辦公室和分管領導按管理許可權審批後實施。
● 接待的具體實施由辦公室統一安排。原則上，對未預先申請或填寫《客戶考察申請表》的情況行政辦公室可不予以安排。
二、接待流程
確認客戶級別及需求 → 辦理票務 → 預定賓館 → 安排接待人員及車輛 → 事先再次確認 → 布置接待環境 → 機場（車站）接客戶 → 安排住宿休息 → 公司功能區介紹 →致歡迎詞→ 公司介紹（宣傳片+產品介紹）→ 參觀車間 → 領導會見 → 合影留念 →贈送禮品 →商務洽談 → 餐飲娛樂安排 → 旅遊安排 → 預定返程票務 → 賓館結賬 → 送客戶至機場（車站）
三、各接待環節說明與要求
1、確認客戶級別及需求
接待專幹在接到《客戶考察申請表》後，就表中的一些關鍵資訊與申請人溝通，包括客戶單位名稱、來訪人數、姓名、職務、影響能力、身份證號碼、來訪時間安排、考察目的、重點考察內容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人員等等，然後根據客戶重要程度按公司接待標準安排相應的接待。
責任人員：接待專幹、營銷經理、相關領導u
2、 辦理票務
接待專幹根據與申請人的溝通結果，辦理飛機或火車預定事宜。飛機票以折扣票為主，時間不宜過早或過晚。
責任人員：接待專幹、申請人（營銷經理）
3、預定賓館
● 接待專幹根據客戶的重要程度依照公司標準預定住宿賓館（詳見表2）
（由我司製作50個溫馨颱卡，內容：上海丰慧歡迎您、祝您身體健康！存放各協議酒店 ，由酒店服務員代為擺放在我司預定房內，退房即收回保管以備下次再用）
● 對於特殊要求的客戶應事先了解，妥善合理安排。
責任人員：接待專幹
4、 安排接待人員及車輛
● 接待專幹開具《車輛使用申請單》，仔細填寫相關內容，交至車隊以安排車輛。
● 接待專幹同時協調好客戶考察當日所需的接待人員—產品推介員、相關領導等。
● 根據不同級別安排不同的車輛進行接送，具體情況請見表2
責任人員：接待專幹、車隊
5、 事先再次確認
客戶出發前一天，與申請人或客戶再次確認，包括出發時間、飛機航班或火車班次、客戶姓名，****和人數等資訊。
● 與車隊確認接客戶的司機安排是否落實。
● 與產品推介員、裝置演示員、相關領導確認。
● 與預定的賓館再次確認客人入住房間。
責任人員：接待專幹、申請人（營銷經理或分管經理）、車隊
6、布置接待環境
接待室的環境應明亮、安靜、幽雅。應配置沙發、茶几、衣架等，還應適當點綴一些花卉盆景、字畫，還可放置幾份報刊雜誌和有關本單位的宣傳資料供客人翻閱。在公司門廳邊上打上歡迎詞。
責任人員：接待專幹
7、機場（車站）接客戶
● 根據接待專幹事先確認的資訊，按預計時間通知車隊司機接客戶，接客戶司機與接待人員要求服裝儀表整潔，禮貌熱情，還需事先準備迎賓牌，寫上「歡迎xx單位***先生（女士）」以及本單位的名稱；若有需要，可準備鮮花等。
● 按照身份對等的原則安排接待人員，對較重要的客人，安排身份相當、專業對口的人士出面迎送；也可根據特殊需要或關係程度，安排比客人身份高的人士破格接待；對於一般客人，可派遣有禮貌、言談流利的人員接待即可。
● 接待人員在機場、車站出口處手舉迎賓牌，遇到客戶應主動上前握手表示歡迎主動幫助提取行李。
● 在接客戶車輛回程途中，接待人員應主動和客戶寒暄交流，並大概介紹一下這次客戶來訪的行程安排，切忌冷落客戶。
責任人員：接待專幹、司機
8、 安排住宿休息
客戶抵達後，應先安置其休息。如果是本地來賓，可在單位會議室或接待室稍作休息，並提供茶水等；若是遠道而來的客戶，應先把客戶引進事先安排的客房休息。並與客戶約定時間，再行安排下一步事宜。
責任人員：接待專幹、營銷經理或分管經理、司機
9、公司功能區介紹
客戶從賓館抵達公司後，接待人員先大概介紹一下公司內的各個功能區的劃分和建築，包括辦公樓、工廠區內的車間。
責任人員：接待專幹、營銷經理或分管經理
10、公司介紹（宣傳片）
接待專幹將客戶引導至接待室或會議室，為客戶倒好茶水，準備好將要**的宣傳片等影音資料。接待人員進行簡短的歡迎詞，然後接待專幹開始**公司宣傳片，產品推介員通過幻燈片講解客戶意向所需公司產品（產品推介員必須對公司背景、公司產品等內容熟記在心、流利講解，整個介紹時間控制在30分鐘之內）。
責任人員：接待專幹、營銷經理或分管經理、產品推介員
11、 參觀工廠車間
● 由產品推介員和接待專幹陪同客戶參觀工廠生產車間（具體參觀線路附後），產品推介員向客戶逐一介紹生產車間、生產工藝及涉及到的技術特點，並準確詳細地回答客戶提出的技術問題，產品推介員對客戶提出的涉及商務的問題應巧妙地迴避；接待人員做一些路線的引導並且照顧好客戶的情緒。
● 產品推介員要求非常熟悉工廠車間、生產工藝及公司產品的技術特點，並有很強的溝通能力和商務禮儀技巧。
● 展示區擺放發泡水泥板、無機保溫砂漿、岩棉板等公司的樣品，並附設技術引數展牌，由產品推介員負責產品的講解。
責任人員：接待專幹、產品推介員
12、 客戶參觀禮品
● 禮品由公司市場部監管。
● 申請人提出申請→營銷部核准→總經理審批
● 市場部憑「禮品領用申請表」核發
責任人員：接待專幹、營銷經理或分管經理
13、合影留念
來公司考察的所有客戶都要舉行合影留念這一事宜，根據客戶級別安排不同等級的領導進行合影。特別說明：國家級部委領導及以上領導還應準備文房四寶進行題詞工作（個人認為合影留念很重要，從客戶心理角度來說.
客戶會覺得公司很重視他們）。
責任人員：接待專幹、市場部**專員
14、商務洽談
● 對當場有合作簽約意向的客戶，安排商務洽談環節，建議由營銷經理或分管經理主談，商務洽談以在小型商務洽談室進行為宜，接待專幹做好商務洽談前水果點心等相應的準備工作。
● 招待客人所需的水果、點心之物品行政辦公室負責安排採購並監督，接待專幹按審批標準領取並擺放到位。
責任人員：接待專幹、營銷經理或分公司經理、相關領導
15、餐飲娛樂安排（ 詳情請見表2）
● 由接待專幹申請 → 營銷部核准 → 總經理審批
● 根據客戶重要程度，依照標準安排餐飲和娛樂，娛樂（洗浴、唱歌）場所定點消費。
● 接待專幹根據來訪客人級別判斷費用標準（附表2）提出申請並將申請在客戶考察申請表裡註明。
● 營銷經理或分公司經理一同參與（特殊情況相關領導參與）並合理調節氣氛，控制尺度，注意餐飲娛樂時的商務禮儀。
責任人員：接待專幹、營銷經理或分管經理、相關領導
16、旅遊安排
根據客戶要求，安排好車輛接送客戶至指定地旅遊，陪同人員和接待人員一同參與，接待人員必須對旅遊地的景點、特產、風土人情等資訊非常熟悉，在旅遊過程中，要充當導遊的角色。到指定地旅遊，最好也先設定好固定線路，走一些代表性的景點。（只包含特殊或影響力很大的客戶）
責任人員：接待專幹、營銷經理或分管經理
17、預定返程票務
根據客戶的要求，並且根據實際的情況來確定客戶往返的交通工具，預定返程機票或火車票，並安排好送行車輛與相關送行人員。（具體的執行標準請見表2）
責任人員：接待專幹
18、賓館結賬
客戶返程前，接待人員至賓館為客戶結賬或月結。
19、送客戶至機場（車站）
為客戶賓館結賬完畢後，接待人員和司機主動為客戶提行李，並送客戶至機場（車站），在進口處和客戶握手道別（用一些祝福的話語，如：王總.非常感謝您對我們公司的關懷與支援.
祝您一路順風）。
四、崗位人員配置
依照工作分工和技能要求，客戶考察接待小組基本的人員崗位配置為：
1、 接待專幹（1名）
工作描述：收集資訊、預定票務、協調部門和人員、接待事務中的雜物處理、全程跟隨接待客戶，包括機場（車站）、公司、餐飲、旅遊等，事後統計費用、資訊反饋等
崗位要求：穿職業裝、著職業髮型、行為舉止符合商務禮儀、工作細緻、熱情大方、氣質佳、素質高懂公司產品和營銷常識、恪守商業秘密、有較強溝通能力，能適應無規律作息時間工作
2、 技術支援（1名，產品推介員：該職設為專職由綜合管理部管轄）
工作描述： 根據客戶意向採購需求，通過幻燈片講解公司產品，帶領客戶參觀工廠車間、給客戶做技術諮詢、推薦並負責指揮裝置演示事宜。
崗位要求：必須對公司背景、公司產品專業知識及賣點等內容熟記在心並流利講解到位，對公司的生產、技術、工藝、產品非常熟悉，有較強的溝通能力，能體現出較高的專業水準，同時，要有親和力、感染力，堅定客戶的購買我司產品的信心。
3、 產品演示員（1名，該職位為兼職，歸技術服務部管轄）
工作描述：從接待專幹處接到客戶考察意向需求產品指令後，即刻落實產品狀況、在客戶到達公司考察前一小時準備完畢演示所需的一切事宜。
崗位要求：懂產品技術特點，熟練操作公司各種產品，懂維修保養以及注意事項，有較好溝通能力，善於展示我公司產品優勢。
表1客戶考察申請表
接待參觀流程
前言 適用範圍 公司各部門 規範目的 為規範公司對外置待的管理程式，提高接待管理水平，做好公司對外來賓接待，展示公司禮儀好客的形象，特制定本規定。參觀接待流程和指引 流程圖參見附件一 1 接待來訪前期確認工作 1.1 來訪時間及賓客資訊確認 1.1.1預約到客人後，盡快確認賓客來訪時間 年 月 日 ...
客戶接待流程及標準
淄博祥業針棉製品 新客戶初次到訪公司接待流程及標準 客戶接待是公司對外形象視窗，是樹立企業良好形象的關鍵環節，為了不斷加強公司競爭力，提高客戶滿意度，形成標準化的接待工作程式，特制定本流程。一 流程圖 二 接待級別及標準定義 客戶來訪接待申請單 附 一 接待禮儀 1 儀表 面容整潔，衣著得體。2 舉...
客戶接待流程及標準a
主要流程 接待申請 確定接待級別 聯絡接待單位 安排接待人員 機場 車站 接車 安排住宿 營銷中心參觀 領導接見 餐飲安排 提出 收集合作事項 處理 確定合作事項 領導會談 機場 車站 送車 回訪 1 接待申請 業務員 業務主管在了解客戶即將到訪時通知部門經理，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及...