一、目的：為樹立公司良好形象，規範對外聯絡的工作流程化，加強公司在參觀來訪接待方面的管理，特制定本流程制度。
二、適用範圍：適用於公司參觀來訪接待方面的工作管理。
三、部門權責：
1、行政部為公司接待工作的管理部門，負責接待工作的安排和管理，協調相關部門落實接待任務，提供後勤保障。
2、公司各部門在接到參觀來訪預約後，須報行政部。
3、需公司領導出面或行政部協調的重要接待，應提前2天告知行政部。
4、行政部需要及時把來訪參觀者的資訊上報公司分管領導，確定接待規格及標準及作陪領導。
5、對於重要賓客來訪，行政部要協助對口部門擬定接待計畫，根據集團接待相關規定，提前作好各項工作的事先安排。
6、原則上是不允許過多的外來賓客到生產車間參觀。
7、賓客若有參觀生產車間的需求，對接部門要向分管領導請示，批准後方可進入車間參觀。
8、集團行政部或其它集團二級企業有需到車間參觀，需要通知青峰行政部，青峰行政部再進行相應的安排與準備
9、對於所需要去的參觀車間，行政部要提前通知車間負責人，車間負責人根據賓客身份和人數做好相應的生產安排和準備。
四、參觀路線
1、a（行政參觀路線）：大門迎接→會客室→廠區環境參觀→食堂（宿舍）參觀→榮譽室參觀→質量檢驗室參觀→重點專案（車間）參觀→會議室洽談→用餐安排或送客安排。
2、b（生產參觀線路）：大門迎接→會客室→車間參觀（針劑、提取、原料藥和口服固體車間針對性的選擇）→用餐安排或送客安排。
3、c（技術實力參觀路線)：大門迎接→會客室→質量檢驗室參觀→重點裝置參觀→重點產品工藝流程參觀→樣品室（實驗室）參觀→用餐或送客安排。
五、準備事項
1、提前乙個小時對廠區環境衛生進行巡查，及時糾正需改善的地方，對接部門提前對參觀路線進行相應的考察確認。
2、提前20分鐘在前台做好led顯示屏的歡迎標語，有歡迎條幅或者參觀指示牌的，要提前20分鐘張掛和擺放好。
3、根據來訪賓客情況，行政部提前協調預留車位，對於重要賓客，要提前安排好保安在大門外的公路兩邊指揮人車分流，以免造成堵塞和亂停亂放現象。
4、行政部提前20分鐘通知門衛安排形象崗，提前通知各部門領料錯開時間段，嚴禁賓客參觀時間段，員工在廠區隨意走動。
5、作陪領導或相關接待人員至少提前5分鐘到大門等待迎接賓客的到來，需要拍照的提前準備好相機於專人拍攝。
6、若需使用會議室會談，對接部門需提前布置好會議室，資料、水、投影儀或其它物件提前準備就緒，夏天空調要提前10分鐘開啟。
7、若需公司車輛接送的，行政部根據賓客情況，提前一天安排好所需車輛，要求司機提前做好車輛清潔工作和車輛檢查，確保車輛安全執行無故障。
六、參觀流程
1、原則上賓客進入廠區和車間要佩戴外來人員出入證或者是來賓證。進入車間必須要穿工衣等防護用品，並要進行相應的消毒。
2、根據事先安排的路線，講解人員嚮導帶路，然後主客右邊先行，主陪左邊後行，其它人員隨後。根據賓客來訪參觀目的，講解人員針對性，並熱情大方的講解，要內外有別，嚴守本公司商業機密，拿捏有度。
3、參觀時原則上是不允許賓客拍照，若有此需要，經請示分管領導方可允許賓客拍照，不宜拍照的場合需要向賓客說明。
4、賓客在車間及廠區內的各種活動，均要對接部門派人陪同，不可擅自活動，涉及參觀重要崗位，諮詢機密資料等事宜，均須報請公司領導批准。
5、賓客參觀完後，若需要安排洽談會議或者用餐和訂酒店入住的根據集團標準統一執行，若需要安排車輛接送的，對接部門事先把情況通知到行政部。
6、來訪參觀接待完畢後，對接部門要針對此次接待組織總結會議，並把接待效果及相關資訊及時反饋到分管領導。
七、接待流程和接待通知單詳見附件和**
八、本制度由青峰藥業行政部制定並負責解釋，結合集團行政部所下發接待管理制度合理的完善公司來放參觀接待管理，自二〇一四年*月*日起實施。
江西青峰藥業****
二〇一四年*月*日
附件一江西青峰藥業來訪接待流程圖
注：1、 為接待部門執行， 為接待小組執行。
2、 為需要才執行的流程， 為必須執行的流程附表一
客人來訪接待流程
1.在接到客人通知要來訪時,須問明來訪時間 來訪目地及來訪人員 了解資訊後通知各相關部門進行準備 2.在客人來訪約定的時間前,先確認客人具體到達的時間,他說 想發財就去萬通商聯找優質餐具供貨商！並先行準備 公司簡介及飲用水 若在夏天,則須提前5 10分鐘開好冷氣 且須注意個人儀表,衣著整齊等 3.客...
來訪客人接待流程
1目的 為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯絡和交流，本著 熱情禮貌 服務周到 厲行節約 對口接待，嚴格標準，統一管理 的原則，加強來訪客戶接待管理，規範客戶業務接待流程，特制定此項標準，由海外銷售中心 國內銷售中心及市場中心執行並遵守。2範圍本流程適用於市場中心及各銷售區域，客戶來訪的登記 接待 及...
接待客戶來訪流程
一 接待前 1.問客戶要出行程安排，弄清客戶來訪時間 航班 來訪人數 職位 手機號碼 是否需要接機 是否需要幫忙訂酒店房間 是否願意來公司面談 是否要參觀工廠等資訊，同領導或工廠溝通 如果客戶想參觀工廠 以便安排相應接待。2.安排酒店 和客戶敲定酒店星級和房間標準，然後就近安排 距離工廠近的地方或者...