對外置待**規則
1. 在接聽**前，要準備好筆和紙。
2. 停止一切不必要的動作，不要讓對方感覺到你在處理一些與
通話無關的事情。
1. 注意接聽**的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助。
2. 注意語調的速度。
3. 注意接聽**的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎。
4. 注意當**線路發生故障時，必須向對方確認原因。
5. 當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用「是的、好的」等來表示你在聽
6. 當**由於線路問題中斷時，（就算快結束談話時也）必須馬上打給對方繼續話題。
1. 如果想知道對方是誰，不要唐突的問「你是誰」，可以說「請問您哪位」或者可以禮貌的問，「對不起，可以知道應如何稱呼您嗎？」。
2. 須擱置**時或讓賓客等待時；應給予說明，並至歉。每過30秒留意一下對方，向對方了解是否願意等下去。
3. 轉接**要迅速：每一位員工都必須學會自行解決**問題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，並要讓對方知道**是轉給誰的。
4. 對方需要幫助，大家要盡力而為：作為公司的員工應盡力去幫助賓客，對於每乙個**都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉接**⑦、直接回答（解決問題） ⑧、回**。
5. 感謝對方來電，並禮貌地結束**：在**結束時，應用積極的態度，同時要使用對方的名字來感謝對方。
轉接**
1. 轉接**，首先必須確認同事在辦公室，並說：請您稍等。若同事不在，一定要詢問是否需要留言或回電，並做好詳細的**記錄，同事回來後，立即轉告並督促回電。
2. 談話結束時，要表示謝意，並讓對方先結束通話**。不要忘了說再見。
1. 若對方要找的人不在，應主動詢問對方是否希望留言或轉。
2. **機旁應備有紙、筆，可供隨時記錄。
3. 記錄後複述內容，切記準確、全面，尤其是記下對方姓名、位址、日期與資料等，以避免不要的資訊錯誤。
1. 時間與時機的選擇得當；
1) 清晨不打
2) 夜裡不打
3) 吃飯不打
2. 談話物件要選擇準確，重要的內容應在打**之前先傳送電子郵件後再**確認。
1. 先問候，自報自己的身份、姓名，再詢問對方是否方便接聽**
2. 用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。
1. 表達全面、簡明扼要。
2. 需談論機密或敏感話題時，**接通後要先問對方談話是否方便。
3. 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間並履行諾言。
1. 如所找物件不在，應委託他人簡要說明緣由，主動留言，留下****和自己的姓名。
2. 記住委託人姓名，致謝。
1. 客戶先掛。
2. 上級先掛。
3. 長輩先掛。
4. 同等地位時，打**的人先掛。
5. 結束**時要向對方表示感謝！掛**時要輕放話筒。
1. 如果接到的**是找你的上級時，不要直接回答在還是不在，要詢問清楚對方的姓名和大概意圖，然後說幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級，由他判斷是否接**。
2. 打**時，列出要點，避免浪費時間。
3. 如果你找的人不在，可以問一下對方什麼時間可以再打**或請其回**，同時，要將自己的**號碼和回電時間告訴對方。
4. 在給其他部門打**時，要先報部門和姓名，這樣可以避免對方因為詢問你的情況而浪費時間。
5. 對於自己不了解的人或事情不能輕易表態，尤其是否定，應有不拒絕任何可能的機會的意識。
6. 通話時如果由他人過來，應點頭致意，如果需要與來人講話，應講「請您稍等」，然後捂住話筒，小聲交談。
1. 您好!這裡是×××公司×××部(室)，請問您找誰?
2. 我就是，請問您是哪一位?……請講。
3. 請問您有什麼事? (有什麼能幫您?)
4. 您放心，我會盡力辦好這件事。
5. 不用謝，這是我們應該做的。
6. ×××不在，我可以替您轉告嗎? (請您稍後再來**好嗎?)
7. 對不起，這類業務請您向×××部(室)諮詢，他們的號碼是……。(×××同志不是這個**號碼，他(她)的**號碼是……)
8. 您打錯號碼了，我是×××公司×××部(室)，……沒關係。
9. 再見! (與以下各項通用)
10. 您好!請問您是×××單位嗎?
11. 我是×××公司×××部(室) ×××，請問怎樣稱呼您?
12. 請幫我找×××。
13. 對不起，我打錯**了。
14. 對不起，這個問題……，請留下您的聯絡**，我們會盡快給您答覆好嗎?
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接待客戶實行 輪流接待 專人全程服務制 銷售經理 案場主管負責監督 調查接待順序，保證每個客戶能及時得到銷售員主動的接待 一 接待順序 1 案場主管負責監督 調整銷售員輪流迴圈接待秩序，並保證每個客戶能及時得到銷售員的主動接待。2 銷售員必須嚴格按照當日 輪流接待 順序表接待客戶。當日值班人員負責當...
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第十條嚴格經費管理。嚴執行公務接待支出標準，控制接待經費支出，實行公務接待費用公開。第十一條需要向上級領導和重要來賓匯報和介紹我市xx工作情況的，由相關業務科室準備有關材料，報分管副xx長審定。重要匯報材料經分管副xx長審閱後，報xx長審定。第十二條 xx秘書科要會同對口接待科室，做好重大接待任務 ...