名詞解釋
1、企業集團:指在經濟聯合的基礎上組建起來的，具有緊密聯絡的企業群體組織，具有法人地位。
2、企業創新：指企業家拋開舊的觀念，對生產要素實施新的組合喲，以新的面貌出現。
3、汽車維修企業經營目標：指汽車維修企業在某個時期內，對其車輛維修經營管理活動所要達到是的預期目的。
4、客戶滿意：指客戶通過修車的可感知的效果與他的期望值相比較後形成的感覺狀態。
5、工藝紀律：為了達到規定工藝規範和質量驗收標準而必須遵守的制度和紀律。
6、服務：是指一種能夠向另一方提供無形性而又不發生所有權轉移為基本的特徵的行為或表現。
7、汽車維修市場細分：指通過市場的調研，維修企業按照車主明顯不同的特徵把車主細分為若干部分的分類行為和過程。
8、效果：由投入經過轉換而產生的成果。
9、客戶感覺管理：是指企業重視客戶要求，凡事對客戶負責，為客戶服務，在經營活動中不論是維修車倆或服務，還是經營的態度和環境，都能給予客戶良好印象的過程或活動。
10、就車修理法：是指汽車在修理中，從車上拆下的總成，組合件及零件等凡能修復的，仍全部裝還原車，不進行互換的修理方法。
11、企業管理：指企業中的管理者通過計畫、組織、指揮、控制、協調和領導等以人為中心的職能活動，有效的獲得調配和利用各種資源，以達到企業目標的全過程。
12、企業形象：是指公眾對企業生產經營管理活動中，或者在處理周邊關係中，所表現出來的風貌，風格，風氣，傳統，習慣及產品（服務）在感覺上的綜合形象。
13、質量目標：是指企業產品（服務）質量的奮鬥努力爭取達到的定位。
14、均衡化生產：是指均衡維修車輛，使物流在各作業之間、生產線之間、工序之間、工廠之間平衡流動的一種生產方式。
15、組織再造：是指企業的運作過程進行重新思考，徹底翻新，以便在成本、質量、服務與速度上獲得改善的活動方法和形式。
16、效益管理：是指一種用於指定最佳定價的經濟技術行為和手段。
17、準時生產制：是指一種有效地利用各種生產資源降低生產成本的生產準則。
18、大修理**：是指為了減少大修理的費用一次性支出對當期成本費用的過大衝擊，而在平時按一定提存率預提一部分費用，以在裝置大修理時使用的專用累積財務科目。
19情感激勵：是指企業管理者以誠摯的情感對待員工和下級，增進和溝通相互之間的情感交誼，形成和諧的氛圍以喚起其信任感、能動性、奮發性的激勵方式。
簡述題1、簡述傳統型企業和現代型企業管理模式的比較？
答：傳統型企業管理模式的特徵表現在突出物本觀念，突出個體觀念，突出簡單決策觀念，突出戰術管理觀念，突出定式觀念。現代型企業管理模式的特徵表現在突出人本觀念，突出系統觀念，突出擇優決策觀念，突出戰略管理觀念，突出權變觀念。
2、簡述企業經營與企業管理之間的關係？
答：兩個既有聯絡又有區別的不同觀念；企業經營與企業管理二者不僅聯絡，而且還是交織滲透而不可分；企業經營中包括企業管理，企業管理中也包括企業經營；如若企業管理中沒有明確的經營目標和正確的經營決策，那企業管理就會失去方向和適當的方式；現代汽車維修企業的生產經營與管理內容包括內、外兩大部分；對內管理指對企業維修、技術的管理，做到人財物最佳配合；對外經營指對企業經營活動的管理，做到維修與外部環境相適應，維修業務及服務活動達到適修對路，取得良好的經濟效益。
3、簡述jit所要尋求達到的目標？
答：零廢品、零庫存、準備時間最短、提前期最短、減少零件搬運。
4、簡述質量與成本之間的關係？
答：a維修作業、服務的成本會隨著質量水品的提高而增加。b維修作業、服務的質量等級要提高，勢必要求技術、工藝、材質和管理水平、力度相應提高。
c維修作業、服務的質量等級要提高必然使計畫、排程、精度等相應提高檔次。d當維修作業、服務的質量達到一定程度後，如果再要提高質量必須付出比原來增加的成本比率大得多，也許是得不償失的。
5、員工招聘的基本原則？
答：細化目標、因事擇人、雙向選擇、公開公正、用人所長、內部競聘。
6、簡述如何與客戶建立良好的往本關係？
答：a了解、掌握客戶的自然情況。b經常聯絡、溝通、為客戶排憂解難。
c每逢重大節日寄上乙份賀卡。d新年送上乙份紀念品。e客戶生日發函電祝壽。
f邀請或受邀參加雙方的重大活動。
7、簡述企業文化的基本特徵？
答：a企業文化強調目標價值觀。b企業文化強調柔性管理。c企業文化強調個性特色。d企業文化強調群體融合。
8、簡述pdca迴圈的內容？
答：計畫階段、實施階段、檢查階段、處理階段。
9、簡述人力資源管理的主要內容？
答：a為了實現一定的企業目標、實現企業效益最大化。b充分有效的運用計畫、組織、領導、控制、激勵等現代管理手段，達到人力資源管理的目標。
c人與人關係的利益配置，個人的利益取捨，人與事的結合。d涉及績能，績效考核以及由此延伸出來的獎懲、晉公升、降職、流動等項內容。
10、簡述汽車整車維修企業開業條件包括的內容？
答：人員條件、組織管理條件、安全生產條件、環境保護條件、設施條件、裝置條件。
11、簡述現代維修企業管理模式的特點？
答：結構化、知識化、網路化、服務化、資訊化、國際化、電子化、生態化。
12、簡述汽車維修管理創新的特點？
答：創造性，創造性是創新活動的靈魂，沒有創造性就無所謂創新。高收益性，企業創新就是為了提高企業的經濟效益。高風險性，創新本身具有許多的不確定性。
13、簡述良好的質量管理體系有何要求？
答：a必須明確質量方針，質量目標和目標值。b必須建立乙個高效嚴密的汽車維修組織機構。
c必須有完整的全維修企業的先進技術標準、操作標準、管理標準和各項工作程式。d必須有準確及時完整的資訊。e必須建立有群眾廣泛參加的質量管理網路。
14、簡述汽車維修的工藝流程？
答：a待修車經過前台業務人員車輛接收和進廠檢驗後，向承修車間、承修班組或主修人逐級下達《派工單》。b由主修班組將汽車拆解為總成，由總成拆解為零部件，再由專職檢驗人員或主修人做零件分類檢驗。
c主修人修整可用零件、修復可修件、更換可換件。d主修班組進行組裝、除錯。e專職檢驗人員做竣工出廠驗收，並由前台業務人員彙總汽車維修工時消耗和材料消耗，結算維修費用，向使用者交車。
15、簡述現代企業制度的基本特徵？
答：a所有者與經營者分離。b擁有現代先進技術，並與先進產品和人們的高水準生活相適應。c實施現代化的管理。d企業規模呈擴張化趨勢。
16、簡述企業管理的基本職能？
答：不斷完善生產關係、合理組織生產、正確處理企業與上層建築的關係。
17、簡述汽車銷售實務中的新客戶尋找法？
答：地毯式訪問法、連鎖介紹法、中心開花法、廣告開拓法、資料查閱法、市場諮詢法、委託助手法。
18、簡述汽車維修企業維修進度控制內容？
答：a投入進度控制，是對維修車輛開始維修日期、各種原材料、毛坯、零部件的投入提前期和投入數量進行控制。b產量進度控制，是對修竣車輛修竣的日期、修竣提前期、修竣量、修竣均衡性和成套性進行控制。
c工序進度控制，是對維修車輛在生產過程中經過的每道維修工序的進度進行控制。
19、簡述汽車維修工藝組成的內容？
答：a汽車維護工藝——包括汽車維護作業、汽車維護工藝規範、汽車維護工藝規程。b汽車修理工藝——包括汽車修理作業、汽車修理工藝裝備、汽車修理工藝過程、汽車修理工藝規程、汽車修理技術標準。
c汽車故障診斷工藝——包括故障診斷規程、故障診斷規範、故障診斷儀具、故障診斷評判標準等。
汽車維修企業管理
一選擇題10分 1 一類汽車維修企業是指可從事 的企業。a 汽車大修 b 總成修理 c 汽車小修 d 以上都是 2 二類類汽車維修企業技術管理人員中，應至少有一名 以上的技術人員負責技術管理工作。a 初級工b 中級工c 高階工d 技師 3 二類汽車維修企業主生產廠房面積應不少於 平方公尺停車廠面積不...
汽車維修企業管理師
職業背景 隨著汽車維修業的發展，當前已經從微小規模的簡單經濟走向了現代化規模經濟4s店，形成了銷售售後服務一體店和全國連鎖經營專業服務店及零散的零部件 商。隨著汽車後市場的擴大，產業規模在不斷的擴大，迫切需要有一批專業人才對其進行專業的經營和管理。當前，由於材料 的限制以及新車技術資訊的壟斷，許多維...
汽車維修企業管理練習題A
一 名詞解釋 1.汽車維修企業 汽車維修企業是指從事汽車維修業務，為車主提供維護和修理服務的經濟組織。2.汽車整車維修服務 是指有能力對所維修車型的整車 各總成及主要零部件進行各級維護 修理和更換，使汽車的技術狀況和執行效能完全或者接近完全恢復到原車的技術要求，並符合相應國家標準和行業標準規定的汽車...