一、 常用文明服務用語
1. 你好！
2. 謝謝！
3. 再見！
4. 對不起、（不好意思）。
5. 你有什麼事，請講。
6. 勞駕。
7. 對不起，讓您久等了。
8. 請稍等（請您稍等。）
9. 請多提寶貴意見。
10. 歡迎光臨！
11. 您好（請慢走）。
12. 歡迎您下次再來。
13. 這是找您的錢，清點好。
14. 請您到xx處辦理xx手續。
15. 請坐（請進、請用餐）。
16. 不必客氣（不用謝、沒關係）這是我們應該做的。
17. 您好，我能幫你做點什麼？
18. 請問，您有什麼事？
19. 謝謝您的合作（配合）。
20. 對不起，請原諒。
21. 不好意思，打擾您了。
22. 您別生氣，有事咱可以商量。
23. 請稍等，我馬上就給您辦。
24. 您不用著急，請慢慢講。
25. 請放心，我一定會想辦法給您解決。
26. 早上好、中午好、晚上好。
27. 您好、這邊請！
28. 好的、您稍等一下。
29. 麻煩您了！
30. 謝謝、您請慢走。
31. 對不起、請讓一下。
32. 請慢用！
二、 模擬對話
1、接通知
服務員；您好！
前台；您好，今天晚上在海棠廳，8人，400，策劃部的客人，徐秘通知的。
服務員；好的，再見。
2、迎接客人
服務員；您好，請問您在哪個單間。
客人；海棠廳。
服務員；好的，這邊請！
3、客人入座
服務員；（給客人拉椅子）您好、請坐！
客人；謝謝！
服務員；不客氣。
服務員；您好，請問現在可以上菜嗎？
主陪；可以。
服務員；請問按幾位上。
主陪；8位。
服務員；好的，您稍等。
4、就餐服務
服務員；打擾一下，給您斟一下茶水
客人；好的，謝謝！
服務員；不客氣
服務員；您好、請問您喝什麼酒、紅酒還是白酒。
主陪；白酒。
服務員；好的。
服務員；打擾一下、請問需要給您加菜嗎？
主陪；可以。給加兩個特色菜吧
服務員；好的、您稍等。
服務員；打擾一下、這是給您加的東坡肉它是我們這的特色菜、雖然肥肉較多、但是吃起來不會有油膩的感覺，而且還養容美顏，請品嚐。
5、送客人
服務員；（簽單的時候）謝謝、請慢走。
主陪；今晚麻煩你了。
服務員；不客氣，這是我們應該做的，您請慢走！
三、分享服務工作中我自己的實際工作經驗
當接到通知後，我們要在客人前半小時在單間或是走廊站位迎接客人，當客人來到餐廳時要熱情禮貌的問候客人，可以說：各位領導中午好或是晚上好。也可以說；您好，歡迎觀臨。
如果桌多的時候，不認識客人、應詢問客人在哪個單間或是那的客人，確定後把客人帶到所在的單間。等他入座後，給客人倒上茶水。
當詢問上菜時應問主陪；您好，請問現在上菜嗎？如果正在說話，我們應說不好意思打擾一下，請問現在可以上菜嗎？
主陪要是說可以，那我們就應該說；好的，您稍等一下！
盯桌過程中如果看見菜吃的差不多的時候我們可以問一下。您好菜吃的差不多了您看一下給您加個菜嗎？要是加菜問清加什麼菜後，就說；好的您稍等一下！
如果有聽到客人趕時間可以推薦一些易熟易做的飯菜。
盯桌過程中如果客人幫忙倒茶水和倒酒的時候我們要對客人說；謝謝！或是不好意思麻煩您了。
我們盯桌過程中要微笑服務，如果服務過程中不小心碰到客人。我們要說；對不起，或是不好意思。
當領導簽單的時候要說；謝謝！
迎送客人：請慢走！
服務用語規範
一 基本禮貌用語規範 服務 金十字 請 您好 謝謝 對不起 再見。在為客戶服務過程中，必須使用規範服務用語，同時要做到禮貌 清晰 簡練 親切。禮貌。服務用語要 請 字開頭，好 字結尾，稱呼不忘加 先生 女士 得人幫助應道謝。在任何情況下，特別是在客戶發脾氣 耍態度時，更要堅持做到耐心 周到 文明待人...
醫院服務規範用語
一 文明用語 1 問候語 您好！2 迎送語 請慢走！您請！再見 3 請託語 請稍候。請您配合我們的工作。請不必客氣。4 致謝語 謝謝您的理解！謝謝您的配合！謝謝您的幫助！謝謝您的信任！5 祝福語 祝您一切順利！祝您早日 6 徵詢語 您需要幫助嗎？您有什麼困難嗎？有需要我們共同解決的問題嗎？這樣處理，...
導購服務規範用語
忌說 不行，不可能 沒錢別買 等。門店收市時 要接待好最後一位顧客，別急，還有時間，好好挑選 忌說 我們要關門了，明天再來 等。顧客退換時 應認真對待，熱情誠懇 好，我幫您換一下 您看要換哪一件 請原諒，按規定是不能退換的 忌說 不在我手上買的，我不管 你買的時候怎麼不看清楚 不能退換 等。顧客提出...