根據課程學習內容，參考教材和大學兩年來的專業實踐活動經驗，按照下面所列問題或提供的背景材料，結合汽車品牌特約經銷商（4s店）的管理和服務工作，分析和回答如下問題。回答無標準答案，但須依據科學、分析客觀、組織合理、層次分明、邏輯清晰，具較好說服力。
一、假如你自己經營一間汽車維修店，你將秉持怎樣的經營理念？為什麼？（15分）
二、學習汽修專業的小李進入一家4s店在保養崗位實習，主要是進行15000km以下汽車保養。乙個月後他很快熟悉崗位，兩個月後，他覺得保養工作單調、重複，缺少技術性，學不到東西，你對他的實習崗位有何看法？你對小李及公司有何建議？
（25分）
三、小王為汽修專業學生，在實習期，他進入一家4s店維修前台做服務顧問助理，公司指定一服務顧問指導其工作。該顧問對他不理不睬，只是自己忙著接車，偶爾讓他打點雜，並要求他兩個月內熟悉服務流程，但不可接車和接觸客戶。小王感覺少事可做，不知如何是好，頗為苦惱，請你給他和公司提出一些分析和建議。
（25分）
四、「乙個喜歡開凱迪拉克的消費者一生會為此車花掉33.2萬」，你如何從此句話來理解顧客滿意和顧客價值？（15分）
五、某4s店售後服務部管理較為混亂，如前台檔案擺放隨意，客戶喝過水的紙杯無人收拾，車間地面油汙斑斑等，假如你是一位新上任的售後經理，你如何進行5s管理？（20分）
汽車維修企業管理
名詞解釋 1 企業集團 指在經濟聯合的基礎上組建起來的，具有緊密聯絡的企業群體組織，具有法人地位。2 企業創新 指企業家拋開舊的觀念，對生產要素實施新的組合喲，以新的面貌出現。3 汽車維修企業經營目標 指汽車維修企業在某個時期內，對其車輛維修經營管理活動所要達到是的預期目的。4 客戶滿意 指客戶通過...
汽車維修企業管理
一選擇題10分 1 一類汽車維修企業是指可從事 的企業。a 汽車大修 b 總成修理 c 汽車小修 d 以上都是 2 二類類汽車維修企業技術管理人員中，應至少有一名 以上的技術人員負責技術管理工作。a 初級工b 中級工c 高階工d 技師 3 二類汽車維修企業主生產廠房面積應不少於 平方公尺停車廠面積不...
汽車維修企業管理師
職業背景 隨著汽車維修業的發展，當前已經從微小規模的簡單經濟走向了現代化規模經濟4s店，形成了銷售售後服務一體店和全國連鎖經營專業服務店及零散的零部件 商。隨著汽車後市場的擴大，產業規模在不斷的擴大，迫切需要有一批專業人才對其進行專業的經營和管理。當前，由於材料 的限制以及新車技術資訊的壟斷，許多維...