汽車服務企業管理——21世紀高等學校教材·普通高等教育「十一五」汽車類專業（方向）規劃教材
作者：盧燕閻巖主編
立即發貨出版社：機械工業出版社出版日期：2005-8-1
【基本資訊】isbn：7111168712叢書名：21世紀高等學校教材·普通高等教育「十一五」汽車類專業（方向）規劃教材頁數：
239版次：1包裝：平裝開本：
小16開印張：15.75字數：
384000印次：1印刷時間：2005/08/01用紙：
膠版紙【內容提要】
本書針對汽車服務企業的特點，運用現代管理的理論和方法，對企業各項管理活動進行了系統的論述。其主要內容包括汽車服務企業管理體系與機制、經營管理、技術管理、人員管理、物資管理、質量管理、財務管理、成本管理、職場形象禮儀、溝通技巧等。
本書可作為高等學校相關專業的教材，也可供從事汽車服務企業管理和研究的人員使用。
【目錄】序前言
第一章緒論
複習思考題
第二章企業管理概論
第一節現代企業管理
第二節現代企業管理體系與機制
複習思考題
第三章汽車服務企業的經營管理
第一節汽車服務企業的經營管理概述
第二節汽車服務企業的市場調研
第三節汽車服務企業的市場**與分析
第四節汽車服務企業經營決策
第五節汽車服務企業經營體系
第六節汽車服務企業經營評價
第七節汽車服務企業的建立與年審
第八節汽車服務企業資訊系統管理
複習思考題
第四章汽車服務企業技術管理
第一節科研管理與技術開發的內容和方式
第二節機具裝置管理
第三節技術管理的基礎工作
第四節維修技術工藝管理
複習思考題
第五章汽車服務企業的人力資源管理
第一節汽車服務業人員的管理
第二節汽車服務企業人員的配置
第三節汽車服務企業人員的培訓
複習思考題
第六章汽車服務企業的物資管理
……第七章汽車服務企業的質量管理
第八章汽車服務企業的質量管理
第九章汽車服務企業的成本管理
第十章汽車服務企業的企業形象與公關禮儀
第十一章汽車服務企業的溝通技巧
參考文獻
前言第一章緒論
第二章汽車生產企業的售後服務組織
第三章對經銷商的有關要求
第一節經銷商概況
第二節經銷商建設有關規定
第三節經銷商建築有關規定
第四節標識系統
第五節過渡性維修服務
第六節經銷商開業規定
第四章經銷商人員管理
第一節經銷商組織機構
第二節經銷商人員任職管理規定
第五章售前服務及首保
第一節售前服務
第二節首保
第六章售中服務
第七章維修管理
第一節汽車維修行業概況
第二節汽車維修行業管理
第三節汽車維修質量
第四節經銷商維修技術管理
第八章索賠
第一節索賠的意義
第二節索賠的要求
第三節索賠的程式
第九章優質服務
第一節優質服務的要求
第二節優質服務準則
第十章備件管理
第一節服務用備件管理
第二節備件專賣讓管理
第十一章專用工具及裝置管理
第十二章培訓及資料管理
第一節培訓管理
第二節資料管理
第十三章計算機管理
第一節經銷商內部計算機管理
第二節售後服務的erp系統
第十四章資訊管理
附錄技術服務合同
汽車服務企業管理複習
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汽車服務企業管理試卷a
期末考試 汽車服務企業管理 a卷試題 考試類別 閉卷考試時量 120 分鐘試卷型別 筆試製卷人 黎水林 一 填空題 每空1分，共28分 1 管理具有二重性質，即屬性和屬性。2 企業管理的職能可以歸納為和 3 汽車按備件的使用性質通常分成五類。4 目前，在實踐應用中的計算機資訊系統有四種系統 系統 系...
服務企業管理
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