第一章汽車維修行業概況
1．填空題
1.汽車修理的目的在於及時(排除故障），恢復車輛的（技術效能），節約執行消耗，延長其使用壽命。車輛修理應貫徹（定期檢測）.視情修理的原則。
2.汽車維修企業不斷改善服務質量，通過實行「四公開」，即（公開維修專案）.（公開收費標準）.
（公開修理過程）公開服務承諾，積極建立文明行業等，不斷實現以客戶需求為導向的企業創新。
3.國外二手車交易大部分在（汽車維修）企業進行。
4.我國汽車保修週期和作業內容，基本上是根據（解放ca10b載貨）汽車的使用經驗制定的。
5.四位一體（4s)是集整車銷售（維修專案）.（配件銷售）和技術資訊反饋為一體的，可實現資源合理配置.科學管理的一種全新的經營模式。
6.美國二手車交易市場調查，每進行（一）輛新車交易，同時會有（七）輛二手車交易。
7.現代汽車維修提出 （七分診斷，三分修理） 的診斷修理觀念，也充分體現了科學診斷的重要性。
2．判斷題
1.汽車維修是給汽車修理的簡稱。 （×）
2.汽車維護應貫徹預防為主.視情修理的原則
3.汽車修理應貫徹定期修理.強制進行的原則
4.汽車維護一般分為**：日常維護.一級維護和二級維護
5.修理物件和作業範圍將修理分為汽車大修.總成大修和零件修理。 （×）
6.維修模式上，也由以前的定期拆解式轉變為今天的「定期檢查.強制維護.視情修理 。 （×）
7.四位一體的服務體系：由單一維修企業向配件.整車銷售.資訊反饋於一體的企業過渡。（√）
8.汽車維修業朝著專業化.工業化的方向發展。（√）
9.汽車維修業更加依靠提高科技含量來增強競爭能力.（√）
10.實行「四公開」：公開維修專案.公開收費標準.公開修理過程.公開服務承諾.（√）
11.汽車維修業的特點由它的服務物件和生產特點決定的。（√）
12.修理分四類：小修.中修.大修.總修。（×）
13.汽車服務企業四流：**.配件流.資金流和資訊流。（×）
三．簡答題
1.我國汽車維修的發展趨勢有哪幾方面的特點？
答：(1)汽車維修業朝著規模化的方向發展。 （2）汽車維修業更加依靠提高科技含量來增強競爭能力。
（3）汽車維修業朝著專業化.工業化（4）採用先進的管理手段向管理要效益（5）重視專業人才的培訓（6）汽車維修救援是汽車維修行業發展的延伸
2.現代汽車維修觀念包含了那幾個方面？
答：（1）全新的資訊觀念（2）全新的儀器裝置觀念（3）全新的技術和人才觀念（4）全新的職業技能培訓觀念（5）全新的管理和服務觀念
第二章新建汽車維修企業
可行性研究與決策
1．填空題
1.企業投資方往往重視可行性報告中（可行）的部分，而對（不可行） 或不利因素幾乎沒有考慮或考慮甚少，即使考慮到不利因素，也被一些主觀想象所否定，在這種觀念下產生的企業是相當脆弱的。
2.可行性的再分析可大致分為七個內容（車源分布）.周邊維修企業分布狀況.經營檔次. （投資渠道）配件渠道（經營特色）和（投資回報率）。
3.經營規模小.資源有限的企業，雖然實力不夠雄厚，可以集中資源，通過選擇能使企業發揮自身優勢的細分市場來進行（專業化）的經營。
其市場營銷的重點是：尋求新的（車源）.採用適當的（**）策略等。
2．判斷題
1.競爭物件就是那些在競爭範圍內的某些特定專案上實力相對雄厚的企業
2.汽車維修企業不管經營方式有什麼差異，有一點是相同的，那就是無論維修廠家或大或小，都要為顧客提供及時的維修和保證質量的工作。（√）
3.汽車維修企業小規模投資，裝置.技術及人員的配置合理，有很大的靈活性，它可以採取乙個經理負責制，直接管理維修技術人員，成本低，是大廠所無法比擬的（×）
4.只有最合理的經營規模才能產生盡可能大的經濟效益，經營規模小的企業，照樣可以產生巨大的經濟效益。（√）
5.經營特色的選擇是投資經營的戰略核心問題，這是一件極其重要而又非常困難的管理任務。（√）
6.可行性專案進行分析時，需要蒐集.調查.處理大量的市場資訊。 （×）
7.新建汽車維修企業的可行性專案進行再分析，對不利因素在可行性報告中的比例進行分析是至關重要的第一步。（√）
8.周邊維修企業狀況，應當作為經營者投資時次要的參考依據。（×）
9.確定經營檔次是維修企業硬體管理範疇的首要問題，是汽車維修企業基本框架的最初構築。（√）
10.現代化的汽車維修.檢查依靠的是經驗.儀器.裝置已是不爭的事實。（×）
11.投資企業，追求的目標不僅是最大限度的利潤，更是最大限度的投資回報率。（√）
12.市場營銷的重點是：尋求新的車源.採用適當的**策略等。（√）
13.投資回報率及資金回報週期是衡量企業投資成敗的最關鍵要素。（√）
3．簡答題
1.如何讓車主或顧客有安全信任感？
答： 設立技術部，展示先進的儀器儀表和完備的技術資料，設立高階轎車維修車位並且讓車主或顧客能在休息廳裡直接**到，或在監控電視上**到高階轎車維修的全過程，展示有魅力的用品和零件，讓車主或客戶能直接地看到，感到配件充足質量放心使用放心。
2.談談你對汽車維修企業經營特色的看法？
答：乙個新建的汽車維修企業，如果採用通用策略進行一般化經營，在飽和的維修市場中，面對激烈的市場競爭，必將舉止維限，處處碰壁，再雄厚的經濟實力也會消耗殆盡，要想在市場中擠出乙個位置，找到立足點，找到自己的生存空間，必須具備獨一無二的經營特色，只有擁有自己獨有的特色才會贏得廣大客戶的認同，我星期一才能為大家所接受。
第三章汽車維修企業成立
1．填空題
1.汽車的執行間隔是指汽車執行的（里程間隔） 或 （時間） 。
2.二級維護的中心內容除一級維護作業內容外，以（檢查調整）為主，並（拆檢輪胎），進行（輪胎換位）。
3.汽車維修的類別按修理物件和作業深度劃分為（汽車大修）（總成修理）（汽車小修）（零件修理）和（視情修理）。
4.二類汽車維修企業主要是從事汽車（一級維護）（二級維護）及汽車小修作業的企業。
5.汽車維修企業年度審驗的主要內容是（經營資質的評審）（經營行為的評審）（規費繳納的情況）。
6.汽車維修是汽車（維護）和（修理）的泛稱。
7. 二級維護間隔里程週期一般為（1000到2000千公尺）
2．判斷題
1.汽車維修企業不論類別都是作為汽車汽車售後服務中的乙個環節，為車輛提供高質量的保障系統，並為客戶提供優質的.便利的服務環境。（√）
2.籌建汽車維修企業和經營業戶的籌建申請由鄉一級以上道路運政管理機構受理。（×）
3.道路運政管理機構自受理之日起，在15日內按審批許可權作業審批決定，籌建.立項實行定期集體審批制度。
批准籌建的，向申請人發出立項批准書，規定其籌建時限不予批准的應以書面形式答覆申請人。（×）
4.經批准開業的，由審批機構核發《汽車維修業技術合格證》及銅製「汽車維修業經營標誌牌」，申請人不再需要行政管理部門和稅務部門分別辦理法人營業執照或工商執照和稅務登記手續。（×）
5.中外合資，合作汽車維修企業立項.審批程式立項申請的手續，由中方代表辦理，道路運政管理機構不直接接受外方人員的申請。（√）
6.道路運政管理機構不能按照國內的法律.法規.規章對中外合資.合作汽車維修企業實施行政管理。（×）
7.汽車維修企業或經營業戶因故變更經營範圍的，由原批准開業的機構受理。（√）
8.汽車維修企業或經營業戶的年度審驗的時間，由汽車維修企業或經營業戶自己確定。（×）
9.汽車維護分為日常維護.一級維護.二級維護和**維護。（×）
10.季節性維護主要作業內容更換潤滑油，調整油路.電路，對冷卻系統的檢查維護等。（√）
3．簡答題
1.像特約維修站這樣的汽車維修企業專門從事某一車型的維修，為什麼不屬於三類汽車維修企業？
答：因為對某一單一車型的維修也包括汽車的大修總成修理和各級維護及小修，對於這種情況，應按其作業內容確定該企業相應類別。
2.汽車維修企業場地規劃時，一般掌握那幾點原則？
答：（1）將來企業發展擴張需求（2）充分考慮客戶員工及管理者的意見（3）生產規模的預算，決定車間工位的數目。
3..道路運政管理機構在受理籌建汽車維修企業立項申請時，申請人應提交哪些檔案？
答：（1）專案建議書（2）可行性研究報告（3）合資合作雙方法人代表簽訂的意向書（4）外商的固定國籍和合法身份證明（5）外商所在國或地區的資信證明，其證明資產必須大於該項目的投資總額，同時與多家企業合營時，其證明資產必須大於各項目的投資總額。
第四章汽車維修企業人力資源管理
1．填空題
1.管理幅度和管理層次之間具有（反比例的數量）關係，並存在互相（制約）的關係，其中起主導作用的是（管理幅度）。
2.乙個管理者可以直接管理每一位作業人員的活動，這時組織就只存在（乙個）管理層次。而當規模的擴大導致管理工作量超出了乙個人所能承擔的範圍時，為了保證組織的正常運轉，管理者就必須委託他人來分擔自己的一部分管理工作，這使管理層次增加到（兩個）層次。
3.由於管理幅度的存在，當組織規模擴大到一定程度時，就自然產生了部門劃分的需要，並由此產生了（管理層次）。
4.所謂管理幅度（span of control)，是指主管人員直接領導.指揮並監督其下屬於工作的（數量）。
5.負責組織.開發.指導修舊利廢工作，編制裝置保養計畫.量具.儀表的定期檢驗計畫，並督促落實完成，是（技術質檢）部門的工作職責。
6.汽車維修企業組織結構的設立是本著(管理幅度)和(層次適度)的原則。
汽車企業CRM管理
crm即客戶關係管理 customer relationship management 一般認為 是通過對客戶資訊的分析 挖掘深入了解客戶的需求 發現客戶進行交易的規律和價值客戶的構成規律等等，從而根據這些資訊做出正確決策，提公升業務。dcrm dealer service station cust...
汽車企業團隊管理 匯師經紀
課程大綱 一 針對團隊的不同狀態採取有效的管理 1 團隊的狀態分析 2 針對不同狀態的管理對策 二 針對不同下屬採取有效的領導 1 下屬的狀態分析 2 如何針對不同狀態的人員實施有效的領導？三 如何管理新的團隊 1 新上任經理面臨的考驗分析 2 應避免的管理誤區 3 管理新的團隊須遵循的五原則 四 ...
汽車維修企業管理練習題A
一 名詞解釋 1.汽車維修企業 汽車維修企業是指從事汽車維修業務，為車主提供維護和修理服務的經濟組織。2.汽車整車維修服務 是指有能力對所維修車型的整車 各總成及主要零部件進行各級維護 修理和更換，使汽車的技術狀況和執行效能完全或者接近完全恢復到原車的技術要求，並符合相應國家標準和行業標準規定的汽車...