廣州市交通技師學院北校區
華風****技工學校
2013--2014學年第二學期《汽車維修企業管理》期末試卷(b卷)
考試形式：開卷
班級學號姓名成績
1、填空題（每空1分，共30分）
1、5s管理的內容有：整理、整頓
2、企業文化的作用有:市場作用激勵作用。
3、企業管理是指企業中的管理者通過協調和領導等以人為中心的活動，有效地獲得、調配和利用各種資源，以達到企業目標的全過程。
4、汽車維修質量包括_________質量和_________質量兩方面。
5、全面質量管理的基本特點是「三多一全」，即全員的和管理方法的________。
6、汽車維修物資是指汽車維修用原材料以及汽車維修工具量具或者備件等生產資料。
7、汽車維修企業的服務流程包括預約結算及交車、跟蹤回訪七個環節。
8、進行現場管理，關鍵是要建設「四化」，即工作方式標準化
9、汽車維護的工藝流程：接待交車。
10、汽車維護的主要工作有清潔緊固和調整等。
二、選擇題，每道題只有乙個選項是正確的，請選出來（每題2分，共10分）
11、5s管理首先起源於哪個國家（ ）
a.中國 b.日本 c.南韓 d.美國
12、全面質量管理的英文縮寫是什麼？（ ）
a. tqm b.tpm c.tqn
13、汽車維修企業的生產管理模式分為傳統管理模式和( )兩種
a. 現代管理模式 b.團隊管理模式 c.集權管理模式 d.分權管理模式
14、汽車維修作業的勞動組合可分為綜合作業法和（ ）兩種
a.流水線作業法 b.固定位置作業法 c. 專業分工作業法 d特殊作業法
15、員工招聘和培訓屬於哪個部門的職責（ ）
a．財務部門 b. 後勤部門 c. 董事會 d.人力資源部門
三、簡答題（每題10分，共50分）
11、質量的概念是什麼？
12、汽車維修企業管理的基本任務是什麼？
13、全面質量管理的定義是什麼？
14、汽車維修物資庫房保管的常用管理方法有哪些？
15、顧客願望是指什麼？有哪幾類？
四、論述題（10分）
試述汽車維修行業的發展趨勢?
2013--2014學年第二學期《汽車維修企業管理》期末試卷(a卷)答案
1、填空題
1、清掃、清潔、素養
2、維修技術、服務
3、組織作用、團隊作用、約束作用
4、全面的、全過程的、多樣性
5、汽車維修用配件、汽車維修用輔助材料、夾具
6、準備工作、接車處理、維修作業、交車準備
7、組織結構專業化、管理制度化、員工職業化
8、計畫、組織、控制
9、派工、維護作業、質檢
10、檢查、補給、潤滑
2、選擇題
11—15 babcd
3、簡答題
11、質量是人們在工作和生活中逐步形成的、用以評價產品或服務優劣程度的概念。
12、汽車維修企業管理的基本任務包括：不僅要滿足汽車製造業和汽車運輸業發展的需要，努力提高汽車維修質量，從而高質量、低消耗、短週期地維修好汽車；而且還要為國家和企業不斷提供更多贏利，以擴大積累，把汽車維修企業建設成為具有高度物質文明和精神文明的社會主義現代化企業。
13、全面質量管理是指企業以提高產品的質量為目的，組織企業的所有部門、全體員工共同參與，企業中所有部門，所有組織，所有人員都以產品質量為核心，建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系，控制生產過程中影響質量的因素，以優質的工作最經濟的辦法提供滿足使用者需要的產品的全部活動。
14、（1）分類分割槽法（2）四號定位法（3）立牌立卡法（4）五五擺放法（5）abc管理法
15、顧客願望是指顧客希望企業提供的產品或服務能滿足其需要的水平，達到了這一期望，顧客會感到滿意，否則，顧客就不會滿意。
顧客願望分為一般願望、理想願望、最高願望。
三、論述題
答案言之有理即可
汽車維修企業管理》期末考查試題 A卷
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