一、目的
規範對外置待行為，保證接待工作的有序有效進行，與合作夥伴及潛在合作夥伴建立良好關係。
二、適用範圍
應客戶工程部及客人要求了解公司it建設，管理工程部需組織或參與的接待工作。
三、接待人員職責
1. 接待介面人： 統一受理來訪需求，並協調確定接待負責人，接待結束後負責接待資訊歸檔、傳遞；
2. 接待助理：一般為接待負責人所在部門秘書，制定接待計畫、進行接待準備工作，協助填寫客人來訪記錄，可參與實施接待；
3. 接待負責人： 對此次接待效果負責；需積極配合檔案投入處的協調安排，承擔接待工作。
四、接待行為準則
1. 接待人員必須使用文明、規範的語言，以友好的態度對待來訪人員。
2. 接待人員須了解公司文化、熟悉公司發展狀況、公司產品概況等。
3. 接待人員儀表整潔、著裝職業。
4. 接待人員須對接待過程中出現的突發情況（如來訪人員要求計畫外的參觀等）及時匯報，不得私自安排接待計畫外的有關公司機密的參觀交流。
五、接待操作流程及說明
001 處理接待資訊接待介面人
一般有兩個**：客人直接向管理工程部提出；通過客戶工程部提出。對客人直接提出的接待需求，要有相關領導批准，並對其要求參觀交流的內容進行審查控制。
對客戶工程部提出的需求，根據客戶背景情況、客戶要求及客戶工程部建議，對要求交流內容進行審查控制。
002 確定接待負責人接待介面人
根據來訪內容協調確定接待負責人及接待助理，並向接待負責人及接待助理提供申請方的基本資訊及****。
003 進行接待安排接待助理
燀接待介面人制定詳細接待計畫，明確以下事項：
1.確定來訪的議題及來訪時間、地點。
2.明確雙方與會人數、人員姓名、職位。
3.作好接待日程安排及議程安排。
4.請接待負責人確認此接待計畫。
煟資料、禮品準備
1. 與會議議題相關的資料、演示的資料和需要在會議室擺放的資料。
2. 根據實際情況，準備相應的饋贈禮品、資料。
3. 如客人提出希望了解或索取非常規交流資料，接待人需向檔案投入處反饋，檔案投入處提請管理工程部總裁批准後方可提供。
4. 來訪客人的相關資料：公司基本情況、與我司的合作等。
煟會議準備：
1. 預訂會議室。
2. 準備會議所需的相關裝置，如便攜電腦、數字投影儀、白板筆以及茶水等。
3. 明確所有來訪人員名單、職位。
4. 來訪安排要緊湊、合理，並明確在紙面，提供給參加接待人員。
5. 其它特殊需要。
煟填寫任務令及工作聯絡單聯絡相關部門準備：
1. 車輛，如有必要，安排車輛，接送車輛需向公司禮賓科預訂。
2. 就餐，如需安排就餐，填寫《客戶接待任務令》，領取簽單卡，一般安排在貴賓餐廳。
3. 根據議程內容需提前做好相應的參觀安排，如有展廳參觀要求需事先向客戶工程部提交展廳參觀電子流，客戶工程部會安排展廳講解員。
004 實施接待接待負責人
主持接待，按接待議程陪同客人參觀，為客人講解、演示，與客人交流。
005 接待工作記錄/意見反饋接待助理
1. 填寫《管理工程部接待記錄》，記錄會談的內容、來訪人員的資訊資料等。
2. 請客戶工程部相關人員對本次接待給出意見（在《管理工程部接待記錄》填寫意見），本人對此次接待的意見及建議。
006 歸檔儲存接待記錄接待介面人
1. 接待介面人歸檔《管理工程部接待記錄》，建立客戶接待資訊庫，對其中有價值的資訊知會相關領導。
2. 每月向幹部處及相關主管提交接待人員的表現情況，作為工作考核參考。
007 資料維護接待介面人
負責組織對交流資料（包括講解或贈送）的維護。每半年檢查更新一次，督促各資料編寫人更新內容。要符合公司宣傳策略，把好資訊保密關。
附件：《管理工程部接待記錄》
管理工程部客人接待記錄
日期：一 、客人基本資訊
背景及來訪目的介紹
二 、接待計畫
1. 客戶（客戶工程部）聯絡人**
2. 接待負責人 ；接待助理 ；其他接待人員
3. 來訪日期年月日
4. 參觀機房資料中心展廳生產線其它
5. 座談交流
燋座談時間地點
熴座談內容 it基礎設施/網路 erp oa 管理機制其它
4 . 禮品及資料
5. 領導會見
燐建議安排部門總裁部門付總裁總監付總監
熰會見方式座談陪餐迎接送行
四 、 接待意見反饋
接待參觀流程
前言 適用範圍 公司各部門 規範目的 為規範公司對外置待的管理程式，提高接待管理水平，做好公司對外來賓接待，展示公司禮儀好客的形象，特制定本規定。參觀接待流程和指引 流程圖參見附件一 1 接待來訪前期確認工作 1.1 來訪時間及賓客資訊確認 1.1.1預約到客人後，盡快確認賓客來訪時間 年 月 日 ...
來訪參觀接待流程
一 目的 為樹立公司良好形象，規範對外聯絡的工作流程化，加強公司在參觀來訪接待方面的管理，特制定本流程制度。二 適用範圍 適用於公司參觀來訪接待方面的工作管理。三 部門權責 1 行政部為公司接待工作的管理部門，負責接待工作的安排和管理，協調相關部門落實接待任務，提供後勤保障。2 公司各部門在接到參觀...
客戶考察參觀及接待流程
為規範客戶來司考察接待工作，充分展示良好的企業形象，提公升客戶接待水平和客戶對公司的認知度，確保接待工作的有禮 有節 有效，特制定本流程。一 申請 審批流程 1 流程 確認客戶考察意向 提交客戶接待申請 部門經理核准 行政辦公室按接待流程標準審核 市場營銷部分管領導審批 書面批覆送至申請部門接待專幹...