一、名詞解釋
1.汽車維修企業
汽車維修企業是指從事汽車維修業務，為車主提供維護和修理服務的經濟組織。
2. 汽車整車維修服務
是指有能力對所維修車型的整車、各總成及主要零部件進行各級維護、修理和更換，使汽車的技術狀況和執行效能完全或者接近完全恢復到原車的技術要求，並符合相應國家標準和行業標準規定的汽車維修企業。
3. 全面質量管理
就是通過全面的、全員的、全過程的質量保證體系，最經濟地為使用者提供最滿意質量的產品和服務的一整套質量管理體系、手段和方法。
4. iso
是國際標準化組織的英文名稱縮寫。
二、填空題
1. 常規保養中「三濾」包括機濾 、汽濾和空濾 。
2. 一般以修理為主的技術維修效率為 120～150 輛／(年·人)，以保養維護為主的為300～500 輛／(年·人)。
3. 汽車維修企業需要進行環境保護，需要處理的「三廢」包括廢油 、 廢液及廢氣 。
4. 汽車維修企業和經營業戶必須具有與經營業務相適應的維修車輛停車場和生產廠房，租用場地應當有書面的租賃合同，且租賃期限不得少於 1 年。
5. 若作業次數為a，工時定額為b，修舊革新工時為c，則企業生產能力公式為
a×b+c 。
三、判斷題
1. 實際維修時間與維修工時定額的比值越大越好。（ x ）
2. 特約服務站必須設有客戶休息室或休息區，並配置家具和電視、報紙等娛樂設施。（ √ ）
3. 小型企業可以採取會計結算由同一人擔任的形式。（ x ）
4. 專業分工法常用於生產規模較小、承修車型較為複雜的中小型汽車維修企業中。（ x ）
5. 工時單價一般由省交通行業主管部門和物價管理部門統一制定。（ √ ）
6. 在廠房建設結束時或租賃結束時，還可以進行一部分開業籌備工作。（√ ）
7. 在生產計畫實施的過程中，應及時發現存在的問題，以便及時更正計畫的偏差。（√ ）
8. 廠部的生產排程會由生產主管廠長主持，生產科長負責召集。（ √）
9. 專業分工法常用於生產規模較小、承修車型較為複雜的中小型汽車維修企業中。（ x ）
10. 汽車維修企業的七個環節當中，準備工作環節不與使用者發生直接的接觸。（ √ ）
四、問答題
1. 什麼是汽車維修企業的基礎管理？什麼是車輛維修生產能力，如何計算？
答：1）汽車維修企業的基礎管理包括生產計畫、生產排程、生產進度與生產統計、生產安全以及勞動管理等。它是保障汽車維修生產順利、快速高效完成的重要措施（3分）。
2）指維修企業在計畫期內可以提供的有效生產工時量（2分）。
3）計算方法：
①按車輛維修計畫列出作業次數a。
②根據作業定額規定列出工時定額b。
③根據本廠自製配件和修理舊件的計畫工時及機具維修、革新計畫等工時列出修舊革新工時c，一般為所擔負車輛維修作業總工時計畫的18％～20％（1分）。
④作業總工時按作業範圍分工種計算，作業總工時等於a、b兩項乘積再與c之和（2分）。
⑤根據作業總工時計算應有生產工人數（2分）：
需要生產工人數=作業總工時／每個生產工人年有效工時
每個生產工人年有效工時=(365-例假日數)×工作制時間×工時利用率
需要生產工人數與現有維修工人數比較，若等於或小於則說明維修能力足夠或有餘，原則上應提請勞動工資部門列入勞動工資計畫予以調整。
2. 汽車維修行業的質量監督的內容有哪些？
答：（1）經營資格的監督（2）市場行為的監督 （3）市場秩序的監督
3. 分析比較人力資源管理與傳統勞動人事管理的區別。
答：傳統的勞動人事管理僅是勞動力管理，而現代企業的人力資源管理卻包括了人力管理與人力開發兩個方面，其管理思想、管理理論、管理性質和管理方法都有根本的區別。
①管理形式的不同。傳統的勞動人事管理，一般是將幹部和工人分開管理，勞資處分管工人，主要的工作使制訂工人勞動定額、勞動報酬的分配方式等，主要的任務是工人的勞動管理；幹部處分管幹部，主要的工作是幹部的調遷、定崗定編、工資等，主要任務是幹部的人事管理。現在，很多企業認識到上面做法的不足，開始學習國外企業的管理方法，將人事管理和勞動管理合為一體，統稱為勞動人事部門或人力資源管理部門，將企業內部人員統稱為員工。
其工作內容既管理工人，又管理幹部；既管理勞動，又管理人事。②基本職能不同。傳統勞動人事管理的職能主要是具體事務性的技術管理。
現代的人力資源管理的職能包括企業戰略性的管理職能、技術性的管理職能兩個方面。③對人的看法不同。傳統的勞動人事管理，僅僅將人看作是一種「物」一種「經濟人」，認為幹活就是單純為了掙錢，對人的管理大多立足於控制與獎懲上。
現代的人力資源管理把人看作為「社會人」，認為人力資源是企業生存和發展的最基本資源；且認為人除了有基本的物質要求外，還會有社會的、感情的、複雜的、較高層次的多種要求。因此人力資源管理側重於提高士氣，使其自覺的提高勞動生產效率，為企業利用努力效勞。④管理物件和管理方法不同。
傳統的人力資源管理雖然表面上是管人的，但實際上卻是管事的，其日常工作只是按照領導指示，執行招收員工和安排工作；現代人力資源管理才是真正管人的，在用人方面，不僅著眼於短期用人，還要考慮長期的人才儲備與開發。既要有利於人才的使用，也要有利於企業發展，開發利用現有的人力資源，還要搞好人力資源儲備，並積極主動的根據企業的發展規劃，善於識別人才、使用人才，做好人的思想政治工作。⑤所處地位不同。
傳統的人力資源管理僅是被動型、戰術型、靜態型、管事型的管理，它僅屬於非生產或非效益的中間執行層級。現代的人力資源管理卻是主動型、戰略型、動態型、領導型的管理，它在現代企業中處於生產性和效益性的上層領導層級。現代人力資源管理的根本點，就是「以人為本的戰略性激勵」，它不是管人，而是愛人、善待人、尊重人、理解人。
4. 汽車維修行業的質量監督的內容有哪些？
答：（1）經營資格的監督（2）市場行為的監督 （3）市場秩序的監督
5. 汽車維修物資管理的意義是什麼？
答：⑴保證汽車維修正常進行，提高汽車維修企業管理水平。⑵加強維修流動資金周轉，提高企業經濟效益。 ⑶節約物資，減少資源消耗，提高巨集觀社會效益。
五、論述題
1. 簡述接車處理環節的兩項主要工作並繪製接車及製單流程圖。（10分）
答：①簽訂任務委託書，是使用者委託維修企業進行車輛維修的合同文字，也稱作維修合同；②填寫接車檢查單，對檢查驗證的內容主要有：車輛外觀是否有劃痕、內飾是否有髒汙、隨車工具附件是否齊全、車內是否有貴重物品等。
小企業管理練習題
一 不定項選擇題 下列各題中有1個或多個選項是正確的，請將正確選項的序號填入括號中。1.乙個企業的規模大小只有在與其他企業的規模相比較時，才可能確定其真實含義。這就是確定企業大中小標準的 b a.絕對性原則b.相對性原則 c.主觀性原則d.客觀性原則 2.創業團隊有 abce 等模式。a.資金主導型...
汽車維修企業管理
名詞解釋 1 企業集團 指在經濟聯合的基礎上組建起來的，具有緊密聯絡的企業群體組織，具有法人地位。2 企業創新 指企業家拋開舊的觀念，對生產要素實施新的組合喲，以新的面貌出現。3 汽車維修企業經營目標 指汽車維修企業在某個時期內，對其車輛維修經營管理活動所要達到是的預期目的。4 客戶滿意 指客戶通過...
汽車維修企業管理
一選擇題10分 1 一類汽車維修企業是指可從事 的企業。a 汽車大修 b 總成修理 c 汽車小修 d 以上都是 2 二類類汽車維修企業技術管理人員中，應至少有一名 以上的技術人員負責技術管理工作。a 初級工b 中級工c 高階工d 技師 3 二類汽車維修企業主生產廠房面積應不少於 平方公尺停車廠面積不...